BPM Y BI
BI Y BPM en empresas pequeñas y medianas
1 INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se profundiza acerca de la utilización del BI (inteligencia comercial) y BPM (gestión de procesos comerciales), y su implementación en las SME´s, ya que estas son elementos fundamentales en la economía global, pues contribuyen significativamente al crecimiento económico y en la generación de empleos. Pero la investigación sobre estos temas aún es muy escasa, puesto que los sistemas de BI y BPM se aplican principalmente en las grandes empresas, mientras que en las SME´s recién comenzaron a utilizar diversas herramientas TIC.
Pero primero una breve definición del BPM y BI, puesto que entender estos conceptos es de gran importancia en este informe. El Business Process Management o BPM se concentra en la administración de los procesos de negocio. Se entiende como tal a la metodología que orienta los esfuerzos para la optimización de los procesos de la empresa, en busca de mejorar la eficiencia por medio de la gestión sistemática de los mismos. Estos procesos deben ser modelados, automatizados, integrados, monitoreados y optimizados de forma continua. El Business Intelligence o BI, se refiere a las técnicas informáticas que se utilizan para detectar, desenterrar y analizar datos comerciales, como ingresos por ventas por productos o departamentos, o costos e ingresos asociados. El BI tiene como objetivo apoyar una mejor toma de decisiones comerciales.
Se tomará como principal referencia al artículo de investigación BPM y BI en las SME´s: El rol de la alineación BPM/BI en el desempeño organizacional (2019). Este informe cuenta con la siguiente estructura. Después de esta introducción, se presenta el problema, el cual ha sido extraído y deducido del artículo de investigación. El alcance vendrá después, donde se presentará la cantidad total de trabajo necesario para completar un proyecto. Luego las limitaciones del informe, metodología, así como los resultados, aplicaciones, finalmente las conclusiones y recomendaciones.
2 PROBLEMA
La poca información del desarrollo de BPM y BI en las SME´s.
3 ALCANCE
El alcance de esta notable investigación abarca el lograr entender más sobre el BI y BPM y como su interacción de estos conceptos se desempeñan como herramientas de gestión para la cual a lo largo de esta investigación se realizó encuestas a empresas tanto Croatas como Eslovenas en la cual se realizó un filtro en el que se determina la relevancia de los artículos contenidos gracias al enfoque de la investigación , tipo de investigación , país de investigación , entre otros.
Además se tomará algunos puntos importantes durante la investigación teniendo como pequeños objetivos analizar la literatura relacionada a BI y BPM como el nivel de madurez y que tal funciona en conjunto en las SME´s o PYMES.
Con el fin de obtener toda la información con respecto al BI y BPM se emplearon recursos como bases de datos para hallar artículos relacionados al área de trabajo que se investiga en el cual fueron extraídos y analizados detalladamente con el enfoque de tipo de investigación, pais de investigación, estrategia de estudio, etc.
Con esto en claro la duración de la investigación comprende un periodo de 2014 al 2019 para adquirir información sobre el campo de aplicación de BPM Y BI en los SME´s.
4 LIMITACIONES
En este caso se limitará la cantidad de artículos analizados ya que estos deberán seguir el juicio de centrarse solo en las SME´s, también de que no se llegaron a incluir documentos profesionales ni informes técnicos además de que los aspectos de este informe solo se acentúa en enfocarse en empresas medianas y pequeñas además que se realizó dicho análisis en dos países con lo que se puede infiere que al aplicar dicho análisis a una grupo mayor se tendrá un resultado más complejo
5 OBJETIVOS
Analizar la relación de BPM y BI tanto como su efecto y alineación en organizaciones como las SME´s.
Revisar la investigación actual sobre el desarrollo y utilización de BI y BPM en las SME´s.
6 METODOLOGIA
La metodología se divide en 3 partes, instrumento de investigación utilizado, los datos recolectados y el enfoque de análisis estadístico.
6.1 Instrumento de investigación utilizado:
Es consta de 5 dimensiones:
6.1.1 Madurez de BPM:
Alienación con la estrategia.
Enfoque holístico.
Conocimiento del proceso por parte de la gerencia y los empleados.
cartera de iniciativas de gestión de procesos.
metodología de mejora de procesos.
métricas de procesos.
enfoque en el cliente .
gestión de procesos.
Sistemas de información .
gestión del cambio.
6.1.2 Madurez de BI:
Alcance del uso de los sistemas BI para la organización.
Nivel de madurez de la arquitectura de datos.
La relevancia de BI para la organización.
Nivel de madurez de la arquitectura técnica.
Nivel de madurez de la gestión de datos.
Tipo de herramientas de BI utilizadas dentro de la organización .
Estructura organizativa relacionada con BI.
Nivel de madurez de los procesos de BI.
Nivel de evaluación de la rentabilidad de BI.
Estrategia de BI.
6.1.3 Alienación BPM/BI:
Coordinación de iniciativas de BI/BPM.
Uso de terminología común de BI/BPM y comunicación de expertos de ambos campos.
Uso de sistemas de Bi para la medición del rendimiento de procesos multifuncionales.
Uso de sistemas de BI para el seguimiento y control de procesos.
6.1.4 Evaluación del desempeño organizacional:
Nivel de satisfacción del cliente con los productos/servicios.
Tasa de retención de clientes.
Tasa de crecimiento de ventas.
Rentabilidad de la organización.
Posición competitiva de la organización.
6.1.5 Características de la empresa:
Número de empleados.
Volumen de negocios.
Industria en la que opera la empresa.
6.2 Datos recolectados:
Se hizo una recopilación de datos de las SME´s en Croacia y Eslovenia. Los datos se recopilaron de marzo a diciembre de 2016. Se distribuyeron cuestionarios en forma de encuesta en línea y formularios impresos a empresas que operan en Croacia y Eslovenia. La razón de la elección de estos países es debido a razones históricas, ya que no hace mucho tiempo ambos eran un mismo país, y además que comparten una geografía similar.
Se utilizó el método de bola de nieve, debido a que este método permite recopilar datos en poblaciones difíciles de alcanzar mediante una investigación cualitativa. Además se utilizó un muestreo aleatorio para seleccionar las empresas.
6.3 Análisis estadístico:
Se utilizó la prueba de Mann-Whitney para verificar la significancia estadística de las diferencias entre los ítems de investigación calculados para pequeñas y medianas empresas, Luego se utilizó un análisis de conglomerado de medios para extraer los grupos homogéneos de las empresas en relación con su nivel de madurez de BPM y BI, así como su desempeño organizacional.
7 RESULTADOS
Resultados del análisis descriptivo:
- Se encontró que en las pequeñas y medianas empresas sus resultados en la prueba Mann-Whitney son parecidos, ya que las diferencia entre los ítems de investigación entre ellas no son estadísticamente significativas. Pero hay una excepción, BPM 7, pues la diferencia es del 10 % por lo tanto, la disparidad es significativa. En general, no existen diferencias relevantes en la mayoría de ítems entre pequeñas y medianas empresas, según la madurez de BPM y BI, el desempeño organizacional y la alineación de BPM/BI.
- El informe presenta una gráfica en el cual tomaron empresas de menos de 50 empleados y las empresas con 50 a 249 empleados y exponen que las medianas empresas tienen un mejor desempeño en los ítems de investigación en cuanto a la madurez de BPM y de BI como también en la alineación de BPM/BI. Pero hay unas cuantas excepciones.
En cuanto al desempeño organizacional, las pequeñas empresas demostraron que son aptas para todos los elementos de investigación.
Resultados del Análisis de conglomerados para pequeñas empresas:
- Se expone una tabla la cual nos presenta tres clústeres en pequeñas empresas, junto con los valores medios de ítems de investigación, como también los resultados del análisis de varianza (ANOVA).
El análisis de varianza nos indica que algunos ítems de investigación no tienen diferencias relevantes entre los grupos. Pero tenemos en cuenta que ítems como BPM 3, BPM5, BPM6 si son estadísticamente diferentes entre conglomerados, así como BI1, BI2, BI3, BI6 que también lo son. Esto evidentemente nos indica que elementos relacionados con BPM, en las pequeñas empresas, madurez de BI y la alineación de BI/BPM.
Nos presentan una gráfica donde nos muestran los valores medios en las pequeñas empresas en todos los clústeres. De la gráfica podemos observar que hay una gran diferencia entre las empresas de cluster 1 y la de cluster 3, pues esta tiene los valores
8 APLICACIONES
- Aplicación en la industria del transporte:
En una empresa de alquiler de vehículos, se necesitaba una forma más optimizada de rastrear dónde está un camión, cuando se está revisando para poder entregarlos a otro cliente, así como si se ha presentado algún reclamo contra el vehículo.
Con BPM, se ha podido crear un flujo de trabajo que comienza en el check-in y sigue a un vehículo hasta la facturación. Se tiene una vista unificada para ver cuando comenzó la transacción al momento del check-out, alojar cualquier reclamo que se haya presentado, volver a registrar el vehículo y enviar la transacción a través de la facturación.
- Aplicación de solicitudes de servicio:
Una organización necesitaba el historial completo de reparación de piezas en un ubicación centralizada para poder proporcionar la más alta calidad de servicio, pero carecía de una solución tecnológica que llevará archivos de fotos, hojas de excel y sistemas heredados a un lugar de fácil acceso.
Se utilizó una plataforma de BPM que sirvió como una solución front-end para que los empleados accedieron a cualquier lugar en dispositivos móviles. Esta solución permitió realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio entrantes, documentar el estado, ingresar el costo del servicio y confirmar el pago de las facturas.
9 DISCUSIÓN
Los motivos principales de la investigación es la de presentar certezas sobre la madurez de BI y BPM usados dentro de los PYMES en los países donde se sacaron dichos artículos(Croacia y Eslovenia). Donde se presentaron algunos resultados donde se define que las PYMES eslovenas demuestran que utilizar la herramienta BI tiene un impacto y correlación positiva.
Otro resultado que se presenta en la investigación se relaciona con el uso del BPM en empresas sobre todo medianas esto demuestra que hay una relación positiva entre el número de empleados y el desarrollo del BPM.
sin embargo los resultados nos dejaron evidencias de que las prácticas de las herramientas de BI Y BPM en empresas pequeñas y medianas es relativamente baja y si las hay su madurez es baja, ya que mientras en algunos artículos se encuentra que tuvo un impacto positivo en sus empresas muchos otros artículos encontraron poco o casi nada de influencia además se establece varias maneras de sobrepasar algunos obstáculos a la adopción del BI y BPM y esto se puede asociar a falta de recursos.
10 CONCLUSIONES
Debido a la revisión sistemática de literatura, se encontró que ha habido un incremento en el número de artículos, lo que puede interpretarse como una evidencia del creciente interés por el tema de BI y BPM en relación a las SME´s.
Los niveles más altos de madurez de BI y BPM permite a las SME´s, lograr un mejor desempeño.
Los niveles más altos de madurez de BI y BPM dan como resultado una alineación más fuerte de BI y BPM, lo que afecta positivamente el desempeño organizacional.
BI y BPM deben alinearse y unirse como herramientas importantes para respaldar la gestión del desempeño dentro de las SME´s.
11 PAPERS ADICIONALES
- (S/f). Ugm.cl. Recuperado el 1 de octubre de 2022, de http://repositorio.ugm.cl/bitstream/handle/20.500.12743/1037/CD%20T658.5%20C114i%202015.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Park, J. Y., & Kim, K. I. (2018). ICT Utilization for Optimization of SME Decision Making. Journal of Convergence for Information Technology, 8(1), 275-280.
Braunnagel, D., Falk, T., Wehner, B., & Leist, S. (2016). BPM adoption in small and medium-sized companies in Bavaria.
12 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(Dı́az Piraquive 2008)
(Pejić Bach et al. 2019)
(Foley and Guillemette 2010)