Introducción

El presente reporte es un panel ejecutivo que presenta los principales resultados de la encuesta de teletrabajo y trabajo remoto excepcional aplicada por el Centro de Sistemas Públicas de la Universidad de Chile en la Superintendencia de Pensiones en agosto de 2021. Este reporte presenta los efectos en una serie de actitudes y comportamientos laborales de funcionarios(as).

Información demográfica de los participantes

Se observa en la tabla que la tasa de respuestas de la encuesta fue cercana a los 2/3 del total de la institución (159 personas de 251). Además, los(as) funcionarios(as) que han respondido la encuesta son mayormente mujeres. Se observan diversas estadísticas descriptivas de la muestra, que están contrastados con las características sociodemográficas de la institución completa; tales como la edad, la educación, el estamento y el tipo de contrato con la organización. Los porcentajes entre el total de la institución y los participantes de la encuesta tienden a ser similares.

Respecto a los estamentos de los(as) funcionarios(as) que respondieron la encuesta, se observa que el mayor porcentaje lo componen los profesionales (sin funciones de jefatura), seguidos por los fiscalizadores y los profesionales con funciones de jefaturas.

Superintendencia de Pensiones
Información de los participantes en la encuesta
Marco muestral Participantes encuesta
N % N %
Sexo
Hombre 118 47.0% 67 42.1%
Mujer 133 53.0% 92 57.9%
Total 251 100% 159 100%
Edad
Hasta 29 7 2.8% 5 3.1%
30-39 53 21.1% 38 23.9%
40-49 62 24.7% 36 22.6%
50-59 83 33.1% 50 31.4%
60 o más 46 18.3% 30 18.9%
Total 251 100% 159 100%
Educación
Sin Título Universitario 48 19.1% 26 16.4%
Título Universitario, Magister o Doctorado 203 80.9% 133 83.6%
Total 251 100% 159 100%
Estamento
Auxiliar 3 1.2% 1 0.6%
Administrativo 21 8.4% 14 8.8%
Técnico 27 10.8% 14 8.8%
Fiscalizador 17 6.8% 24 15.1%
Profesional (sin funciones de jefatura) 127 50.6% 70 44.0%
Profesional (con funciones de jefatura) 25 10.0% 21 13.2%
Directivo 31 12.4% 15 9.4%
Total 251 100% 159 100%
Contrato
Código del trabajo 0 0.0% 0 0.0%
Contrata 212 84.5% 137 86.2%
Honorarios 0 0.0% 0 0.0%
Planta 39 15.5% 22 13.8%
Práctica 0 0.0% 0 0.0%
Total 251 100% 159 100%

Resultados

Resultados de indicadores generales

Los resultados de la encuesta permiten examinar una serie de variables relativas al bienestar de los(as) funcionarios(as), como la conciliación de su trabajo con su vida personal y familiar, el uso de su tiempo y su satisfacción con la vida cotidiana, así como otras que miden sus actitudes y opiniones respecto de fenómenos organizacionales en sus servicios, como su percepción de soporte organizacional, su satisfacción laboral y la gestión de su carga laboral.

En general, todos los resultados de los gráficos expuestos en este reporte están en una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 7 es “Muy de acuerdo”. En ese sentido, es importante comprender que, cuanto más cercano sea el resultado al valor de 7, mejor es la variable respectiva a evaluar (entendiendo, además, que cada una de las variables o factores se componen del promedio de una serie de preguntas).

En la ilustración siguiente se observan los valores promedio de las 6 variables de bienestar y actitudes laborales emergentes de la encuesta.

Todas las preguntas del modulo específico de la encuesta relacionadas con el bienestar y las actitudes laborales de los(as) funcionarios(as) fueron examinadas mediante un análisis factorial exploratorio y, posteriormente, con un análisis factorial confirmatorio. Esto permite agrupar a las más de 25 preguntas en distintas variables de análisis (estas son: satisfacción laboral, gestión de carga laboral, percepción de soporte organizacional, uso del tiempo, conciliación trabajo-vida personal y satisfacción vida cotidiana).

Lo primero que cabe destacar es que, en general, todas los indicadores se encuentran en un rango por sobre un 4,2 (de 7 puntos), es decir, si bien pueden mejorarse con el tiempo, ninguno es realmente bajo (en torno a los 2 o 3 puntos). Comparativamente, los indicadores peores evaluados son el Uso del tiempo y la conciliación entre la vida laboral y familiar con un 4.2 y un 4.3, respectivamente.

Resultados de preguntas generales

En la siguiente tabla se tienen todas las preguntas ordenadas desde la que tiene un mejor promedio de respuesta hasta la que tiene el peor promedio.Así, se observa que el item mejor evaluado en la Superintendencia de Pensiones es “Tengo claridad de mi rol y de lo que se espera de mi trabajo” con un 6.2. Asimismo se observa que el peor item evaluado es “Cuando termina mi trabajo, puedo descansar sin tener mayores tareas hogareñas” que alcanza el 3.5.

Por último, la tabla indica cuáles son las preguntas que componen a los 6 indicadores formados y antes presentados.

Promedio de resultados por pregunta ordenados de mejor a peor
Nota: 1 es "muy en desacuerdo" y 7 "muy de acuerdo
Indicador al que pertenece Pregunta Promedio
Tengo claridad de mi rol y de lo que se espera de mi trabajo 6.2
Usualmente no cumplo con algunas reglas de mi trabajo (ej. el horario de ingreso o egreso, cumplimiento de plazos, etc.) debido a mis obligaciones familiares1 5.9
Soporte organizacional Mi jefatura directa confía y me da la libertad de organizar mi modo de trabajo 5.9
Soporte organizacional Generalmente cuento con una actitud de apoyo de mis compañeros(as) de trabajo 5.9
Soporte organizacional Mi lugar de trabajo está libre de discriminación o violencia organizacional (ej. maltrato, acoso laboral, invisibilización y acoso sexual) 5.8
Soporte organizacional Generalmente cuento con una actitud de apoyo de mi jefatura directa 5.8
Mi pareja/familia/amigos(as) interrumpen constantemente mi trabajo con llamadas, mensajes, etc.1 5.7
Satisfacción vida laboral En general, estoy satisfecho(a) en la organización en la que trabajo 5.7
Soporte organizacional Estoy libre de conflictos o tensiones con otros(as) colegas de mi trabajo 5.7
Satisfacción vida laboral Cuando hablo de mi trabajo ante personas externas a él les cuento con orgullo lo que hacemos allí 5.6
Satisfacción vida cotidiana En mi hogar se aprovechan y disfrutan los espacios que tenemos para compartir 5.5
Dispongo del tiempo adecuado para satisfacer mis necesidades básicas como comer, dormir y aseo personal 5.5
Carga laboral Puedo organizar y hacer mi trabajo de la manera que me parece más adecuada 5.3
Carga laboral Habitualmente puedo priorizar mis actividades según importancia y urgencia 5.2
Las preocupaciones familiares no me dejan concentrarme en el trabajo1 5.2
Muy a menudo pienso en dejar mi trabajo en mi servicio1 5.2
Satisfacción vida laboral Tengo la oportunidad de desarrollar mis propias habilidades en mi trabajo 5.2
Carga laboral Logro gestionar mi tiempo para cubrir todas mis responsabilidades 5.1
Satisfacción vida cotidiana En general me he sentido satisfecho(a) con mi vida cotidiana 5.0
Carga laboral Los objetivos y plazos que fija mi jefatura directa para mi trabajo son razonables 5.0
En mi hogar, tengo que dedicar bastante tiempo al cuidado de niños(as), adolescentes u otras personas no valentes1 4.9
Las labores en mi hogar y mi familia son compartidas de modo equitativo 4.6
Usualmente no cumplo con algunas reglas de mi trabajo (ej. el horario de ingreso o egreso, cumplimiento de plazos, etc.) debido a mis obligaciones familiares1 4.6
Satisfacción vida cotidiana Puedo dejar las preocupaciones laborales en el trabajo para disfrutar de mi pareja/mis hijos(as)/mi familia 4.6
En mi trabajo surgen conflictos entre las personas1 4.6
Percibo un ambiente competitivo entre mis compañeros(as) de trabajo1 4.5
Conciliación vida laboral-familiar Usualmente cancelo planes con mi pareja/familia/amigos(as) debido a mis compromisos laborales1 4.5
Carga laboral Considero que el tiempo que le dedico al trabajo es adecuado 4.4
Conciliación vida laboral-familiar Mi familia se queja de que no le presto la debida atención1 4.3
En mi casa, yo me llevo la mayor carga de trabajo doméstico en relación con los demás miembros1 4.3
Uso del tiempo Siento que dedico el tiempo adecuado a mi familia 4.3
Uso del tiempo Considero que el tiempo que le dedico al trabajo doméstico es adecuado 4.3
Usualmente no cumplo con algunas reglas de mi trabajo (ej. el horario de ingreso o egreso, cumplimiento de plazos, etc.) debido a mis obligaciones familiares1 4.2
Conciliación vida laboral-familiar Tengo que trabajar tanto que no tengo tiempo para mis hobbies o actividades de esparcimiento1 4.0
Conciliación vida laboral-familiar Mi trabajo usualmente me quita el tiempo que me hubiera gustado pasar con mi pareja/familia/amigos(as)1 4.0
Uso del tiempo Considero que el tiempo libre del que dispongo es adecuado 4.0
Carga laboral Las demandas de mi trabajo son adecuadas y no me sobrecargan 3.9
Carga laboral Alcanzo a terminar mi trabajo dentro de las horas normales de la jornada laboral 3.7
Siento que últimamente estoy muy estresado(a)/cansado(a) de mi trabajo1 3.5
Cuando termina mi trabajo, puedo descansar sin tener mayores tareas hogareñas 3.5

1 La respuesta a esta pregunta fue invertida para mantener la consistencia de la escala. Esto quiere decir que 7 es "muy en desacuerdo" y 1 "muy de acuerdo"

Resultados sobre desafíos

Ante la pregunta “¿Cuán frecuentemente ha experimentado los siguientes desafíos trabajando de manera remota?”, se observa que, en promedio, el principal desafío enfrentado es el de tener los límites difusos entre el tiempo de trabajo y el tiempo libre. La escala es de 1 a 5, donde 1 es Nunca y 5 es Siempre (es decir, mientras más alto el valor, peor es el resultado).

En segundo y tercer lugar se encuentran los problemas de infraestructura y/o equipos de trabajo (mesas, sillas, notebook, etc.) y las distracciones/interrupciones, respectivamente.

Al contrario de estos resultados, se tiene que el no sentir confianza con sus colegas es declarado como un desafío menos recurrente.

Promedio de frecuencia declarada en desafíos para trabajar de manera remota
Nota: 1 es "Nunca" y 5 "Siempre"
Desafío Promedio
No confiar plenamente en colegas 1.8
Mala comunicación/coordinación 2.2
Problemas tecnológicos institucionales (por ejemplo, problemas con la plataforma interna) 2.2
Problemas para gestionar el flujo del trabajo 2.2
No sentirse apoyado(a) 2.3
Sentirse desconectado(a) de las personas de su equipo 2.4
Mala gestión del tiempo/priorización de tareas 2.5
Problemas tecnológicos en mi hogar (por ejemplo, Internet lento) 2.5
Falta de interacción con otras personas 2.8
Distracciones/interrupciones 2.9
Problemas de infraestructura y/o equipos de trabajo (mesas, sillas, notebook, etc.) 2.9
Límites difusos entre el trabajo y el tiempo libre 3.7

Resultados sobre implementos ergonómicos

Ante la opción de señalar cuáles de los siguientes implementos ergonómicos posee el funcionario en el hogar, se tiene que el más señalado es el mouse pad, seguido por la silla ergonómica, mientras que los menos señalados son el alza pantalla y el apoya pies. Sin embargo, existe más de un 29% de la muestra que declaró no tener ninguno de los implementos mencionados. Esto es algo a lo que hay que ponerle atención; sobre todo si cerca un tercio de la muestra declara no tener estos implementos ergonómicos para el trabajo remoto.

Porcentaje de personas que cuentan con implementos ergonómicos
Implemento Porcentaje
Mouse pad 44.1%
Silla ergonómica 42.7%
Mesa o escritorio que se ajuste a la silla correctamente en altura 40.6%
Apoya muñecas 31.1%
Ninguna 29.1%
Alza pantalla 19.9%
Apoya pies 9.1%

Resultados sobre necesidades de formación

Acerca de las necesidades de formación para el trabajo remoto y cuáles opciones les parecían más relevantes se observa que más del 36% declaró necesitar aprender herramientas de gestión de tareas colaborativas, seguido por Teams o Skype.

Porcentaje de personas que declaran la herramienta como una necesidad de formación
Herramienta Porcentaje
Gestión de tareas colaborativas (servidores o sistemas internos o herramientas y aplicaciones) 36.4%
Teams y/o Skype (realizar reuniones a distancia) 33.8%
Correo y agenda electrónica 32.6%
Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) 24.5%
Discos de redes compartidos (almacenar y compartir documentos) 22.8%
Ninguna 21.2%

Resultados sobre soportes organizacionales

Ante la pregunta “con cuáles herramientas el servicio apoya a los(as) funcionarios(as) permanentemente para que se desempeñe el trabajo remoto”, se tiene que el soporte informático es con diferencia el soporte/herramienta más brindado por la institución, desde el punto de vista de los(as) trabajadores(as).
Porcentaje de personas que declara recibir los distintos tipos de soporte organizacional
Soporte Porcentaje
Soporte informático 88.8%
Servicio de bienestar 33.8%
Información sobre ergonomía y riesgos/accidentes en el puesto de trabajo 17.3%
Entrega de implementos de oficina que requiere para desarrollar su tareas 16.3%
Ninguna 9.7%
Soporte psicológico 0.5%

Resultados de indicadores segmentados

A continuación se analizan los resultados de los indicadores en función del género.

Con respecto al género se tiene que, en general, las mujeres presentan peores resultados que los hombres en los indicadores a excepción de la satisfacción con la vida laboral y la percepción de soporte organizacional. Sin embargo, los resultados no presentan diferencias significativas.