1 Descripción general

El proyecto de medición prepago de Villas de San Pablo corresponde a un proyecto habitacional de clientes pertenecientes al estrato 2 ubicado en Barranquilla, en inmediaciones del corregimiento de Juan Mina. Estas viviendas hacen parte de del programa 100 mil Viviendas gratis que en su momento estuvo a cargo del Ministerio de Vivienda y que contó con el apoyo de La Fundación Julio Mario Santo Domingo.

Para el presente informe se considera la información disponible para 24,854 transacciones de recarga de energía efectuadas entre el 2020-12-02 y el 2021-04-20, las cuales fueron registradas en el sistema Tokenergy1.

Se presentan las estadísticas relevantes y las tendencias de los hábitos de compra de los clientes.

1.1 Ubicación

Localización proyecto Villas de San Pablo

2 Estadísticas descriptivas

3 Ventas

Se presenta a continuación el consolidado mensual de ventas y cantidades de recargas.

*Volúmenes de ventas y recargas*

Volúmenes de ventas y recargas

El mes con el mayor nivel tanto de ventas como de cantidad de recargas fue diciembre.

3.1 Cantidad de recargas y valores

Se presenta a continuación un consolidado de las recargas efectuadas por intervalo de valor:

Para todos los meses se observa que el intervalo de compra con mayor frecuencia es (4000,5000], lo cual sugiere la conveniencia de aumentar el valor mínimo de compra, el cual es actualmente de $2000. Esto contribuiría a reducir la frecuencia de compra y consecuentemente a reducir costos de recaudo.

Se recomienda definir el valor máximo de recarga con base en el consumo medio por estrato, para el área de influencia, y con dependencia de la variabilidad propia de la tarifa.

El histograma de valores de recarga se presenta a continuación:

Histograma de ventas Villas de San Pablo

3.2 Tendencias de recargas por día del mes

Se presenta a continuación un consolidado de las ventas por día del mes.

*Ventas por día del mes.*

Ventas por día del mes.

Se observa una concentración de compras en los primeros días de cada mes.

3.3 Tendencias de recargas por día y hora

Se presentan los hábitos de compra de las recargas en función de la hora del día.

*Frecuencia de compra por hora y día.*

Frecuencia de compra por hora y día.

Las recargas se realizan con mayor frecuencia alrededor de las 10:00 A.M. y 6:00 P.M.. Se presenta el Box Plot de las cantidades medidas de recagas por hora para los días lunes a viernes.

Desempeño cargas promedio por hora. Días lunes a viernes.

4 Seguimiento

Se presentan a continuación dos gráficas que permiten identificar comportamientos atípicos,tanto en frecuencia como en valores de recargas e intervalos de compra por parte de los clientes.

Cant. de recargas y valores de compras acumulados.

En la parte inferior izquierda de la gráfica se ubican aquellos clientes que, para el periodo analizado, presentan valores de compra y cantidades de recargas muy por debajo de la expectativa de consumo.

De otro lado se presenta un gráfica con la relación entre la máxima cantidad de días que han transcurrido entre compras consecutivas y la cantidad de recargas. La fecha de generación del reporte es considerada.

Días entre recargas y cantidad.

En esta gráfica la parte inferior derecha corresponde a clientes con baja frecuencia de compra y para los cuales han transcurrido varios días entre recargas, lo cual sugiere la necesidad de inspeccionar estos suministros para identificar posibles irregularidades técnicas. Con base en lo anterior, se coordinaron visitas de inspección para 90 Clientes que presentan más de tres meses sin efectuar compras, sus valores de recarga son bajos y su frecuencia de compra, para la historia disponible, es inferior o igual a tres.

5 Aspectos de mejora

Actualmente se cuenta con tres puntos de pago en el sector, que permiten la recarga de los medidores prepago. Estos son atendidos por el proveedor de recaudo Supergiros y su disponibilidad está sujeta a los horarios de apertura y cierre de estos puntos, por lo cual, fuera de horas hábiles, se imposibilita el efectuar las recargas. Se está trabajando en la posibilidad de generar Tokens de recarga en línea, empleando la pasarela de pagos PSE. Sin embargo, este sistema estaría limitado para clientes bancarizados por lo que de forma adicional se está explorando la posibilidad de aumentar la capilaridad de puntos de recarga para incorporar comercios adicionales como tiendas de conveniencia, supermercados, papelerías farmacias y licoreras e incluyendo a vendedores independientes de chance, loterías y recargas a celular. Se está revisando la viabilidad de que los clientes, adicional a llevar su PIN en un recibo impreso, tengan la posibilidad de recibirlo en su teléfono vía SMS o por WhatsApp.

Con relación a aspectos técnicos de la medida, se tiene que varios gabinetes se encuentran deteriorados y por lo tanto el acceso a los equipos y las conexiones no está restringido, debiéndose por lo tanto normalizar estas condiciones.

6 Referencias en línea

Algunos enlaces de notas disponibles en línea sobre el proyecto son los siguientes:

  1. Herramienta para gestión de Tokens de recarga del proveedor Excelec↩︎