Resolució incidències myDiR

Aquest text preten ser un manual per resoldre incidències amb els usuaris de la app myDiR. Aquestes venen provocades per diferents causes:

  1. La interface del DiROne no ha proporcionat una nova alta
  2. La interface del DiROne no ha proporcionat una nova baixa
  3. Abonat no existeix al myDiR
  4. En el cas d’un soci amb més d’un abonat actiu, el sistema ha sincronitzat el codi que no és el de la polsera.

1. L’abonat està de baixa al DiROne però d’alta al myDiR

En aquest cas farem ús del botó groc Baixa al mestre d’abonats. Aplicacions >> GID-GYM >> Clients >> Clients. Cercar per codi d’abonat o DNI. Aquest botó farà una baixa immediata del abonat al myDiR i deixarà traça de l’acció al CRM.

Vista mestre abonats

2. L’abonat no existeix al myDiR (ni tampoc de baixa)

Donar de baixa l’abonat que pugui estar ocupant el mateix email seguint les instruccions del pas 1. Procedir a fer un recordar contrasenya a gestions.dir.cat i esperar un màxim de 4 mins. En aquest temps l’abonat correcte hauria d’apareixer d’alta al myDiR.

3. L’abonat està fent reserves amb un abonat que esta de baixa o que no es correspon amb la polsera.

3.1 Explicació

Aquesta incidència es produeix la majoria de les vegades amb socis que per motius diversos tenen més d’un codi d’abonat actiu alhora (Sant Cugat - Indoor) o perquè tenen diferents codis d’abonats pel mateix club. En concret aquesta incidència ocorre la majoria dels casos perquè no s’ha traspassat correctament una baixa des del DiROne cap al myDiR i el perfil de l’abonat al myDiR continua estant relactionat amb l’abonat de baixa, en comptes del que està d’alta. La conseqüència habitual és que el soci fa una reserva amb un abonat diferent del de la polsera, de manera que quan intenta entrar al club li surt que no té reserva i li arriba un strike injust. Una manera fàcil d’adonar-se és verificant que l’abonat de la polsera no té registre d’entrades a club al myDiR.

Per solventar aquesta incidència farem servir un seguit de pasos en dos aplicacions diferents: el GID i el myDiR, per aquest ordre.

3.2 Donar de baixa l’abonat al GID

Per això seguirem les instruccions del pas 1. Un cop feta la baixa, en un màxim de 2 minuts hauriem de veure apareixer l’abonat d’alta al myDiR. És recomanable filtrar per email per veure els dos abonats alhora a la pantalla. L’objectiu és aconseguir que els dos abonats estiguin d’alta al myDiR simultàneament per poder fusionar els dos perfils. Això és necessari perquè el que volem es traspassar les compres i reserves passades del perfil que estem apunt d’esborrar al perfil actiu, de manera que el soci no perdi el seu historial.

3.3 Fusionar al myDiR

Un cop l’abonat incorrecte s’ha donat de baixa i el correcte està d’alta al myDiR, hauriem de trobar una situació com aquesta fent una cerca per nom o email.

Activar abonat de baixa

Per activar l’abonat de baixa al myDiR hem de fer click al seu perfil, editar-lo fent click al llapis situat a la dreta del nom i seleccionar la opció Actiu del status. Per poder editar el perfil d’un abonat es necessari tenir permisos. Per això es necessari fer login amb un usuari de Director Tècnic, el de sales manager no és suficient.

Editar perfil Activar abonat de baixa

En aquest punt, hem de veure que els dos abonats estàn actius al myDiR. Seguidament seleccionem l’abonat que està d’alta al DiROne i fer click al llapis que està a sobre a la dreta del nom per editar el perfil. A continuació fem click al botó vermell Fusionar, click al botó “No escollit” i busquem l’altre abonat.

Seleccionar abonat d’alta al DirOne

Fem click al nom per a que aparegui a la dreta de la finestra a l’apartat Selecció actual. Click al botó verd Aplicar filtre.

Fusionar els dos perfils

Finalment fer click al botó vermell Fusionar detalls del client seleccionat. Amb aquesta acció hem aconseguit fusionar els dos perfils i traspassar les reserves passades a l’abonat actiu

Escollir abonat de baixa