Capacidades analíticas

Contexto: el problema

Disponemos de una recopilación de datos (Montgomery & Peck, 1982) relativos al tiempo de entrega (delTime) de máquinas expendedoras (desde que se gestiona la compra), junto con lo que vamos a entender como el número de productos demandados (n.prod) y la distancia entre el proveedor y el comprador (distance).

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Actividades

(A) Expectativas

Ponte en el lugar del cliente que solicita un pedido a la empresa: ¿cuáles serían tus expectativas de calidad relativas a los tiempos de entrega?

(B) Problemas

Es posible que la empresa tenga problemas para cumplir con los intereses de sus clientes. Investiga esta cuestión desde un punto de vista meramente descriptivo,a través de las cuestiones a continuación, y expresa tus conclusiones exclusivamente respondiendo a la pregunta ¿qué problemas parece tener la empresa para cumplir con las expectativas de sus clientes?

• ¿Cuál suele ser el número de máquinas demandadas en cada pedido?
• ¿A qué distancia están los compradores?
• ¿Cuántos días suele tardar en llegar un pedido?
• ¿Qué relación existe entre los tiempos de entrega y el volumen de los pedidos?
• ¿Qué relación existe entre los tiempos de entrega de los pedidos y la distancia al proveedor?
• ¿Qué relación existe entre el volumen de los pedidos y la distancia al proveedor?

(C) Tiempos

La empresa quiere mejorar su servicio a los clientes. En concreto, quiere dar a sus clientes una estimación/rango de estimación “fiable” con el número de días que tardará en recibir su pedido. Investiga este objetivo a través de las cuestiones a continuación y expresa tus conclusiones exclusivamente respondiendo a la pregunta ¿cómo vas a estimar el tiempo de entrega en el próximo pedido que reciba la empresa?

• ¿Qué información del cliente podrías aprovechar para afinar la estimación del tiempo de entrega de su pedido?
• ¿En qué tipo de ventas la empresa tiene más información para proporcionar una estimación fiable del tiempo de entrega?

(D) Atendiendo un pedido

Si la empresa recibiera hoy un pedido de 5 máquinas expendedoras, utilizando el guión de preguntas/tareas a continuación, expresa tus conclusiones respondiendo exclusivamente a la pregunta ¿cuánto tiempo tardaría en llegar el pedido de 5 máquinas?

• Utiliza un nivel de confianza del 99.9997% (6). ¿Cómo explicas al cliente y a la empresa el significado de ese intervalo de predicción, en términos de “calidad”?
• ¿Puedes garantizar a todos los clientes, independientemente de dónde vivan, el mismo rango de variación en los días de entrega de su pedido? ¿Por qué?
• ¿Consigues alguna predicción en la que el rango de variación que das al cliente sobre el tiempo que tardará en recibir el pedido, no supere los 5 días? ¿Y los 10 días?

(E) Conclusiones

Concluye, en base a todo el análisis que has realizado, respondiendo la pregunta: ¿cuáles son los problemas más relevantes que has detectado y que afectan a la satisfacción de los clientes y en consecuencia a la imagen y fiabilidad de la empresa?

(F) Soluciones

En base a los problemas que has detectado en tu análisis y a principios básicos de optimización, qué soluciones/medidas de mejora le propondrías a la empresa para aliviarlos o eliminarlos.

(G) Recursos

Investiga librerías en R que te faciliten el análisis de la información y mejoren la forma de mostrar los resultados. Responde brevemente a la pregunta ¿qué librerías/funciones destacables has encontrado/utilizado, y cuáles son sus funcionalidades más relevantes?