一、现有用户情况

磐石于2019年11月中旬左右重置权限后，截止到目前共有103人申请开通磐石权限，其中开通的权限覆盖在线正常运行的模块有8个，页面或自定义报表主题有54个。

（注：该数据不包含给BD通过角色或部门批量开通的人员和高层管理者，模块不包含「系统管理」和「磐石使用情况」）

现有模块及页面情况

各页面开通人数分布

二、活跃用户分析

*用户主要集中在数据智能部、BD团队、辅导团队以及产品和财务团队

访问量TOP15部门

访问量TOP20个人

访问趋势

* 2019年10月中旬至11月中旬访问量较高，主要原因是当时为秋低项目阶段，用户集中访问网校业务下的学情看板；
* 学情看板上线后集中资源开发了基地看板，基地看板上线后分流了一些磐石的用户；
* 寒低项目阶段根据访谈情况了解多，用户多使用基地看板查看数据，故寒低从1月17日开始后，磐石用户访问情况略微增加，但不明显。

三、重点访问页面

访问量TOP10页面

学情看板访问趋势

定制报表访问趋势

BD课程售卖绩效数据访问趋势

领课数据实时战报访问趋势

四、用户访谈

访谈收获

1. 磐石和基地看板的数据展示重复，后续需要对磐石和基地看板的定位进一步清晰；对使用方进一步调研，区分清楚用户类型，针对用户类型进行有计划的调整；

2. 用户对数据的准确性和实时性要求高，这个部分亟须进一步优化；

3. 网校业务的数据指标和维度已可以满足用户需要，但呈现形式上还需要改进。

访谈记录

#1赵予：英语学科教研
1. 现有数据指标已满足需要，重点关注学情看板，会进行语数外学科间对比，希望页面上更直观呈现；
2. 作为主讲会关注自己班级各个辅导老师的数据指标情况，通过观察数据，对数据较差的辅导老师进行重点沟通；
3. 对于现在的出勤、到课、完课指标均是以在班学员为分母进行统计的，跟辅导老师的服务效果有很大关联，相对于对主讲的教学教研效果进行对比分析时，数据无参考性，希望针对主讲有单独的指标，剔除掉辅导老师服务差异影响；
4. 指标说明对于用户来说不太直观，理解起来有点困难，需要对指标说明进行直观呈现。
#2孟勇：原家长端产品负责人，现学生端、老师端产品负责人
1. 之前关注商业化指标，GMV、首购、复购等，现主要关注学生端、老师端的流量相关指标，活跃、留存、新增等核心指标；
2. 整体上现在看板里呈现的数据可以满足其大盘数据监控的需要，指标项和维度都完备，细节上需要更灵活一些，如现在的数据只能访问最近一年的，希望支持更长时间周期的对比；
3. 他们还会使用打点平台，自己下载源数据进行分析，后续这块可能也可以进一步数据产品化。
#3任传杰：长春数学正价组负责人
1. 目前主要使用基地看板；
2. 基地看板主要关注学科维度、年级维度、小组维度、个人维度的过程数据，比如到课率，作业提交率，未来希望加上一个订正率；
3. 第一诉求还是准确性，现在偶尔还是不太准，或者说不是特别同步；
4. 整体能满足当前需求，另外在使用体验上，每次打开都要重新选好标签，希望能够增加标签记忆功能。
#4高新杰：数学教学组负责人
1. 磐石现有的数据指标项和维度能满足数据监控的需要，希望实时性能再优化一下；
2. 重点关注主讲老师相关指标数据，对于转化期的转化看板，期望数据的实时性更及时，最好能1-2分钟更新一次；
3. 使用频率一般是开课过程中每日查看，转化期时更是时时监控，所以对实时性要求会比较高。
#5沈俊丞：长春语文低价学科负责人
1. 希望能够给学科leader一层开通所有基地数据的权限，现在只能看到自己基地的过程数据，不知道其他基地的情况，这样不易形成你追我赶的竞技感；
2. 觉得秋低蓝猫的那个挺好的 各个基地一目了然 下面还有辅导老师个人的情况 用的比较舒服
3. 续报和扩科的逻辑调整，已告知技术正在优化这个部分；
4. 对数据准确性提了要求，希望和IO数据保持一致。

五、近期规划

  • 改善数据准确性和实时性
    1. 与数仓团队明确个指标取数逻辑，并加以文字说明，追踪记录因个案发现的逻辑漏洞，分析哪些是上游数据问题，哪些是数据加工过程中处理逻辑问题，同步至相关人员找出解决方案，并进一步考虑对应问题可能产生的连锁反应，通知至各关联方，将后续再次出现同类问题的可能性降到最低；
    2. 实时性测试流程需进一步系统话，会向相关专业测试人员请教测试方法或策略，保证数据在实时传递过程中一旦出现问题能够及时锁定问题点并预警，及时同步至各使用方，并快速加以解决。
  • 访谈过程中需要增加的指标项和小的UI呈现方式优化
  • 网课业务改造
    1. 调整为按学科横向对比，基地间的对比使用图表直观展示；增加主讲和辅导老师数据之间的联动效果；
    2. 网课业务全流程数据在一个看板上综合呈现。
  • 权限管理
    区分模块、页面、数据以及功能权限。
  • 数据模块整合
    1. 线上已有看板或报表整合，对于长期不用的报表进行下线，重复功能的加以合并；
    2. 制定线上数据模块及菜单页的命名规范及使用说明，使用户对所用看板或报表的目标及各个指标项和维度的认知一致
  • 确立数据产品上线流程及用户反馈机制
    1. 从需求沟通➡️产品方案确定➡️研发➡️测试➡️上线➡️上线后培训，全流程排期同步至各关联方，使数据产品的发展过程更加透明化；
    2. 建立用户使用情况反馈，及时追踪问题，提高迭代效率。