TDD 2 REAL TIME
Project Name: CRM Analítico
Client: BCP
Adobe’s Project Leader: xxxxxx (xxx@xxxxx,com)
Client’s Project Leader: xxxxxx (xxx@xxxxx,com)
Document Version 1.0
Control Documentario
| Titulo del documento | TDD 2 REAL TIME 21-11-2019 |
|---|---|
| Autores | Karen Díaz - Ricardo Ocharan |
| Propósito del documento | Definir los requerimientos del BCP |
1. Introducción
El propósito de este documento es definir cómo la solución de Adobe Campaing resolverá los requerientos del negocio para BCP Este documento debe considerarse junto con la información ya recopilada en el documento de requisitos de gestión de datos y mapeo de datos. Utilice
1.1 Descripción de Proyecto
EL BCP tiene la necesidad de emitir comunicaciones “Real Time” a sus clientes en los casos de compra por internet con tarjeta de debito,la apertura de cuenta de ahorro y solicitud de tarjeta de credito por página web.
1.2 Alcance
1.3 Audiencia
2. Diseño del Sistema
2.1 Ambientes
Las URLs del servidor para contactar la plataforma de marketing son:
| Instancia | URL |
|---|---|
| Stage | kjvkdjfkdjfdf |
| Prod |
2.2 Namespace
Todos los objetos personalizados creados para el proyecto se guardarán en un específico Namespace para identificar facilmente la configuración. El namespace “bcp” se utiliza para este proyecto. Por ejemplo: bcp:mySchemaName Si bien algunos objetos no contienen namespaces, como las carpetas, el nombre interno del objeto empezará “bcp”. Por ejemplo: bcpMyFolderName
2.3 Supervisores del Workflow Técnico
Cualquier workflow configurado en la plataforma tendrá un grupo de supervisores definido. Cualquier operador que desee recibir alertas en caso de que falle un workflow se agregará a este grupo.
3 Usuarios y Grupos de Seguridad
3.1 Vista de Seguridad - Adobe Campaign
3.2 Particionamiento y Gestión de Accesos del BCP
4 Gestión de Datos
5 Gestión de la Campaña
5.1 Detalles Generales
5.1.1 Afinidades
Las siguientes afinidades se definen en Adobe Campaign, por discusión con capacidad de entrega
| Nombre de Afinidad | Host | Ips Asociadas |
|---|---|---|
| value1 | value2 | value3 |
5.1.2 Plantillas de Envío
5.1.3 Tipologías
5.1.4 Mapeo de Objetivos
5.1.5 Bloques de Personalización
5.1.6 Semillas
5.2 Plantillas de Campaign
5.2.1 Plantilla #1 (ejemplo)
5.2.2 Definición de la Campaña
| Etiqueta | Nombre Interno | Aprobaciones | Folder |
|---|---|---|---|
| Campaign 1 Template | coeCampaign1 | Ninguna | CoE>Resources>Templates>Campaign Templates |
Esta campaña contendrá solo un flujo de trabajo: coeCampaign1Workflow1. No se establece un planificador, pero si se prepara, la campaña debe comenzar después de la campaña dedicada.
5.2.3 Workflow
5.2.4 Segmentation
5.2.5 Delivery
6 Gestión de Suscripción y Cancelación de Suscripción
6.1 Página de Exclusión
La exclusión (o lista negra) da como resultado que un perfil ya no sea el objetivo de ninguna entrega o de entregas de un canal específico. Los perfiles de exclusión se excluyen automáticamente durante el análisis de entrega para acelerar las entregas (la tasa de error tiene un efecto significativo en la velocidad de entrega).
6.2 Centro de Preferencias
Los Centros de preferencias en Adobe Campaign son páginas web personalizadas para el usuario que llaman a la aplicación web. Un centro de preferencias es donde un usuario puede administrar sus suscripciones.
7 Web Service APIs
7.1 Definición de Esquema
Todos los métodos API se presentan en forma de servicios web. Esto le permite administrar todas las funciones de Adobe Campaign a través de llamadas SOAP, que son el punto de entrada nativo del servidor de aplicaciones Adobe Campaign. La consola de Adobe Campaign solo usa llamadas SOAP.
La definición de los servicios web implementados en el servidor de aplicaciones Adobe Campaign está disponible en los esquemas de datos. Un servicio web se describe en la gramática de los esquemas de datos y está disponible desde el elemento
7.2 JavaScript webservice
7.3 WSDL
7.4 Cuenta API
7.5 Ejemplo: API del Destinatario
7.5.1 Actualizar Destinatario
7.5.2 Obtener Destinatario
8. Apéndice (Links de documentación)
8.1 Direcciones en cuarentena
Adobe Campaign gestiona una lista de correos en cuarentena. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/DLV_Tracking_deliveries_Quarantine_management.html#Rem oving_a_quarantined_address
8.2 Actividad de tipo de exclusión
Una actividad de tipo de exclusiób crea un objetivo base en un objetivo principal desde donde uno o más objetivos son extraidos. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/WKF_Repository_of_activities_Targeting_activities.html
8.3 Adjuntos (Archivos)
Puede adjuntar uno o más archivos a una entrega por correo electrónico. Hay dos casos posibles:
Seleccione un archivo y adjúntelo a la entrega tal como está.
Personalice el contenido del archivo adjunto para cada destinatario.
Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/DLV_Creating_deliveries_Attaching_files.html
8.4 Correo de rebote
La plataforma Adobe Campaign le permite administrar las fallas de entrega de correo electrónico a través de la funcionalidad de correo de rebote, sin embargo, para automatizar la redirección de un canal, sería necesario crear un flujo de trabajo de Campaign que lea las fallas de entrega y seleccione un siguiente canal apropiado. Por ejemplo, debe enviar la entrega por correo electrónico, esperar 3 días, verificar los registros y, en caso de fallas, determinar el siguiente mejor método de entrega: correo directo, sms, envío móvil, etc. El contenido / mensaje debería crearse para cada entrega tipo.
8.5 Ejecución calanderizada
Las campañas recurrentes se crean a partir de una plantilla específica que define la plantilla de flujo de trabajo que se ejecutará y la ejecución programada. Pararía una campaña en curso simplemente entrando en el flujo de trabajo de la campaña y haciendo clic en el icono Detener, es lo mismo que para cualquier tipo de campaña. Además, una campaña recurrente se ejecuta de forma continua a través de un programador o algún tipo de acción externa. No está “siempre corriendo”. Puede configurar el programador para que se ejecute solo por un período de tiempo específico, digamos solo para el trimestre. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/CMP_Marketing_campaigns_Setting_up_marketing_campaign s.html#Creating_a_recurring_campaign
8.6 Envío de correo por zona horaria
Adobe Campaign le permite agregar una zona horaria para cada perfil que se puede consultar en el flujo de trabajo de una campaña. Puede hacerlo y ejecutar el flujo de trabajo de su campaña, dividir el flujo de datos en función de la zona horaria almacenada y luego usar los datos de los flujos divididos en entregas que se enviarán en diferentes momentos. Configuraría entregas múltiples con consultas diferentes según la zona horaria del perfil. Ver ilustración por ejemplo:
8.7 Aceleración de correos electrónicos (lotes)
Para equilibrar la carga, puede dividir las entregas en varios lotes. Configure el número de lotes y su proporción con respecto a la entrega completa. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC6.1/en/DLV_Creating_deliveries_Email_channel.html#Sending_usi ng_waves
8.8 Ad Hoc (Plantillas de marca)
La mejor práctica es crear una plantilla de marca que tenga definidos los campos De / Responder a y usarla para correos electrónicos ad hoc, según los requisitos comerciales.
8.9 Extracción de archivos
Los parámetros de exportación se registran a través de un asistente, dentro de la actividad. El módulo de exportación genérico está disponible como estándar y le permite acceder y extraer datos de la base de datos: contactos, clientes, listas, segmentos, etc. Por ejemplo, puede ser útil usar datos de seguimiento de campaña (historial de seguimiento, etc.) en una hoja de cálculo. Los datos de salida pueden estar en formato txt, CSV, TAB o XML. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/PTF_Importing-Exporting_data_Exporting_data.html
8.10 Mensajes transaccionales
La mensajería transaccional (Centro de mensajes) es un módulo de campaña diseñado para administrar mensajes desencadenantes. Estos mensajes se generan a partir de eventos activados por los sistemas de información y pueden ser: factura, confirmación de pedido, confirmación de envío, cambio de contraseña, notificación de falta de disponibilidad del producto, extracto de cuenta o creación de cuenta de sitio web, por ejemplo. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/ITA_Interaction_Overview_Interaction_and_offer_management.html
8.11 Interacción y gestión de ofertas
Interaction le permite responder en tiempo real durante una interacción con un contacto determinado (un cliente o un objetivo) al hacerles una o varias ofertas adaptadas. Por ejemplo, estos pueden ser simples mensajes de comunicación, ofertas especiales en uno o varios productos o un servicio. Consulte la documentación en línea para obtener más información: https://docs.campaign.adobe.com/doc/AC/en/ITA_Interaction_Overview_Interaction_and_offer_management.html