Проведение статистического анализа в R по примерам и материалам из книги Kumar V., Petersen Andrew J. “Statistical Methods in Customer Relationship Management”.
Компании инвестируют миллионы долларов в системы и стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основными задачами этих систем являются:
(а) получение прибыльных клиентов,
(б) сохранение прибыльных клиентов,
(в) предотвращение перехода прибыльных клиентов на конкуренцию и
(г) возврат «потерянных» прибыльных клиентов.
Эти четыре цели в совокупности приводят к повышению прибыльности организации. Хотя большинство фирм признают преимущества создания CRM-систем и стратегий, не все фирмы добились успеха в реализации CRM. Итак, почему они потерпели неудачу? Читайте ‘Statistical Methods in Customer Relationship Management’.
Благодаря данным, помещенным бельгийским исследователем Tobias Verbeke, в пакете SMCRM мы можем воспроизвести эти расчеты в среде R. Подобные примеры доступны в структуированной базе пакетов, функций, графиков и наборов данных - R Graphical Manual.
Глава 1. Управление взаимоотношениями с клиентами
Глава 2. CRM в действии
Глава 3. Привлечение потребителей
Глава 4. Удержание клиентов
Глава 5. Балансирование между привлечением и удержанием
Глава 6. Отток клиентов
Глава 7. Возвращение клиентов
Глава 8. Внедрение CRM-моделей
Глава 9. Будущее CRM