Reclamos Claro

Analisis de Reclamos

• En el sitio www.reclamos.cl se han efectuado más de 53.000 reclamos a Telcos.

• Tomamos una muestra de los últimos 10.000. Desde el 18 de abril de 2017 a la fecha

• El 94% de los reclamos se concentra en 4 compañias (Claro, Movistar, Entel y Vtr)

• Estas son algunas distribuciones que sacamos de la base.

• En un corto plazo podriamos tener:

  • Analisis de tipo de reclamos por empresa
  • Detección de Nombres y Localidades donde estos se generan
  • Evolutivos por tipo y marca
  • Analisis semantico de criticidad

## # A tibble: 4 x 2
##   Marca         n
##   <chr>     <int>
## 1 claro      4613
## 2 movistar   2260
## 3 vtr        1741
## 4 entel_pcs   843

plot2

## `geom_smooth()` using method = 'loess' and formula 'y ~ x'

plot3

## `geom_smooth()` using method = 'loess' and formula 'y ~ x'