Цели исследования

Задача – определить недельный отток по СТО (клиентов Росско в категории сервис технического обслуживания). Для этого проведём анализ жизнедеятельности СТО по когортам. Когортой будем называть группу СТО, начавшую торговать на какой-то из недель рассматриваемого периода времени с 1 января 2015 года по 11 марта 2018.

Ниже показано количество СТО, отнесённое к неделе их «рождения», если рождением считать дату первой покупки в Росско. По оси абсцисс – номер недели, начиная с начала 2015 года.

Тот же самый график, но в качестве факта «рождения» взята дата регистрации СТО. Из графиков видно, что практически каждую неделю добавляются новые клиенты.

Методика учёта

Будем считать ушедшими такие СТО, которые не покупали дольше своего самого долгого периода затишья в покупках на протяжении всей истории. Такой критерий будет хорошо работать на «старичках» и плохо на «новеньких». Пока пренебрежём этим.

Сухая статистика: Из 13658 исследованных СТО только 7231 (53%) активны к текущему моменту.

Общий характер оттока

Используемые формулы и подходы к подсчёту оттока

Формула баланса аудитории: \[ A_n=A_{n-1} \times(1 - ChurnRate) + Newcomers \] Из неё следует формула скорости оттока: \[ ChurnRate = 1 - \frac{A_n - Newcomers}{A_{n-1}} \]