Directiva de Capacitación Inicial para Agentes Noveles
Sección Automotores · Subsecretaría de Ingresos Públicos · Municipalidad de Vicente López
2026
Directiva de capacitación
Capacitación Inicial para Agentes Noveles – Sección Automotores
Subsecretaría
de Ingresos Públicos
Municipalidad
de Vicente López
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar denominación oficial de la capacitación, número de Directiva, fecha de entrada en vigencia y autoridad que aprobará el documento.
1. Fundamentación
La presente Directiva establece los lineamientos para la capacitación inicial del personal que se incorpora a la Sección Automotores de la Subsecretaría de Ingresos Públicos de la Municipalidad de Vicente López. En este marco, la capacitación tiene como finalidad facilitar la incorporación progresiva del agente novel a su puesto de trabajo, brindándole los conocimientos institucionales, normativos, procedimentales y operativos básicos necesarios para el desarrollo de las tareas habituales de la Sección.
Para alcanzar esta finalidad, la propuesta se organiza con un criterio progresivo, partiendo de contenidos generales hacia contenidos particulares y de actividades de menor complejidad hacia aquellas que requieren mayores niveles de aplicación. De este modo, el agente comenzará por conocer la estructura institucional, la ubicación y el funcionamiento de la Sección Automotores, sus integrantes y las herramientas básicas de consulta, para avanzar posteriormente hacia el marco normativo, el conocimiento de los procedimientos y trámites, la utilización de los sistemas y la práctica supervisada.
A su vez, los recursos gráficos, entre ellos los flujogramas, se incorporarán como herramientas de apoyo para facilitar la comprensión del flujo de la información y de la secuencia de tareas correspondiente a cada trámite. Su utilización tendrá carácter instrumental y estará integrada al aprendizaje de los procedimientos.
En consecuencia, la capacitación no tendrá por finalidad la especialización del agente, sino proporcionar una formación básica inicial que le permita desenvolverse progresivamente en los procedimientos habituales del área, reconocer las fuentes de consulta disponibles e identificar aquellas situaciones que requieran la intervención del responsable.
2. Objetivo general
Establecer los lineamientos para la capacitación inicial del personal que se incorpora a la Sección Automotores de la Subsecretaría de Ingresos Públicos, brindando los conocimientos y herramientas básicas necesarios para la correcta gestión de los trámites habituales del área, conforme a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos, bajo la orientación y supervisión de un responsable del sector.
3. Objetivos específicos
Al finalizar la capacitación se espera que el agente pueda:
- reconocer la estructura organizativa de la Subsecretaría de Ingresos Públicos y la ubicación de la Sección Automotores dentro de ella;
- identificar a las autoridades, responsables e integrantes de la Sección y reconocer sus principales funciones;
- reconocer las áreas con las que se vincula habitualmente Automotores;
- comprender las funciones generales de la Sección;
- utilizar las principales herramientas básicas de consulta;
- consultar la plataforma Trámites VL y localizar la información correspondiente a los trámites de Automotores;
- consultar las fechas de vencimiento correspondientes al área y verificar sus eventuales modificaciones;
- reconocer el marco normativo básico aplicable a los procedimientos;
- interpretar los flujogramas correspondientes a los procedimientos de la Sección;
- identificar los principales trámites, requisitos, documentación y formularios;
- utilizar progresivamente los sistemas y herramientas habilitados para su función;
- aplicar los procedimientos habituales bajo supervisión;
- comunicar información de manera clara y precisa a través de los canales habilitados; y
- reconocer situaciones que requieran consulta o intervención del responsable.
4. Destinatarios
La capacitación está destinada al personal que se incorpora a la Sección Automotores y requiere una instancia inicial de inducción, formación y acompañamiento para el desempeño de las tareas habituales correspondientes al área.
5. Competencia general
Gestionar progresivamente los trámites habituales de la Sección Automotores, verificando la documentación requerida, utilizando correctamente las herramientas, formularios y sistemas correspondientes y brindando información clara al contribuyente, conforme a la normativa y los procedimientos vigentes y bajo la supervisión del responsable del área.
6. Competencias específicas
El agente deberá desarrollar progresivamente capacidades para:
- reconocer la estructura institucional y funcional de la Sección;
- identificar los roles y responsabilidades de sus integrantes;
- identificar el trámite correspondiente ante una consulta o solicitud;
- verificar requisitos y documentación;
- utilizar formularios y herramientas de consulta;
- consultar correctamente Trámites VL;
- consultar vencimientos y sus eventuales modificaciones;
- interpretar los flujogramas de los procedimientos;
- reconocer y consultar la normativa tributaria vinculada con los procedimientos habituales;
- utilizar los sistemas habilitados para su función;
- ejecutar procedimientos habituales bajo supervisión;
- brindar información adecuada al contribuyente; y
- identificar situaciones que excedan su nivel de intervención y requieran consulta al responsable.
7. Marco normativo y documental
La capacitación tendrá como marco de referencia la normativa y documentación vigente aplicable a la Sección Automotores, particularmente:
- Ordenanza Fiscal vigente de la Municipalidad de Vicente López;
- Ordenanza Impositiva vigente;
- normativa provincial aplicable;
- calendario de vencimientos vigente y sus eventuales modificaciones;
- Manual de Procedimientos de la Sección Automotores;
- guías de trámites;
- formularios utilizados por la Sección;
- flujogramas de los procedimientos;
- instructivos internos; y
- demás disposiciones, resoluciones y normas complementarias aplicables.
La normativa específica correspondiente a cada procedimiento será incorporada progresivamente y vinculada con el trámite respectivo, priorizando su comprensión y aplicación práctica por sobre la memorización de números de artículos.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar si existen disposiciones, resoluciones, circulares, instructivos internos u otras normas específicas utilizadas actualmente por la Sección Automotores que deban incorporarse al material de capacitación.
8. Metodología
La capacitación se desarrollará mediante una metodología teórico-práctica, progresiva y orientada al puesto de trabajo.
La secuencia pedagógica general será:
Se priorizará el aprendizaje mediante explicaciones breves, demostraciones, observación directa, consulta de normativa, navegación de plataformas y sistemas, lectura de formularios y flujogramas, resolución de situaciones habituales, simulaciones y práctica supervisada.
Para cada procedimiento de Automotores se utilizará, en términos generales, la siguiente secuencia:
Los procedimientos se incorporarán gradualmente, comenzando por aquellos de menor complejidad y mayor frecuencia y avanzando hacia aquellos que requieran mayores controles o intervención del responsable.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Ordenar definitivamente los trámites según frecuencia y nivel de complejidad para validar la secuencia de enseñanza propuesta en el Anexo I.
9. Supervisión
Durante la capacitación, las actividades prácticas serán desarrolladas bajo la orientación y supervisión de un responsable designado por la Sección Automotores.
El agente novel realizará progresivamente tareas de observación, verificación documental, utilización de plataformas y sistemas, consulta normativa y resolución de trámites, conforme al grado de complejidad de las actividades y al nivel de autonomía alcanzado.
Ante situaciones no previstas, dudas respecto del procedimiento o cuestiones que requieran interpretación normativa, el agente deberá consultar al responsable correspondiente antes de continuar con la gestión.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar quién será el responsable directo de la capacitación y del seguimiento del agente novel y quién cumplirá esa función en caso de ausencia.
10. Duración y organización temporal
En cuanto a su organización temporal, la capacitación inicial tendrá una duración total de quince (15) horas de capacitación programada, distribuidas en cinco (5) jornadas de tres (3) horas cada una.
Asimismo, durante el tiempo restante de la jornada laboral, el agente novel desarrollará actividades complementarias de aprendizaje en el puesto: lectura y consulta de normativa y procedimientos, observación de tareas, acompañamiento de personal experimentado y práctica guiada o supervisada, según corresponda.
La distribución propuesta responde al carácter básico de la capacitación y mantiene una progresión desde la inducción institucional y los contenidos generales hacia la aplicación práctica de los procedimientos.
Tabla 1
Distribución general de la capacitación inicial
| Jornada | Duración | Orientación principal |
|---|---|---|
| Día 1 | 3 horas | Inducción institucional, conocimiento de la Sección y herramientas básicas de consulta |
| Día 2 | 3 horas | Marco normativo básico, vencimientos y comprensión de los procedimientos con apoyo de flujogramas |
| Día 3 | 3 horas | Procedimientos básicos y de menor complejidad |
| Día 4 | 3 horas | Procedimientos que requieren mayores controles, utilización de sistemas y práctica supervisada |
| Día 5 | 3 horas | Integración, práctica supervisada, resolución de casos y evaluación escrita |
Nota. La distribución de los contenidos responde al carácter básico y progresivo de la capacitación y podrá adecuarse de acuerdo con las necesidades operativas de la Sección.
Una vez finalizada la capacitación inicial, se desarrollará un período de seguimiento en el puesto de trabajo de treinta (30) días, con una primera instancia de observación y evaluación a los quince (15) días y una segunda instancia a los treinta (30) días.
Figura 1
Secuencia cronológica de la capacitación y seguimiento del agente novel
Nota. Las cinco jornadas comprenden tres horas diarias de capacitación programada. Durante el tiempo restante de la jornada laboral podrán desarrollarse actividades complementarias de aprendizaje en el puesto. Finalizada la capacitación, se realizan seguimientos a los quince (15) y treinta (30) días y, posteriormente, se elabora el informe final. Al posicionar el cursor sobre cada hito se visualiza información complementaria.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Validar la distribución propuesta de las cinco jornadas y confirmar si las tres horas diarias se desarrollarán en forma continua o con otra modalidad.
11. Lugar
La capacitación se desarrollará principalmente en la Sección Automotores y en aquellos espacios o dependencias de la Subsecretaría de Ingresos Públicos que resulten necesarios para las actividades previstas. Asimismo, como parte de la inducción inicial, se realizará una recorrida guiada por las distintas áreas de la Subsecretaría, priorizando aquellas que mantengan vinculación operativa con Automotores.
Por su parte, las actividades teóricas que requieran la proyección de presentaciones u otros recursos audiovisuales se desarrollarán preferentemente en la oficina de reuniones. Para su utilización deberá gestionarse previamente el turno correspondiente, a fin de reservar y confirmar la disponibilidad del espacio.
La oficina dispone de televisor con CPU, conexión a internet e intranet, ocho (8) sillas y pizarra para fibrones, recursos que podrán utilizarse como apoyo para el desarrollo de las actividades de capacitación.
12. Responsables
La capacitación estará a cargo del responsable que determine la Sección Automotores, pudiendo participar otros integrantes del sector o referentes de otras áreas de la Subsecretaría de acuerdo con los contenidos a desarrollar.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Indicar nombre y apellido del responsable de la Sección Automotores, cargo o función, responsable de capacitación y demás agentes que participarán como capacitadores o referentes.
13. Recursos
Para acompañar el desarrollo de la capacitación se utilizarán, según corresponda, los recursos disponibles en la Sección y en la oficina de reuniones. En particular, se prevé el empleo de:
- normativa tributaria vigente;
- Manual de Procedimientos de la Sección Automotores;
- formularios y guías de trámites;
- flujogramas de los procedimientos, como recursos visuales de apoyo;
- plataforma Trámites VL;
- sistemas y herramientas de gestión utilizados por la Sección;
- televisor con CPU;
- conexión a internet e intranet;
- pizarra y fibrones; y
- material de apoyo elaborado para la capacitación.
De este modo, los recursos documentales, tecnológicos y gráficos se integrarán a las explicaciones, demostraciones y actividades prácticas, procurando que el agente novel pueda reconocer dónde consultar la información necesaria para desarrollar las tareas habituales.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar los sistemas utilizados por la Sección, la finalidad de cada uno, el nivel de acceso previsto para el agente novel y las operaciones que requieren autorización o supervisión.
14. Evaluación y seguimiento
La evaluación comprenderá dos componentes: una evaluación escrita al finalizar la capacitación inicial y una evaluación práctica desarrollada durante el período posterior de seguimiento.
La evaluación escrita estará integrada por un máximo de veinte (20) ítems, combinando preguntas de opción múltiple, verdadero o falso y situaciones o casos breves de aplicación. Se priorizará la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos y no la mera memorización de normas, fechas o procedimientos.
La evaluación práctica comprenderá dos rúbricas de seguimiento aplicadas a los quince (15) y treinta (30) días posteriores a la finalización de la capacitación.
El régimen de calificación y aprobación se desarrolla en el Anexo VIII.
15. Informe final de seguimiento
Finalmente, una vez concluido el período de seguimiento de treinta (30) días, el responsable del área elaborará un informe breve sobre el desempeño del agente, considerando la evaluación escrita y las instancias de seguimiento de los días 15 y 30. El informe consignará nivel de desempeño, concepto general, calificación final y firma del responsable, y será elevado al escalón superior correspondiente.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar la autoridad o dependencia a la que deberá elevarse formalmente el Informe Final de Seguimiento.
16. Certificación
Cumplidas las instancias previstas y alcanzada la calificación mínima establecida, se extenderá al agente el correspondiente Certificado de Aprobación de la Capacitación Inicial para Agentes Noveles de la Sección Automotores, conforme al modelo incorporado como Anexo IX.
Anexos
Anexo I. Programación de la capacitación
1. Organización general
La programación se estructura en cinco jornadas de tres (3) horas cada una. Los contenidos se organizan de manera progresiva, desde el conocimiento institucional y las herramientas básicas hasta la resolución supervisada de situaciones habituales del puesto.
Tabla 2
Programación general de la capacitación
| Jornada | Ejes principales | Horas | Modalidad |
|---|---|---|---|
| Día 1 | Inducción institucional; conocimiento de Automotores; herramientas básicas de consulta | 3 | Teórico-práctica |
| Día 2 | Vencimientos; marco normativo básico; procedimientos y utilización de flujogramas como herramienta de apoyo | 3 | Teórico-práctica |
| Día 3 | Procedimientos básicos y frecuentes | 3 | Demostración y práctica supervisada |
| Día 4 | Procedimientos de mayor control; sistemas y práctica supervisada | 3 | Teórico-práctica / casos |
| Día 5 | Integración; práctica supervisada; resolución de casos; evaluación escrita | 3 | Práctica y evaluación |
| Total | 15 |
Nota. La secuencia definitiva de los procedimientos deberá validarse con el responsable de Automotores en función de su frecuencia y complejidad.
Actividades complementarias de aprendizaje en el puesto
Las quince (15) horas indicadas corresponden a la capacitación programada. Durante el tiempo restante de la jornada laboral podrán desarrollarse actividades complementarias de aprendizaje en el puesto, de acuerdo con la organización que determine el responsable del área.
- lectura y consulta del material de capacitación;
- lectura de normativa, procedimientos, formularios y flujogramas;
- observación del funcionamiento cotidiano de la Sección;
- acompañamiento y observación de personal experimentado;
- práctica guiada o supervisada, cuando corresponda; y
- recorrida institucional por las áreas de la Subsecretaría de Ingresos Públicos vinculadas operativamente con Automotores.
La recorrida institucional se desarrollará fuera de las quince (15) horas de capacitación programada, en el momento que determine el responsable del área.
⚠ VALIDAR CON EL RESPONSABLE DEL ÁREA: Definir la oportunidad de la recorrida institucional, las áreas que serán incluidas y la organización de las actividades complementarias.
2. Día 1 – Inducción institucional y conocimiento del área
Objetivo de aprendizaje
Reconocer la estructura básica de la Subsecretaría de Ingresos Públicos, identificar la ubicación de la Sección Automotores, conocer a sus integrantes y comprender sus funciones generales y principales herramientas de consulta.
Contenidos
- Subsecretaría de Ingresos Públicos.
- Autoridad de la Subsecretaría.
- Ubicación de Automotores dentro de la estructura.
- Misión y funciones generales de la Sección.
- Integrantes, roles y funciones.
- Responsable directo del agente novel.
- Cadena básica de consulta y supervisión.
- Áreas relacionadas.
- Introducción a Trámites VL.
- Ubicación de la categoría Vehículos.
- Identificación de los trámites vinculados con Automotores.
Actividades
- Presentación institucional.
- Presentación de los integrantes de Automotores.
- Recorrida guiada por las áreas vinculadas.
- Navegación guiada de Trámites VL.
- Ejercicio sencillo de localización de un trámite.
Tabla 3
Integrantes, roles y funciones de la Sección Automotores
| Integrante | Rol o función | Principales tareas |
|---|---|---|
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
Nota. Consignar la organización y distribución efectiva de funciones de la Sección.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Completar nombres, roles y principales funciones de los integrantes; confirmar la dependencia jerárquica de Automotores; indicar qué áreas integrarán la recorrida y cuál es su relación operativa con la Sección.
3. Día 2 – Vencimientos, normativa básica y lectura de procedimientos
Objetivo de aprendizaje
Reconocer las fuentes normativas y documentales básicas de la Sección, consultar correctamente los vencimientos y comprender la estructura elemental de un procedimiento utilizando el flujograma como herramienta de apoyo.
Contenidos
Calendario de vencimientos
- calendario anual;
- Patentes de Rodados;
- automotores municipalizados;
- motovehículos;
- pago anual;
- cuotas;
- primer y segundo vencimiento;
- feriados o días inhábiles;
- eventuales modificaciones;
- verificación de la información vigente.
Marco normativo básico
- Ordenanza Fiscal;
- Ordenanza Impositiva;
- Patentes de Rodados;
- automotores municipalizados;
- normativa provincial aplicable;
- normas complementarias;
- relación entre norma, procedimiento y actuación del agente.
Procedimientos y utilización de flujogramas como herramienta de apoyo
- estructura básica de un procedimiento;
- secuencia de tareas y controles;
- documentación y responsables intervinientes;
- puntos de decisión y derivaciones;
- utilización del flujograma como apoyo visual para seguir la secuencia del trámite.
Al inicio de la capacitación, el capacitador realizará una explicación breve de la simbología utilizada en los flujogramas de la Sección y de la forma de seguir la secuencia representada. La simbología no constituirá un contenido específico de evaluación.
Actividades
- búsqueda guiada de un vencimiento;
- identificación de la norma que lo establece;
- lectura guiada de un procedimiento sencillo;
- utilización guiada de un flujograma como apoyo para seguir la secuencia de un procedimiento.
Criterio pedagógico
No se buscará la memorización de artículos ni de fechas que puedan modificarse. El agente deberá aprender dónde consultar la información, cómo verificar su vigencia y cuándo corresponde solicitar la intervención del responsable.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar cuáles son los flujogramas vigentes que se utilizarán durante la capacitación y si todos los procedimientos incluidos cuentan con su correspondiente flujograma.
4. Día 3 – Procedimientos básicos y frecuentes
Objetivo de aprendizaje
Reconocer y ejecutar bajo supervisión los procedimientos iniciales de menor complejidad y mayor frecuencia de la Sección.
Secuencia didáctica
Fundamento Normativo → Requisitos → Documentación/Formulario → Procedimiento → Flujograma → Sistema → Demostración → Práctica Supervisada → Caso Práctico
Procedimientos propuestos
Informe de deuda
- finalidad;
- identificación del dominio;
- consulta de deuda;
- sistema o herramienta utilizada;
- información al contribuyente;
- procedimiento;
- fundamento normativo;
- práctica supervisada.
Libre deuda
- concepto y finalidad;
- requisitos;
- control de deuda;
- documentación;
- formulario;
- sistema;
- procedimiento;
- fundamento normativo;
- práctica supervisada.
Alta impositiva / modificación
- concepto y finalidad;
- requisitos;
- titularidad;
- documentación del vehículo;
- documentación del contribuyente;
- formulario;
- registración;
- sistema;
- procedimiento;
- fundamento normativo;
- flujograma;
- práctica supervisada.
Cambio de domicilio postal
- finalidad;
- requisitos;
- documentación;
- formulario;
- registración;
- sistema;
- procedimiento;
- práctica supervisada.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Validar que estos sean efectivamente los procedimientos más sencillos y frecuentes para un agente novel y establecer su orden definitivo de enseñanza.
5. Día 4 – Procedimientos con mayores controles, sistemas y atención
Objetivo de aprendizaje
Reconocer procedimientos que requieren mayores controles documentales o normativos y utilizar, bajo supervisión, las herramientas operativas necesarias para su gestión.
Procedimientos propuestos
Baja impositiva
- concepto;
- causales;
- requisitos generales y específicos;
- control de deuda;
- documentación;
- formulario;
- sistema;
- normativa;
- procedimiento;
- flujograma;
- práctica supervisada.
Denuncia impositiva de venta
- finalidad;
- situaciones de aplicación;
- requisitos;
- datos del vendedor y comprador;
- documentación;
- formulario;
- sistema;
- normativa;
- procedimiento;
- flujograma;
- práctica supervisada.
Acreditación por pago múltiple
- concepto;
- identificación de pagos múltiples;
- requisitos;
- comprobantes;
- formulario;
- verificación;
- acreditación;
- sistema;
- normativa;
- práctica supervisada.
Exenciones
- concepto básico;
- exención por discapacidad;
- exención para excombatientes;
- requisitos;
- documentación;
- formularios;
- controles;
- normativa;
- procedimiento;
- situaciones que requieren intervención del responsable.
Sistemas y herramientas
Tabla 4
Sistemas y herramientas utilizadas por la Sección Automotores
| Sistema o herramienta | Finalidad | Utilización esperada del agente novel |
|---|---|---|
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
| [A confirmar] | [A confirmar] | [A confirmar] |
Nota. Consignar únicamente los sistemas y herramientas que efectivamente formen parte de las tareas correspondientes al agente.
Comunicación y canales de vinculación
Este contenido quedará sujeto a la confirmación de los canales que efectivamente utiliza la Sección Automotores.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar si el personal de Automotores mantiene contacto directo con el contribuyente y, en su caso, mediante qué canales (presencial, telefónico, correo electrónico u otros). Precisar especialmente si se reciben y responden consultas o documentación por correo electrónico, qué gestiones pueden realizarse por ese medio y si las consultas son canalizadas por otra área.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar sistemas utilizados, finalidad de cada uno, nivel de acceso del agente novel y operaciones que requieren autorización o supervisión. Validar también qué procedimientos del Día 4 corresponden realmente a una capacitación básica.
6. Día 5 – Integración, práctica supervisada y evaluación
Objetivo de aprendizaje
Integrar los conocimientos y habilidades desarrollados durante la capacitación mediante la resolución supervisada de situaciones habituales y una evaluación escrita final.
Actividades
- repaso de fuentes de consulta;
- identificación del trámite a partir de casos;
- control documental;
- consulta normativa;
- consulta de Trámites VL;
- consulta de vencimientos;
- utilización de flujogramas como apoyo para comprender los procedimientos;
- navegación de sistemas;
- resolución de casos;
- ejecución supervisada de procedimientos;
- retroalimentación;
- evaluación escrita final.
Criterio de integración
La práctica deberá centrarse en situaciones habituales y acordes con el nivel inicial de la capacitación. No se exigirá al agente la resolución autónoma de situaciones excepcionales o que requieran interpretación especializada.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Definir qué trámites podrá ejecutar el agente durante la práctica, cuáles solamente observará y cuáles requerirán acompañamiento permanente.
Anexo II. Modelo de evaluación escrita final
Apellido y nombre:
______________________________________________
DNI /
Legajo: ___________________________________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Calificación: __________ / 10
Instrucciones
El presente instrumento constituye un modelo elaborado a partir de los contenidos previstos en la capacitación inicial. Consta de veinte (20) ítems, con un valor de 0,50 puntos cada uno y un puntaje máximo de diez (10) puntos.
Opción múltiple
Verdadero o falso
Situaciones prácticas
⚠ VALIDAR CON EL RESPONSABLE DEL ÁREA: Antes de aplicar este modelo deberán validarse consignas, respuestas y fundamentos conforme a los contenidos efectivamente desarrollados, la operatoria real de la Sección y la normativa vigente.
Anexo III. Clave de corrección de la evaluación escrita
Tabla 5
Clave de corrección del modelo de evaluación escrita
| Ítem | Respuesta | Fundamentación procedimental | Puntaje |
|---|---|---|---|
| 1 | b | El informe de deuda permite consultar deuda de automotores municipalizados. | 0,50 |
| 2 | c | Las dudas procedimentales o normativas deben escalarse al responsable. | 0,50 |
| 3 | a | Trámites VL es una herramienta institucional de consulta. | 0,50 |
| 4 | b | Los vencimientos deben verificarse en información vigente. | 0,50 |
| 5 | a | La ejecución correcta de un trámite requiere respetar la secuencia y los controles establecidos en el procedimiento. | 0,50 |
| 6 | b | La gestión exige verificar requisitos, documentación y procedimiento. | 0,50 |
| 7 | a | El libre deuda certifica inexistencia de deuda. | 0,50 |
| 8 | c | La capacitación es progresiva y supervisada. | 0,50 |
| 9 | a | Las fuentes se utilizan complementariamente. | 0,50 |
| 10 | c | Debe aplicarse el circuito y consultar cuando corresponda. | 0,50 |
| 11 | Verdadero | Trámites VL no sustituye normativa ni procedimiento interno. | 0,50 |
| 12 | Falso | Se espera saber consultar y verificar, no memorizar fechas modificables. | 0,50 |
| 13 | Verdadero | El agente debe respetar la secuencia de tareas y controles establecida para el procedimiento. | 0,50 |
| 14 | Verdadero | La secuencia avanza de menor a mayor complejidad. | 0,50 |
| 15 | Verdadero | Saber cuándo consultar es una competencia del agente novel. | 0,50 |
| 16 | b | Debe verificarse el calendario vigente y sus modificaciones. | 0,50 |
| 17 | c | La falta documental se trata según procedimiento y supervisión. | 0,50 |
| 18 | b | La ejecución progresa bajo supervisión. | 0,50 |
| 19 | c | Las diferencias deben verificarse y escalarse si persisten. | 0,50 |
| 20 | c | Ante una situación no contemplada, corresponde revisar las fuentes disponibles y consultar al responsable si la duda persiste. | 0,50 |
| Total | 10,00 |
Nota. La clave deberá validarse junto con el modelo. Cuando una consigna se vincule con una norma específica, la versión definitiva deberá incorporar la referencia normativa vigente correspondiente.
Anexo IV. Rúbrica de seguimiento – Día 15
Agente:
_________________________________________________________
Responsable evaluador:
__________________________________________
Fecha:
____ / ____ / ______
Tabla 6
Rúbrica de seguimiento del desempeño del agente novel a los 15 días
| Criterio de desempeño | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Identifica correctamente el trámite | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Verifica requisitos y documentación | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplica el procedimiento correspondiente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Utiliza adecuadamente sistemas y herramientas | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Consulta normativa y material de apoyo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sigue correctamente la secuencia establecida para el trámite | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Consulta correctamente vencimientos y modificaciones | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Comunica información de manera clara y precisa a través de los canales habilitados | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Reconoce cuándo debe consultar al responsable | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Demuestra precisión y responsabilidad en la tarea | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Cantidad de marcas | ________ | ________ | ________ | ________ |
| Puntaje por nivel | ___ × 1 | ___ × 2 | ___ × 3 | ___ × 4 |
Puntaje total obtenido: ______ / 40
Porcentaje de logro: ______ %
Nota: ______ / 10
Resultado: ☐
Aprobado ☐ No aprobado
Firma del responsable: __________________________________________
Firma del agente: _______________________________________________
Anexo V. Clave de corrección e interpretación – Día 15
Tabla 7
Criterios de interpretación de la rúbrica de seguimiento
| Nivel | Descripción |
|---|---|
| 1 | Requiere acompañamiento permanente para realizar la tarea. |
| 2 | Requiere acompañamiento frecuente para realizar correctamente la tarea. |
| 3 | Realiza correctamente la tarea con acompañamiento ocasional. |
| 4 | Realiza correctamente las tareas habituales con autonomía y reconoce cuándo debe consultar. |
Nota. La evaluación correspondiente al día 15 tiene además una finalidad formativa y permite identificar aspectos que requieren refuerzo durante la segunda etapa del seguimiento.
La rúbrica comprende diez (10) criterios valorados de uno (1) a cuatro (4) puntos, con un máximo de cuarenta (40) puntos.
Nota = (Puntaje obtenido / 40) × 10
| Puntaje | Porcentaje | Nota |
|---|---|---|
| 40 | 100 % | 10,00 |
| 36 | 90 % | 9,00 |
| 32 | 80 % | 8,00 |
| 28 | 70 % | 7,00 |
| 24 | 60 % | 6,00 |
| 20 | 50 % | 5,00 |
| 16 | 40 % | 4,00 |
| 12 | 30 % | 3,00 |
Nota. Para puntajes intermedios se aplica directamente la fórmula. La instancia se considera aprobada con un mínimo de veinticuatro (24) puntos, equivalentes al 60 % y a una nota seis (6).
Anexo VI. Rúbrica de seguimiento – Día 30
Agente:
_________________________________________________________
Responsable evaluador:
__________________________________________
Fecha:
____ / ____ / ______
Tabla 8
Rúbrica de seguimiento del desempeño del agente novel a los 30 días
| Criterio de desempeño | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Identifica correctamente el trámite | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Verifica requisitos y documentación | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplica el procedimiento correspondiente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Utiliza adecuadamente sistemas y herramientas | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Consulta normativa y material de apoyo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sigue correctamente la secuencia establecida para el trámite | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Consulta correctamente vencimientos y modificaciones | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Comunica información de manera clara y precisa a través de los canales habilitados | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Reconoce cuándo debe consultar al responsable | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Demuestra precisión y responsabilidad en la tarea | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Cantidad de marcas | ________ | ________ | ________ | ________ |
| Puntaje por nivel | ___ × 1 | ___ × 2 | ___ × 3 | ___ × 4 |
Puntaje total obtenido: ______ / 40
Porcentaje de logro: ______ %
Nota: ______ / 10
Resultado: ☐
Aprobado ☐ No aprobado
Firma del responsable: __________________________________________
Firma del agente: _______________________________________________
Anexo VII. Clave de corrección e interpretación – Día 30
Tabla 9
Criterios de interpretación de la rúbrica de seguimiento
| Nivel | Descripción |
|---|---|
| 1 | Requiere acompañamiento permanente para realizar la tarea. |
| 2 | Requiere acompañamiento frecuente para realizar correctamente la tarea. |
| 3 | Realiza correctamente la tarea con acompañamiento ocasional. |
| 4 | Realiza correctamente las tareas habituales con autonomía y reconoce cuándo debe consultar. |
Nota. Se utilizarán los mismos criterios de valoración definidos para la instancia del día 15, permitiendo observar la evolución del desempeño.
La rúbrica comprende diez (10) criterios valorados de uno (1) a cuatro (4) puntos, con un máximo de cuarenta (40) puntos.
Nota = (Puntaje obtenido / 40) × 10
| Puntaje | Porcentaje | Nota |
|---|---|---|
| 40 | 100 % | 10,00 |
| 36 | 90 % | 9,00 |
| 32 | 80 % | 8,00 |
| 28 | 70 % | 7,00 |
| 24 | 60 % | 6,00 |
| 20 | 50 % | 5,00 |
| 16 | 40 % | 4,00 |
| 12 | 30 % | 3,00 |
Nota. Se aplica el mismo criterio que en el día 15 para permitir la comparación entre ambas mediciones.
Anexo VIII. Régimen de evaluación, calificación y aprobación
1. Evaluación escrita
La evaluación escrita se realizará al finalizar la quinta jornada de capacitación y estará integrada por un máximo de veinte (20) ítems.
La calificación será expresada en una escala de uno (1) a diez (10).
2. Evaluación práctica
La evaluación práctica se desarrollará durante los treinta (30) días posteriores a la finalización de la capacitación inicial.
Comprenderá:
- una rúbrica aplicada a los quince (15) días; y
- una rúbrica aplicada a los treinta (30) días.
La nota práctica resultará del promedio de ambas instancias:
Nota práctica = (Nota rúbrica día 15 + Nota rúbrica día 30) / 2
3. Calificación final
La calificación final se determinará considerando una ponderación del cuarenta por ciento (40 %) para la evaluación escrita y del sesenta por ciento (60 %) para la evaluación práctica. La mayor ponderación de la práctica responde al carácter aplicado de la capacitación.
Calificación final = (Evaluación escrita × 0,40) + (Evaluación práctica × 0,60)
De esta manera:
- Evaluación escrita: 40 %.
- Evaluación práctica: 60 %.
⚠ VALIDAR CON EL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar la ponderación propuesta del 40 % para la evaluación escrita y 60 % para la evaluación práctica.
4. Aprobación
La escala de calificación será de uno (1) a diez (10).
Se considerará APROBADA la capacitación cuando la calificación final obtenida sea igual o superior a seis (6) puntos.
Se considerará NO APROBADA cuando la calificación final sea inferior a seis (6) puntos.
5. Registro
Los resultados de la evaluación escrita y de las rúbricas de seguimiento deberán quedar registrados y ser suscriptos por el responsable evaluador.
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Definir qué procedimiento se aplicará cuando el agente obtenga una calificación final inferior a seis (6): instancia de recuperación, refuerzo de capacitación, extensión del acompañamiento u otro criterio que establezca el área.
Anexo IX. Certificado de aprobación
MUNICIPALIDAD DE VICENTE LÓPEZ
SUBSECRETARÍA DE INGRESOS PÚBLICOS
Se certifica que
DNI / Legajo N.º __________________
ha APROBADO la
“CAPACITACIÓN INICIAL PARA AGENTES NOVELES DE LA SECCIÓN AUTOMOTORES”
con una carga horaria inicial de quince (15) horas y habiendo cumplimentado las instancias de capacitación, evaluación y seguimiento establecidas en la correspondiente Directiva de Capacitación.
Calificación final: __________
Vicente López, ____ de __________________ de 20____.
| __________________________ | __________________________ |
| Responsable Sección Automotores | Subsecretaría de Ingresos Públicos |
| Firma y aclaración | Firma y aclaración |
⚠ CONSULTAR AL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar quiénes deberán suscribir el certificado, si corresponde consignar la calificación final, número de Directiva, número de registro u otro dato institucional.
Anexo X. Modelo de informe final de seguimiento
Agente:
_________________________________________________________
DNI / Legajo:
___________________________________________________
Sección: Automotores
Período de
seguimiento: ____ / ____ / ______ al ____ / ____ / ______
Nivel de desempeño:
☐ Muy satisfactorio
☐ Satisfactorio
☐ En proceso de consolidación
☐ Requiere acompañamiento adicional
Concepto general:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Calificación final: ______ / 10
Resultado: ☐ APROBADO ☐ NO APROBADO
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma y aclaración del responsable:
______________________________
⚠ VALIDAR CON EL RESPONSABLE DEL ÁREA: Confirmar las denominaciones de los niveles de desempeño, la autoridad destinataria y si corresponde incorporar notificación o firma del agente.
Agente: Juan Pérez
DNI /
Legajo: 00.000.000 / 0000
Sección:
Automotores
Período de seguimiento: 01/04/2026 al
30/04/2026
| Instancia | Nota | Ponderación |
|---|---|---|
| Evaluación escrita | 7,00 | 40 % |
| Seguimiento – Día 15 | 6,50 | — |
| Seguimiento – Día 30 | 8,00 | — |
| Promedio evaluación práctica | 7,25 | 60 % |
| Calificación final | 7,15 | 100 % |
Nota práctica = (6,50 + 8,00) / 2 = 7,25
Calificación final = (7,00 × 0,40) + (7,25 × 0,60) =
7,15
Nivel de desempeño: Satisfactorio
Concepto general: Durante el período de seguimiento, el agente evidenció un desempeño satisfactorio en las tareas básicas desarrolladas en la Sección Automotores. Identifica los procedimientos habituales, verifica la documentación requerida y utiliza adecuadamente las herramientas de consulta. Presentó una evolución favorable entre las instancias de seguimiento y reconoce las situaciones en las que debe recurrir al responsable del área.
Calificación final: 7,15 / 10
Resultado: ☒ APROBADO ☐ NO APROBADO
Firma y aclaración del responsable:
______________________________
Nota. El ejemplo es orientativo. El concepto deberá guardar correspondencia con el desempeño efectivamente observado y con los resultados de las rúbricas.
Control del documento
Tabla 10
Control y actualización de la Directiva de Capacitación
| Campo | Información |
|---|---|
| Documento | Directiva de Capacitación Inicial para Agentes Noveles – Sección Automotores |
| Área | Sección Automotores |
| Dependencia | Subsecretaría de Ingresos Públicos |
| Versión | 1.0 |
| Fecha de entrega | 18 de septiembre de 2026 |
| Elaboró | Eduardo Árnica – Soporte de Gestión |
| Estado del documento | Pendiente de revisión y aprobación |
Nota. El documento se encuentra sujeto a revisión por las instancias correspondientes y a su posterior aprobación por la Subsecretaría de Ingresos Públicos.
Referencias
Municipalidad de Vicente López. (2025). Calendario de vencimientos de pagos y/o presentación de declaraciones juradas y/o recategorizaciones para el ejercicio 2026 [Decreto DECTO-7019-2025-VLOPEZ].
Municipalidad de Vicente López. (2026). Ordenanza Fiscal vigente.
Municipalidad de Vicente López. (2026). Ordenanza Impositiva vigente.
Municipalidad de Vicente López. (s. f.). Manual de Procedimientos de la Sección Automotores.
Municipalidad de Vicente López. (s. f.). Guías de trámites y formularios de la Sección Automotores.
⚠ REVISAR ANTES DE LA VERSIÓN DEFINITIVA: Completar y normalizar las referencias cuando se confirmen números de ordenanzas, versiones, fechas de actualización del Manual, guías, formularios y demás documentación utilizada.