Yo, Sergio Andrés Cano Castaño, mayor de edad, identificado con C.C. 1.026.159.236, de caldas antioquia, domiciliado en la ciudad medellin; declaro bajo la gravedad de juramento que el presente analisis fue elaborado unica y exclusivamente por mí, sin participacion y/o colaboracion de terceros, herramientas de inteligencia artificial u otro tipo de ayuda que pudiera favorecer de manera ventajosa por encima de los demas aspirantes al proceso de seleccion en la vacante Analista Centro Post Venta para la compañia Seguros Sura.
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Primas Vendidas | $ 480.000.000 |
| Unidades Vendidas | 8.000 |
| Precio Promedio Poliza | $ 60.000 |
| Reclamaciones Recibidas | 520 |
| Costo Promedio por Reclamacion | $ 185.000 |
| Costos Operativos del Area | $ 28.000.000 |
| Comision por el retail aliado | $ 216.000.000 |
Tasa de siniestralidad: 20,04%
Utilidad trimestral: $ 127.567.500
Frecuencia de Reclamacion: 6,50%
Para maximizar la rentabilidad, se suguiere definir una nueva planeacion estrategica que no solo implique enfoque financiero, si no tambien un enfoque comercial como expandir su mercado con proveedores, clientes, fortalecimiento de marketing, fortalecimiento en la colocacion de seguros y metas mensuales. Adicional a esto, sugiere ver la posibilidad de una reduccion de costos innecesarios en los procesos de prestacion del servico y negociacion con los proveedores.
Personalmente no sugeriria subir en este valor el costo promedio por reparacion; primero, realizaria un analisis con datos historicos de los cuales se pueda obtener un resultados cualitativos y cuantitavos que me permitan detectar puntualmente cual es el problema que me esta impidiendo tener la rentabilidad esperada y con base a esto, determinaria si es necesario o no subir el precio de la reparacion y en cuanto se puede subir ese valor de acuerdo a la necesidad.
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Clientes | 50.000 |
| Eventos por Año | 2 |
| Costo por Evento | $ 180.000 |
| Costo Promedio Proveedor | $ 95.000 |
| Costos Operativos + Call Center | $ 1.200 por usuario |
| Margen Objetivo (1 vez al año) | 8% |
| Margen Objetivo (2 veces al año) | 1,5% |
Prima por Usuario 1 vez al año 8%: $ 7.600
Prima por Usuario 2 veces al año 1,5%: $ 1.425
La propuesta que pone el banco sobre la mesa no es viable teniendo en cuenta esl desafce economico que se puede ver en las operaciones financieras, se puede proponer a groso modo un ajuste en el margen de rentabilidad para cada uno de los segmentos de clientes es decir, 1 vez al año y 2 veces al año, esto se debe considerar despues de haber validado una sanidad en el flujo de caja libre y la utilidad neta de la compañia.
Opcion A: Lanzar garantia extendida para celulares. Prima de $35.000, frecuencia de 18%, alto volumen.
Opcion B: Lanzar asistencia a mascotas para seguros de autos. Prima de $8.000/mes, frecuencia de 4%, volumen medio.
Respuesta:
Yo como gerente o director comercial escogeria la opcion “B”, visto desde el punto rentable y operativo.
Rentabilidad: Desde el punto de vista rentable obviamente la opcion “A” resulta mas atractiva por los ingresos que puede dejar este negocio por tener un cuenta una frecuencia del 18% con una prima de $35.00 contra una prima de $8.000 y una frecuencia del 4%.
Esto evidencia una gran diferencia rentable en tre la opcion “A” y la opcion “B” en terminaos financieros.
Riesgo operativo: Esta variable es la que a mi parecer se debe tener mas en cuenta y tiene sentido cuando recordamos que entoda inversion o negocio entre mas grande sea la rentabilidad mayor sera el riesgo.
Laopcion “B”, aunque es menos rentable es mas segura, puesto que es menos propensa a fraudes por parte de los ususarios, falsificacion de douentos de identidad y/o legales, menos costos debido a la cantidad de reclamaciones entratntes, mientras que la opcion “A” es mas suceptible a gastos por demanda de quejas y peticiones, mas fraudes, mayor demanda entemas de atencion y mayores inconveninetes tecnicoeconomicos.
Por esta razon creo que la mejor alternativa es la opcion “B”, ya que garantiza una mejor estabilidad con menor riesgo operativo aunque con una reduccion en la rentabilidad del 14%; lo importante es asegurar una rentabilidad con tranquilidad que estar en la incertidumbre de ganancias exorbitantes que se pueden salir totalmente de control.