Práctica de Laboratorio: SEM + PATH

🛒 Construyendo Valor Premium en Vivanda: Modelado de Senderos para Clientes de Alto Valor

🎯 Contexto:

El equipo de marketing y experiencia de cliente de Vivanda busca entender qué factores explican el gasto mensual de sus clientes dentro de una propuesta de supermercado premium.

A diferencia de un supermercado orientado principalmente a precio o conveniencia masiva, Vivanda compite sobre atributos como calidad percibida, frescura, experiencia de compra, confianza en la marca y satisfacción general. Por ello, la gerencia necesita identificar qué variables tienen mayor influencia sobre el comportamiento de gasto y cuáles operan como mecanismos intermedios dentro de la relación con el cliente.

Para responder esta pregunta, se plantea un modelo de SEM + Path Analysis que permita analizar cómo la experiencia en tienda y la experiencia digital influyen en la calidad percibida, la confianza en Vivanda, la satisfacción del cliente y, finalmente, en el gasto mensual.

Objetivo General del Análisis:

Analizar las relaciones causales entre la experiencia en tienda, la experiencia digital, la percepción de calidad, la confianza en Vivanda, la satisfacción del cliente y el gasto mensual, con el fin de identificar los principales impulsores del valor económico generado por los clientes de Vivanda.

🎨 Variables del Estudio:

• Gasto_Mensual (Numérica): Gasto promedio mensual del cliente en Vivanda, expresado en soles. Variable dependiente final del modelo.
• Experiencia_Tienda (Numérica): Evaluación de la experiencia física en tienda Vivanda, considerando atención, orden, ambiente, disponibilidad y facilidad de compra. Escala de 1 a 7.
• Experiencia_Digital (Numérica): Evaluación de la experiencia en canales digitales, como app, web, comunicación personalizada o facilidad para revisar promociones. Escala de 1 a 7.
• Calidad_Percibida (Numérica): Percepción del cliente sobre la calidad de los productos ofrecidos por Vivanda, especialmente frescos, gourmet y marcas premium. Escala de 1 a 7.
• Confianza_Vivanda (Numérica): Nivel de confianza del cliente en Vivanda como marca confiable, consistente y segura. Escala de 1 a 7.
• Satisfaccion_Cliente (Numérica): Nivel de satisfacción general del cliente con la propuesta de valor de Vivanda. Escala de 1 a 7.

🔎 Hipótesis:

Se plantea el siguiente modelo causal:

• H1: La experiencia en tienda influye positivamente en la calidad percibida.
• H2: La experiencia digital influye positivamente en la confianza hacia Vivanda.
• H3: La calidad percibida influye positivamente en la satisfacción del cliente.
• H4: La confianza hacia Vivanda influye positivamente en la satisfacción del cliente.
• H5: La satisfacción del cliente influye positivamente en el gasto mensual.

📝 Tareas:

1. Generación y revisión de la base de datos: Construye la base de trabajo y analiza sus principales estadísticos descriptivos.
2. Especificación del Modelo de Análisis de Senderos: Define el modelo de análisis de senderos en sintaxis lavaan, especificando las relaciones causales entre las variables.
3. Ajuste del Modelo: Ajusta el modelo a los datos usando la función sem() de lavaan.
4. Evaluación del Ajuste del Modelo: Analiza los índices de ajuste del modelo: CFI, TLI, RMSEA y SRMR.
5. Interpretación de los Coeficientes de Trayectoria: Examina los coeficientes estandarizados del modelo para determinar la fuerza y dirección de las relaciones.
6. Análisis de los Efectos Indirectos: Calcula los efectos indirectos de Experiencia_Tienda y Experiencia_Digital sobre Gasto_Mensual.
7. Conclusiones y Recomendaciones: Propón acciones para fortalecer el gasto mensual de los clientes de Vivanda a partir de los resultados del modelo.