Análisis del Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Análisis del Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Municipalidad de Santa Fe
Secretaría General - Dirección de Atención Ciudadana
07 de enero de 2026
📋 Introducción
El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos.
Esta área opera ininterrumpidamente las 24 horas del día, los 365 días del año, gracias a un equipo dedicado de operadores, supervisores y cuerpo directivo que procesa y gestiona todas las comunicaciones ciudadanas.
📊 Resumen General
Histórico Completo: 11/12/2023 - 07/01/2026 (759 días)
Últimos 30 Días: 08/12/2025 - 07/01/2026 (31 días)
Últimos 7 Días: 31/12/2025 - 07/01/2026 (8 días)
Diciembre 2025: 01/12/2025 - 31/12/2025 (31 días)
📈 1. Análisis por Estado
Esta sección analiza la distribución general del estado de las solicitudes ingresadas al Sistema de Atención Ciudadana.
1.1 Distribución Porcentual de Estados
1.2 Detalle Cuantitativo por Estado
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 7.739 | 3.70 |
| En Curso | 46.331 | 22.13 |
| Resuelto | 155.334 | 74.18 |
| Total general | 209.404 | 100.00 |
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 2.623 | 29.31 |
| En Curso | 2.594 | 28.99 |
| Resuelto | 3.732 | 41.70 |
| Total general | 8.949 | 100.00 |
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 685 | 44.80 |
| En Curso | 682 | 44.60 |
| Resuelto | 162 | 10.60 |
| Total general | 1.529 | 100.00 |
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 2.262 | 22.93 |
| En Curso | 2.278 | 23.09 |
| Resuelto | 5.326 | 53.98 |
| Total general | 9.866 | 100.00 |
📋 2. Análisis por Tipo
Esta sección analiza la distribución de las solicitudes según su tipología.
2.1 Distribución por Tipo
2.2 Detalle por Tipo
📊 3. Análisis por Subtipo
Esta sección examina la distribución detallada de las solicitudes según su subtipo (Top 20).
3.1 Distribución por Subtipo
3.2 Detalle por Subtipo
📅 4. Análisis Temporal
Esta sección examina la evolución temporal de las solicitudes.
4.1 Evolución Mensual
4.2 Detalle Mensual
🏢 5. Análisis por Área Destino
Esta sección examina la distribución de las solicitudes según su área de destino (Top 20).
5.1 Distribución por Área Destino
5.2 Detalle por Área Destino
🏛️ 6. Análisis por Secretaría
Esta sección presenta el análisis de las solicitudes agrupadas por Secretaría.
6.1 Distribución por Secretaría
6.2 Detalle por Secretaría
🗺️ 7. Análisis por Distrito
Esta sección presenta la distribución geográfica de las solicitudes por distrito.
7.1 Distribución por Distrito
7.2 Detalle por Distrito
📝 Conclusiones
Período Histórico Completo (11/12/2023 - 07/01/2026):
- Total de solicitudes: 209.404
- Tasa de resolución: 74.2%
- Promedio diario: 275.9 solicitudes
- Resueltas: 155.334 (74.2%)
- En Curso: 46.331 (22.1%)
- Pendientes: 7.739 (3.7%)
Período Últimos 30 Días (08/12/2025 - 07/01/2026):
- Total de solicitudes: 8.949
- Tasa de resolución: 41.7%
- Promedio diario: 288.7 solicitudes
- Resueltas: 3.732 (41.7%)
- En Curso: 2.594 (29%)
- Pendientes: 2.623 (29.3%)
Período Últimos 7 Días (31/12/2025 - 07/01/2026):
- Total de solicitudes: 1.529
- Tasa de resolución: 10.6%
- Promedio diario: 191.1 solicitudes
- Resueltas: 162 (10.6%)
- En Curso: 682 (44.6%)
- Pendientes: 685 (44.8%)
Diciembre 2025 (01/12/2025 - 31/12/2025):
- Total de solicitudes: 9.866
- Tasa de resolución: 54%
- Promedio diario: 318.3 solicitudes
- Resueltas: 5.326 (54%)
- En Curso: 2.278 (23.1%)
- Pendientes: 2.262 (22.9%)
Procesamiento de Datos:
- Fecha de procesamiento: 07 de enero de 2026, 11:55
- Registros totales en base de datos: 209.404
📚 Referencias
- Sistema de Atención Ciudadana (SAC), Secretaría General, Municipalidad de Santa Fe
- Base de datos del Sistema de Atención Ciudadana
- Elaboración propia en base a datos del Sistema de Atención Ciudadana
Procesado por: Dirección del Área de Atención Ciudadana