Análisis del Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Análisis del Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Municipalidad de Santa Fe
Secretaría General - Dirección de Atención Ciudadana
09 de diciembre de 2025
📋 Introducción
El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos.
Esta área opera ininterrumpidamente las 24 horas del día, los 365 días del año, gracias a un equipo dedicado de operadores, supervisores y cuerpo directivo que procesa y gestiona todas las comunicaciones ciudadanas. Este equipo no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también gestionan consultas a través del chat web municipal y monitorean las redes sociales oficiales, así como también reclamos que llegan por parte de funcionarios del municipio, asegurando una respuesta integral a las necesidades de la comunidad.
Atención Ciudadana se enorgullece de ser la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el municipio, procesando y canalizando miles de interacciones diarias que incluyen reclamos, consultas, denuncias, avisos y sugerencias. Su labor permite una gestión eficiente y ordenada de las demandas ciudadanas, facilitando su derivación a las áreas correspondientes y su posterior seguimiento hasta su resolución.
📊 Resumen General
El presente informe analiza los datos del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 09 de diciembre de 2025. Durante este período de 729 días, se registraron 200.708 solicitudes ciudadanas, con un promedio de 275.3 solicitudes diarias.
Indicadores Clave:
📖 Nota Metodológica:
- Resuelto: El reclamo fue cerrado o el área correspondiente no continuará trabajando en ese reclamo en particular. No necesariamente significa que el problema fue resuelto completamente.
- En Curso: Solicitud en proceso de atención por el área correspondiente.
- Pendiente: Solicitud registrada, pendiente de iniciar atención.
- Período de análisis: 11 de diciembre de 2023 al 09 de diciembre de 2025 (729 días)
📈 1. Análisis por Estado de las Solicitudes
Esta sección analiza la distribución general del estado de las solicitudes ingresadas al Sistema de Atención Ciudadana. La clasificación de estados (Resuelto, En Curso, Pendiente) permite evaluar la eficiencia en la gestión y respuesta a las demandas ciudadanas.
1.1 Distribución Porcentual de Estados
Gráfico 1. Estado de las solicitudes en el SAC por porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
1.2 Detalle Cuantitativo por Estado
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 5.950 | 2.96 |
| En Curso | 45.734 | 22.79 |
| Resuelto | 149.024 | 74.25 |
| Total general | 200.708 | 100.00 |
Cuadro 1. Cantidad de las solicitudes en el SAC por estado y porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📋 2. Análisis por Tipo de Solicitud
Esta sección analiza la distribución de las solicitudes según su tipología, mostrando el estado (Pendiente, En Curso, Resuelto) para cada tipo.
2.1 Distribución por Tipo
Gráfico 2. Estado de las solicitudes por tipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
2.2 Detalle por Tipo
Cuadro 2. Cantidad y porcentaje de solicitudes por tipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📊 3. Análisis por Subtipo de Solicitud
Esta sección examina la distribución detallada de las solicitudes según su subtipo, mostrando el estado para cada subtipo.
3.1 Distribución por Subtipo (Top 20)
Gráfico 3. Estado de las solicitudes por subtipo (top 20). Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
3.2 Detalle por Subtipo
Cuadro 3. Cantidad y porcentaje de solicitudes por subtipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📅 4. Análisis Temporal (por Mes)
Esta sección examina la evolución temporal de las solicitudes por mes, mostrando el estado para cada período.
4.1 Evolución Mensual
Gráfico 4. Estado de las solicitudes por mes. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
4.2 Detalle Mensual
Cuadro 4. Cantidad y porcentaje de solicitudes por mes según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
🏛️ 5. Análisis por Secretaría
Esta sección presenta el análisis de las solicitudes agrupadas por Secretaría, permitiendo identificar qué áreas de la administración municipal reciben mayor volumen de solicitudes y cómo se distribuyen los estados en cada una.
5.1 Distribución de Estados por Secretaría
Gráfico 5. Estado de las solicitudes por secretaría. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
5.2 Detalle Cuantitativo por Secretaría
Cuadro 5. Cantidad y porcentaje de solicitudes por secretaría según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
🗺️ 6. Análisis por Distrito
Esta sección presenta la distribución geográfica de las solicitudes por distrito, mostrando el estado para cada distrito.
5.1 Distribución por Distrito
Gráfico 6. Estado de las solicitudes por distrito. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
6.2 Detalle por Distrito
Cuadro 6. Cantidad y porcentaje de solicitudes por distrito según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📝 Conclusiones
El análisis de los datos del Sistema de Atención Ciudadana correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 09 de diciembre de 2025 arroja los siguientes resultados:
Volumen y Eficiencia: - Total de solicitudes procesadas: 200.708 - Tasa de resolución: 74.2% - Promedio diario de solicitudes: 275.3
Distribución por Estado: - Resueltas: 149.024 (74.2%) - En Curso: 45.734 (22.8%) - Pendientes: 5.950 (3%)
Procesamiento de Datos: - Fecha de procesamiento: 09 de diciembre de 2025, 13:08 - Período analizado: 729 días - Registros procesados: 200.708
📚 Referencias
- Sistema de Atención Ciudadana (SAC), Secretaría General, Municipalidad de Santa Fe
- Base de datos del Sistema de Atención Ciudadana, período 11/12/2023 - 09/12/2025
- Elaboración propia en base a datos del Sistema de Atención Ciudadana
Procesado por: Dirección del Área de Atención Ciudadana