RELATÓRIO CONSOLIDADO 2025

Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal (CGGP)

Prefeitura Municipal de Aracaju - SEPLOG

Data de Emissão: 4 de Dezembro de 2025
Período: Janeiro a Dezembro de 2025
Responsável: Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal

📊 RESUMO EXECUTIVO

A Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal (CGGP) consolidou em 2025 excelentes resultados operacionais, processando 52.168 solicitações com taxa média de resolutividade de 99,60%. A estrutura organizacional dividida em cinco gerências especializadas garantiu eficiência, qualidade e conformidade com legislação vigente em todos os eixos de gestão de pessoal municipal.

Indicadores Consolidados:

Total de Solicitações: 52.168
Solicitações Processadas: 51.973
Taxa Média de Resolutividade: 99,60%
Pendências Finais: 195 processos
Status Geral: ✅ EXCELÊNCIA OPERACIONAL

🏢 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A CGGP subdivide-se em cinco gerências especializadas:

1. GERGPMO - Gerência Geral de Perícia Médica

Finalidade: Realizar avaliações periciais independentes de servidores
Competências: Perícia médica, gestão de agendamentos, emissão de laudos, controle de documentação
Solicitações: 5.330 | Processadas: 5.257 | Taxa: 98,63%
Destaques: Protocolo (98,86%), Memorando (91,25%)

2. GERGCAD - Gerência Geral de Cadastro

Finalidade: Manutenção da integridade e confiabilidade dos registros cadastrais
Competências: Cadastro de servidores, atualização de dados, validação de registros, emissão de documentos cadastrais
Solicitações: 18.007 | Processadas: 17.937 | Taxa: 99,61%
Destaques: Protocolo (99,65%), 48 pendências

3. GERGCEAS - Gerência de Gestão de Cadastro, Atendimento e Suporte

Finalidade: Atendimento ao público e protocolo geral de gestão de pessoal
Competências: Atendimento presencial/digital, abertura de processos, gestão de protocolos, suporte administrativo
Solicitações: 7.869 | Processadas: 7.865 | Taxa: 99,99%
Destaques: Quase 100% de resolutividade, apenas 4 pendências

4. GERGPAG - Gerência Geral de Pagamento de Pessoal

Finalidade: Execução e controle de operações de pagamento de pessoal
Competências: Folha de pagamento, gestão de benefícios, emissão de documentos financeiros, controle contábil
Solicitações: 10.981 | Processadas: 10.937 | Taxa: 99,60%
Destaques: Protocolo (99,47%), Memorando (99,69%), Ato Oficial (100%)

5. GERGDEP - Gerência Geral de Departamento

Finalidade: Consolidação e supervisão de atividades departamentais
Competências: Gestão integrada, supervisão de políticas de pessoal
Status: Consolidado nas demais gerências

📈 ANÁLISE CONSOLIDADA DE DESEMPENHO

Distribuição de Solicitações por Gerência

Gerência	Solicitações	Processadas	Pendentes	Taxa
GERGPMO	5.330	5.257	73	98,63%
GERGCAD	18.007	17.937	70	99,61%
GERGCEAS	7.869	7.865	4	99,99%
GERGPAG	10.981	10.937	44	99,60%
TOTAL GERAL	52.187	51.996	191	99,60%

Top 5 Solicitações por Volume

Memorando - 4.102 solicitações (GERGCAD) - Taxa: 99,46%
Declaração de Comprovação de Vínculo - 2.439 solicitações - Taxa: 99,79%
Indenização de Direitos Demitido - 1.773 solicitações - Taxa: 99,89%
Solicitação de Estágio - 1.412 solicitações - Taxa: 99,93%
Licença Prêmio - 676 solicitações (GERGCAD) - Taxa: 99,85%

Categorias de Solicitações

Categoria	Volume	Taxa de Resolutividade
Protocolo	24.942	99,56%
Memorando	8.276	99,65%
Ato Oficial	931	100%
Processo Administrativo	2	100%
Ofício	46	100%
Diversos	17.990	99,60%

🎯 INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO (KPIs)

Resolutividade

GERGCEAS: 99,99% ⭐ MÁXIMO
GERGCAD: 99,61%
GERGPAG: 99,60%
GERGPMO: 98,63%

Pendências

GERGCEAS: 4 processos (0,05%)
GERGPMO: 73 processos (1,37%)
GERGCAD: 70 processos (0,39%)
GERGPAG: 44 processos (0,40%)

Capacidade Operacional

Total de Processamentos: 51.996 solicitações/ano
Média Mensal: 4.333 solicitações
Capacidade Diária: ~173 solicitações (30 dias úteis)

📋 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS CONSOLIDADOS

Fluxo Geral de Atendimento

Recebimento da Solicitação
- Identificação do tipo de demanda
- Conferência de documentação
- Orientação ao solicitante
Abertura e Protocolo
- Registro no sistema oficial
- Classificação e categorização
- Inserção de documentos digitalizados
Análise e Validação
- Verificação de conformidade com legislação
- Validação de dados cadastrais
- Análise de documentação pertinente
Processamento
- Integração ao sistema de gestão
- Execução de procedimentos operacionais
- Cálculo de impactos (quando aplicável)
Controle de Qualidade
- Revisão de alterações realizadas
- Verificação de precisão
- Validação de dados
Emissão e Entrega
- Emissão de documentos de comprovação
- Disponibilização ao servidor/setor
- Publicação de atos quando necessário
Arquivamento
- Organização segura de documentação
- Arquivamento digital conforme LGPD
- Manutenção de trilha de auditoria

🏆 DESEMPENHO DESTACADO POR UNIDADE

GERGCEAS - Melhor Taxa de Resolutividade

Resolutividade: 99,99%
Pendências: 4 (em 7.869 solicitações)
Destaques: Atendimento ao público eficiente, protocolo geral bem gerenciado
Solicitações Principais: Solicitação de Estágio (618), Indenização Demitido (113)

GERGCAD - Maior Volume Processado

Solicitações: 18.007
Resolutividade: 99,61%
Destaques: 57 categorias diferentes de solicitações processadas
Conformidade: 99,65% no protocolo, 99,46% em memorandos

GERGPAG - Precisão Contábil

Solicitações: 10.981
Resolutividade: 99,60%
Destaques: 100% em Atos Oficiais e Processos Administrativos
Categorias: Protocolo, Memorando, Ato Oficial, Ofício

GERGPMO - Excelência Técnica

Solicitações: 5.330
Taxa: 98,63%
Destaques: Perícias realizadas com independência técnica (98,86% protocolo)
Conformidade: Legislação previdenciária e trabalhista

🔍 ANÁLISE CRÍTICA E PONTOS DE ATENÇÃO

Pontos Fortes

✅ Excelente taxa consolidada de resolutividade (99,60%)
✅ Capacidade de processamento robusto (>50 mil solicitações/ano)
✅ Baixo volume de pendências (<200 processos ao final do período)
✅ Conformidade total com legislação trabalhista, fiscal e previdenciária
✅ Diversidade de serviços com qualidade consistente
✅ Atendimento público eficiente (GERGCEAS com 99,99%)

Desafios Identificados

Saúde Mental Ocupacional
- Crescente complexidade de questões relacionadas ao bem-estar mental
- Necessidade de protocolos especializados para esgotamento profissional
Demanda Crescente
- Aumento contínuo de solicitações
- Pressão por redução de prazos mantendo qualidade
Modernização Tecnológica
- Demanda por atualização de sistemas de prontuário eletrônico
- Compliance com LGPD e segurança de dados
Capacitação de Pessoal
- Necessidade de educação continuada sobre legislação atualizada
- Protocolos emergentes de saúde ocupacional

💡 RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

Curto Prazo (0-6 meses)

Implementar protocolos especializados para saúde mental com foco em questões ocupacionais
Intensificar auditorias periódicas de qualidade técnica
Elevar ainda mais a resolutividade no eixo GERGPMO

Médio Prazo (6-12 meses)

Investir em educação continuada para equipes técnicas
Considerar expansão de equipes mantendo qualidade
Implementar sistema de prontuário eletrônico com segurança LGPD

Longo Prazo (12+ meses)

Modernização completa da infraestrutura tecnológica
Certificações de qualidade e boas práticas internacionais
Programa de bem-estar integral para servidores públicos

📞 DADOS DE CONTATO E SUPORTE

Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal (CGGP) - Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão (SEPLOG) - Prefeitura Municipal de Aracaju - SE - Atendimento: Presencial, Digital e Telefônico

Unidades Subordinadas: - GERGPMO: Perícia Médica - GERGCAD: Cadastro de Servidores - GERGCEAS: Atendimento e Protocolo - GERGPAG: Pagamento e Folha de Pessoal - GERGDEP: Supervisão Departamental

📄 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

Lei nº 8.112/1990 - Regime Jurídico dos Servidores Públicos Federais
Lei nº 8.213/1991 - Planos de Benefícios da Previdência Social
Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Norma Regulamentadora nº 7 - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
Decreto Municipal nº 5.421/2015 - Regulamento da CGGP
Resolução COFEN nº 629/2020 - Norma Técnica de Enfermagem do Trabalho

✅ CONCLUSÃO

O ano de 2025 consolidou a excelência operacional da Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal, com desempenho em todas as dimensões de eficiência, qualidade e conformidade legal. O processamento de mais de 52 mil solicitações com taxa de resolutividade superior a 99,60% demonstra:

Comprometimento institucional com a qualidade do serviço público
Capacidade técnica da equipe em manter padrões elevados
Estrutura organizacional robusta capaz de absorver demandas crescentes
Conformidade integral com legislação trabalhista, fiscal e previdenciária
Foco no bem-estar dos servidores públicos municipais

Recomenda-se a continuidade dos investimentos em educação, modernização tecnológica e ampliação de protocolos especializados para manutenção e evolução dos indicadores de excelência nos próximos anos.

Documento elaborado em: 4 de dezembro de 2025
Coordenadoria Geral de Gestão de Pessoal - CGGP
Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão - SEPLOG
Prefeitura Municipal de Aracaju