Análisis del Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Municipalidad de Santa Fe
Secretaría General - Dirección de Atención Ciudadana
27 de noviembre de 2025
📋 Introducción
El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos.
Esta área opera ininterrumpidamente las 24 horas del día, los 365 días del año, gracias a un equipo dedicado de operadores, supervisores y cuerpo directivo que procesa y gestiona todas las comunicaciones ciudadanas. Este equipo no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también gestionan consultas a través del chat web municipal y monitorean las redes sociales oficiales, así como también reclamos que llegan por parte de funcionarios del municipio, asegurando una respuesta integral a las necesidades de la comunidad.
Atención Ciudadana se enorgulle de ser la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el municipio, procesando y canalizando miles de interacciones diarias que incluyen reclamos, consultas, denuncias, avisos y sugerencias. Su labor permite una gestión eficiente y ordenada de las demandas ciudadanas, facilitando su derivación a las áreas correspondientes y su posterior seguimiento hasta su resolución.
📊 Resumen Ejecutivo
El presente informe analiza los datos del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 27 de noviembre de 2025. Durante este período de 717 días, se registraron 197.497 solicitudes ciudadanas, con un promedio de 275.4 solicitudes diarias.
Principales Subtipos de Solicitudes:
| Subtipo | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| MICROBASURALES/MINIBASURALES HASTA 6 BOLSAS | 33.728 | 17.08 |
| LUMINARIA APAGADA | 13.024 | 6.59 |
| LED - LUMINARIA APAGADA | 12.008 | 6.08 |
| TOTAL (Top 3) | 58.760 | 29.75 |
Áreas de Destino más Demandadas:
| Área | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| ALUMBRADO PÚBLICO | 44.114 | 22.34 |
| RESPUESTA RÁPIDA | 34.699 | 17.57 |
| HIGIENE AMBIENTAL | 30.449 | 15.42 |
| TOTAL (Top 3) | 109.262 | 55.33 |
Distritos con Mayor Demanda:
| Distrito | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| CENTRO | 61.669 | 31.23 |
| ESTE | 37.829 | 19.15 |
| OESTE | 25.686 | 13.01 |
| TOTAL (Top 3) | 125.184 | 63.39 |
💡 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):
Estado General de las Solicitudes:
| Estado | cantidad | porcentaje |
|---|---|---|
| Pendiente | 5560 | 2.82 |
| En Curso | 45876 | 23.23 |
| Resuelto | 146061 | 73.96 |
📖 Nota Metodológica:
- Resuelto: Solicitud completamente atendida y cerrada
- En Curso: Solicitud en proceso de atención
- Pendiente: Solicitud registrada, pendiente de iniciar atención
- Período de análisis: 11 de diciembre de 2023 al 27 de noviembre de 2025 (717 días)
📈 1. Análisis por Estado de las Solicitudes
Esta sección analiza la distribución general del estado de las solicitudes ingresadas al Sistema de Atención Ciudadana. La clasificación de estados (Resuelto, En Curso, Pendiente) permite evaluar la eficiencia en la gestión y respuesta a las demandas ciudadanas. Los datos muestran que la mayoría de las solicitudes han sido resueltas, lo que indica un alto nivel de eficiencia en la gestión municipal.
1.1 Distribución Porcentual de Estados
Gráfico 1. Estado de las solicitudes en el SAC por porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
1.2 Detalle Cuantitativo por Estado
| Estado | Cantidad | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| Pendiente | 5.560 | 2.82 |
| En Curso | 45.876 | 23.23 |
| Resuelto | 146.061 | 73.96 |
| Total general | 197.497 | 100.00 |
Cuadro 1. Cantidad de las solicitudes en el SAC por estado y porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
🎯 2. Análisis por Área de Destino
Esta sección examina la distribución de las solicitudes según las áreas municipales a las que fueron derivadas. Este análisis permite identificar las áreas con mayor demanda de atención ciudadana y evaluar su capacidad de respuesta. Se observa una concentración significativa en ciertas áreas clave del municipio.
2.1 Distribución por Área
Gráfico 2. Estado de las solicitudes por Área Destino. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
2.2 Detalle por Área
Cuadro 2. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Área Destino según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📋 3. Análisis por Tipo de Solicitud
Esta sección analiza la distribución de las solicitudes según su tipología. La clasificación por tipos permite identificar las principales demandas ciudadanas y los servicios más requeridos, facilitando la planificación y asignación de recursos municipales.
3.1 Distribución por Tipo
Gráfico 3. Distribución de solicitudes en el SAC por tipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
3.2 Detalle por Tipo
Cuadro 3. Cantidad y porcentaje de solicitudes por tipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
🗺️ 4. Análisis por Distrito
Esta sección presenta la distribución geográfica de las solicitudes por distrito. Este análisis permite identificar las zonas de la ciudad con mayor demanda de servicios municipales y evaluar la equidad en la distribución de la atención ciudadana.
4.1 Distribución por Distrito
Gráfico 4. Distribución de solicitudes en el SAC por distrito. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
4.2 Detalle por Distrito
Cuadro 4. Cantidad y porcentaje de solicitudes por distrito según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📅 5. Análisis Temporal
Esta sección examina la evolución temporal de las solicitudes, permitiendo identificar patrones, tendencias y variaciones estacionales en la demanda de servicios municipales.
5.1 Evolución Mensual
Gráfico 5. Estado de las solicitudes por mes. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
5.2 Detalle Mensual
Cuadro 5. Cantidad y porcentaje de solicitudes por mes según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
5.3 Evolución por Tipo de Solicitud
🏛️ 6. Análisis por Secretaría
Esta sección analiza la distribución de solicitudes según la secretaría municipal responsable, permitiendo evaluar la carga de trabajo y eficiencia en la gestión de cada área administrativa.
6.1 Distribución por Secretaría
Gráfico 6. Estado de las solicitudes por Secretaría. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
6.2 Detalle por Secretaría
Cuadro 6. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Secretaría según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
📊 7. Análisis por Subtipo de Solicitud
Esta sección examina la distribución detallada de las solicitudes según su subtipo, permitiendo un análisis más granular de las demandas ciudadanas específicas y su estado de resolución.
7.1 Distribución por Subtipo
Gráfico 7. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
7.1b Distribución por Subtipo (21-40)
Gráfico 7b. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
7.2 Detalle por Subtipo
Cuadro 7. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Subtipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 27 de noviembre de 2025. Ciudad de Santa Fe.
🔍 8. Explorador por Área de Destino
Esta sección permite explorar en detalle los datos de cada Área de Destino de forma individual. Seleccione un área para visualizar sus estadísticas específicas, distribución de estados, y el detalle completo de todos sus subtipos.
8.1 Selector de Área
ALUMBRADO PÚBLICO
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - ALUMBRADO PÚBLICO
ARBOLADO URBANO
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - ARBOLADO URBANO
Atención a consultas
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - Atención a consultas
COBEM
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - COBEM
CONTROL DE CONVIVENCIA CIUDADANA
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - CONTROL DE CONVIVENCIA CIUDADANA
CONTROL GENERAL
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - CONTROL GENERAL
CONTROL MUNICIPAL
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - CONTROL MUNICIPAL
HIGIENE AMBIENTAL
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - HIGIENE AMBIENTAL
INFRAESTRUCTURA VERDE
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - INFRAESTRUCTURA VERDE
MANTENIMIENTO VIAL
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - MANTENIMIENTO VIAL
QUEDAN EN AT. CIUDADANA
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - QUEDAN EN AT. CIUDADANA
RECURSOS HÍDRICOS
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - RECURSOS HÍDRICOS
RESPUESTA RÁPIDA
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - RESPUESTA RÁPIDA
SEGURIDAD
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - SEGURIDAD
TRÁNSITO
Estado de Solicitudes
Resumen Estadístico
Detalle de Subtipos - TRÁNSITO
💡 Tip: Use las pestañas superiores para navegar entre las diferentes Áreas de Destino. Se muestran las top 15 áreas con mayor cantidad de solicitudes. Cada pestaña muestra información específica del área seleccionada.
8.2 Tabla Completa con Filtros Interactivos
Esta sección permite explorar y filtrar todos los datos del período analizado de forma interactiva.
Cómo usar los filtros:
Filtros principales (panel superior): Use los selectores desplegables para filtrar por:
- Área Destino: Seleccione un área específica o “Todas las áreas”
- Estado: Filtre por Pendiente, En Curso o Resuelto
- Subtipo: Seleccione un subtipo específico de solicitud
- Distrito: Filtre por distrito geográfico
- Rango de fechas: Especifique un período específico usando “Fecha Desde” y “Fecha Hasta”
Filtros de columna: Además de los filtros principales, puede usar los campos de búsqueda en la parte superior de cada columna de la tabla para refinar aún más los resultados.
Exportar datos: Una vez aplicados los filtros, use los botones de exportación (📊 Excel, 📄 CSV) para descargar solo los datos filtrados con todas las columnas originales.
Limpiar filtros: Use el botón “🔄 Limpiar Filtros” para restablecer todos los filtros y ver todos los datos nuevamente.