El documento clave para lo que necesitas es la Póliza
de Seguro de Allianz. El
contrato con Bancolombia se enfoca en la garantía del crédito.
Aquí tienes un resumen de qué hacer y a dónde llamar según tu póliza
de Allianz.
📞 Números de Emergencia de Allianz (24 horas)
En cualquier caso de accidente o varada, tu primer
paso debe ser llamar a Allianz para reportar el hecho y solicitar el
servicio. La atención es 24 horas, los 365 días del año.
- Desde tu celular: Marca el
#265
- Desde Bogotá: Llama al (57) 601
5941133
- Línea nacional gratuita: Llama al 018000
513500
💥 En Caso de Accidente
Al llamar a los números de emergencia de Allianz, ellos coordinarán
las siguientes asistencias que te cubren:
- Asistencia Médica:
- En el sitio: Tienes cobertura de asistencia médica
ambulatoria en el lugar del accidente, tanto para los ocupantes del
vehículo como para los terceros afectados.
- Traslado Médico: Si es necesario, la póliza cubre
el traslado terrestre o aéreo de los ocupantes a la ciudad más cercana
donde puedan ser atendidos.
- Asistencia Legal:
- Abogado: Allianz te asignará un abogado para tu
defensa si te ves vinculado a un proceso penal (por lesiones u homicidio
culposo) o civil a raíz del accidente.
- Asistencia del Vehículo:
- Grúa: Tienes servicio ilimitado de grúa en caso de
accidente.
- Rescate: Si el vehículo queda en una zona de
difícil acceso, la póliza cubre los gastos de rescate.
¡Importante! Según tu póliza, no debes reconocer tu
propia responsabilidad, ni realizar pagos, arreglos o transacciones con
terceros, salvo para gastos médicos urgentes y razonables. Solo puedes
reconocer tu responsabilidad en la declaración que le des a Allianz.
🔧 En Caso de Varada en Carretera
Si tu vehículo se inmoviliza por una avería (varada), debes llamar a
los mismos números de emergencia de Allianz. Tu póliza incluye:
- Asistencia Vial Básica: Tienes cobertura para
solucionar problemas menores en el sitio, como:
- Llanta pinchada.
- Fallas en la batería.
- Quedarse sin combustible (el costo del combustible
lo asumes tú, la asistencia es la mano de obra).
- Cerrajería (por llaves perdidas o dejadas dentro
del auto).
- Servicio de Grúa:
- Si la Asistencia Vial Básica no puede solucionar el problema, tienes
derecho a servicio de grúa.
- Dispones de 5 traslados por grúa en caso de varada
durante la vigencia de la póliza. La grúa trasladará el vehículo al
taller en la ciudad capital de departamento más cercana.
- Si la Reparación Tarda (Más de 48 horas):
- Si la varada ocurre fuera del perímetro de tu ciudad de
domicilio y la reparación tarda más de 48 horas, Allianz te
cubrirá:
- Estancia en hotel (hasta $230.000 por noche por
pasajero, máximo 2 noches).
- O el desplazamiento de los ocupantes de regreso a
tu domicilio o hasta el destino final del viaje (con un límite total de
$660.000).
🏦 Nota sobre el Contrato con Bancolombia
Adicionalmente al reporte inmediato con Allianz, ten en cuenta que tu
contrato de garantía (prenda) con Bancolombia te obliga a
informarles por escrito si el vehículo sufre daños, en
un término máximo de 3 días hábiles después de los hechos.
Espero que esto te sea de gran ayuda. Te recomiendo guardar el número
#265 en tus contactos.
¿Quisieras que te explique en detalle la cobertura en caso de hurto
del vehículo?
En Caso de Hurto del Vehículo
Basado en la póliza
de Allianz que me enviaste, esto es lo que debes hacer en caso de
hurto (robo) de tu vehículo.
El procedimiento es muy similar al de un accidente en los primeros
pasos, pero con la adición clave de la denuncia formal.
2. Acción Crítica: Denuncia a las Autoridades
Debes interponer una denuncia penal (denuncia por
hurto) ante las autoridades competentes (Policía Nacional o Fiscalía)
tan pronto como sea posible.
- Asistencia Allianz: Tu póliza indica que Allianz te
ofrece asistencia para la presentación de esta denuncia
ante la autoridad. Pregunta por este servicio cuando llames al
#265.
- Documento clave: La compañía de seguros te exigirá
una copia de esta denuncia para iniciar cualquier trámite de
indemnización.
3. Notifica al Banco
Recuerda que, según tu contrato de garantía con
Bancolombia, el vehículo es la garantía de tu crédito. Por lo
tanto, también estás obligado a notificar por escrito al
banco sobre el hurto, preferiblemente dentro de los 3 días
hábiles siguientes al hecho.
¿Qué te cubre la Póliza de Allianz en caso de Hurto?
Tu póliza tiene coberturas específicas para este evento:
- Pérdida Total por Hurto:
- Si el vehículo es robado y no se recupera, Allianz
te indemnizará por el valor comercial del vehículo al momento del hurto
(menos el deducible especificado en tu póliza).
- La póliza considera que hay una pérdida total si el vehículo no
aparece después de 60 días desde la denuncia.
- Pérdida Parcial por Hurto:
- Esto cubre el robo de partes del vehículo (ej. espejos, llantas,
radio, etc.). La póliza cubre la reposición de estas partes (menos el
deducible correspondiente).
- Daños por Hurto (si el vehículo se recupera):
- Si te roban el auto y luego las autoridades lo recuperan, pero
resulta con daños, la póliza cubre la reparación de
esos daños.
- Gastos de Grúa y Parqueadero:
- Si tu vehículo es recuperado por las autoridades, la póliza cubre
los gastos de grúa para llevarlo a un taller y los costos de parqueadero
(patios) que se hayan generado.
En resumen: Llama al #265, pon la denuncia ante la policía, y
notifica a Bancolombia. Allianz te guiará en el resto del
proceso.