1 Introducción

El presente informe tiene como objetivo analizar el funcionamiento del sistema de turnos implementado en el Área de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Santa Fe. Se procesan los datos extraídos directamente del sistema de turnero digital, analizando las atenciones realizadas desde 11 de diciembre de 2023 hasta 31 de julio de 2025. Los datos examinados comprenden un total de 140.518 turnos, permitiendo evaluar la distribución temporal, sectorial y la eficiencia en los tiempos de atención para cada área de servicio municipal.

⚠️ Alcance del Análisis

Es fundamental destacar que existen múltiples sectores y áreas de la Municipalidad que actualmente no operan con el sistema de turnero digital, entre ellos:

Empresa Municipal
Edificios Privados
Cajas
Mesa de Entrada
Monitoreo
Tareas en pisos superiores
Etc…

Por lo tanto, este análisis representa solo una parte del volumen total de atenciones que se realizan diariamente en la Municipalidad.

📍 Distribución Operativa

Un relevamiento realizado a las 8:50hs mostró la siguiente distribución operativa en los boxes de atención:

Box 1-7: 4 operadores atendiendo trámites de Rodados
Box 8-14: 3 operadores para Contribuyentes
Box 14-17: 2 operadores para trámites de SUBE
Box 18-20: 2 operadores atendiendo trámites de SEOM

1.1 Resumen ejecutivo

📊 Hallazgos Principales del Análisis

El sistema de turnero digital procesó 140.518 atenciones durante el período analizado, proporcionando insights valiosos sobre los patrones de demanda y eficiencia operativa.

🎯 Distribución por Sectores: - El sector Rodados lidera con el 28,6% del total de turnos - Evidencia la principal demanda de servicios municipales digitalizados

⏰ Patrones Temporales: - Horario pico: Las 11:00 concentran el 23,4% de todas las atenciones - Día más concurrido: Los martes acumulan el 20,9% del total semanal - Inicio operativo: Primera atención a las 06:49 horas diariamente

⚡ Eficiencia Operativa: - Tiempo promedio: 2,9 minutos por atención - Variación sectorial: Rodados registra el tiempo máximo de 203 minutos - Productividad: Promedio de 7.396 turnos por informador

👥 Distribución de Carga: - Operador destacado: Gustavo gestionó el 19,1% de las atenciones totales

⚠️ Importante: Estos datos representan únicamente las atenciones del sistema de turnero digital. El volumen total de atenciones municipales es significativamente mayor.

2 Análisis de los sectores

Operador	Sector operativo	Turnos	Porcentaje	Total Minutos	Promedio Min/Turno
Gustavo	Seom	26.894	19,1%	45.708	1,7
Agostina Nicole	Sube	20.817	14,8%	3.855	0,2
Juan Ignacio	Rodados	14.843	10,6%	46.483	3,1
Paola	Contribuyente	12.127	8,6%	5.551	0,5
Melisa Florencia	Sube	11.539	8,2%	16.046	1,4
Arabela	Contribuyente	11.353	8,1%	57.465	5,1
Andrea	Rodados	11.013	7,8%	58.885	5,3
María Olga	Contribuyente	9.595	6,8%	55.021	5,7
Alejandra	Rodados	7.594	5,4%	40.602	5,4
Romina	Rodados	5.640	4%	28.966	5,1
Marcela	Contribuyente	3.639	2,6%	29.284	8,0
Priscila	Seom	3.334	2,4%	15.605	4,7
Rodrigo	Rodados	977	0,7%	4.257	4,4
Esteban	Contribuyente	578	0,4%	2.968	5,1
Karen Agustina	Seom	457	0,3%	1.912	4,2
Mijail	Rodados	105	0,1%	295	2,8
Milagros Haidee	Sector no definido	9	0%	47	5,2
Gimena Soledad	Sector no definido	3	0%	10	3,3
María Julieta	Sector no definido	1	0%	2	2,0
Total	Todos	140.518	100,0%	412.962	2,9