Introducción

El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos.

Esta área opera ininterrumpidamente las 24 horas del día, los 365 días del año, gracias a un equipo dedicado de operadores, supervisores y cuerpo directivo que procesa y gestiona todas las comunicaciones ciudadanas. Este equipo no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también gestionan consultas a través del chat web municipal y monitorean las redes sociales oficiales, así como también reclamos que llegan por parte de funcionarios del municipio, asegurando una respuesta integral a las necesidades de la comunidad.

Atención Ciudadana se enorgulle de ser la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el municipio, procesando y canalizando miles de interacciones diarias que incluyen reclamos, consultas, denuncias, avisos y sugerencias. Su labor permite una gestión eficiente y ordenada de las demandas ciudadanas, facilitando su derivación a las áreas correspondientes y su posterior seguimiento hasta su resolución.

Resumen Ejecutivo

El presente informe analiza los datos del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 30 de julio de 2025.

597
Días Analizados
159.633
Solicitudes Totales
267.4
Promedio Diario

Principales Subtipos de Solicitudes:

Subtipo Cantidad Porcentaje (%)
MICROBASURALES/MINIBASURALES HASTA 6 BOLSAS 24035 15.06
LUMINARIA APAGADA 10707 6.71
LED - LUMINARIA APAGADA 9621 6.03

Áreas de Destino más Demandadas:

Área Cantidad Porcentaje (%)
ALUMBRADO PÚBLICO 36112 22.62
HIGIENE AMBIENTAL 25497 15.97
RESPUESTA RÁPIDA 24975 15.65

Distritos con Mayor Demanda:

Distrito Cantidad Porcentaje (%)
CENTRO 51293 32.13
ESTE 30875 19.34
OESTE 20502 12.84

Estado General de las Solicitudes:

Estadísticas Principales
Estado cantidad porcentaje
En Curso 39558 24.78
Pendiente 2946 1.85
Resuelto 117129 73.37

1. Análisis por Estado de las Solicitudes

Esta sección analiza la distribución general del estado de las solicitudes ingresadas al Sistema de Atención Ciudadana. La clasificación de estados (Resuelto, En Curso, Pendiente) permite evaluar la eficiencia en la gestión y respuesta a las demandas ciudadanas. Los datos muestran que la mayoría de las solicitudes han sido resueltas, lo que indica un alto nivel de eficiencia en la gestión municipal.

1.1 Distribución Porcentual de Estados

Gráfico 1. Estado de las solicitudes en el SAC por porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

1.2 Detalle Cuantitativo por Estado

Estado de las solicitudes en el SAC
Estado Cantidad Porcentaje
Resuelto 117.129 73.37%
En Curso 39.558 24.78%
Pendiente 2.946 1.85%
Total general 159.633 100,00%
Fuente: elaboracion propia con datos del Sistema de Atencion Ciudadana.

Cuadro 1. Cantidad de las solicitudes en el SAC por estado y porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

2. Análisis por Área de Destino

Esta sección examina la distribución de las solicitudes según las áreas municipales a las que fueron derivadas. Este análisis permite identificar las áreas con mayor demanda de atención ciudadana y evaluar su capacidad de respuesta. Se observa una concentración significativa en ciertas áreas clave del municipio.

2.1 Distribución por Área

Gráfico 2. Estado de las solicitudes por Área Destino. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

2.2 Detalle por Área

Cuadro 2. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Área Destino según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

3. Análisis por Tipo de Solicitud

Esta sección analiza la distribución de las solicitudes según su tipología. La clasificación por tipos permite identificar las principales demandas ciudadanas y los servicios más requeridos, facilitando la planificación y asignación de recursos municipales.

3.1 Distribución por Tipo

Gráfico 3. Distribución de solicitudes en el SAC por tipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

3.2 Detalle por Tipo

Cuadro 3. Cantidad y porcentaje de solicitudes por tipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

4. Análisis por Distrito

Esta sección presenta la distribución geográfica de las solicitudes por distrito. Este análisis permite identificar las zonas de la ciudad con mayor demanda de servicios municipales y evaluar la equidad en la distribución de la atención ciudadana.

4.1 Distribución por Distrito

Gráfico 4. Distribución de solicitudes en el SAC por distrito. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

4.2 Detalle por Distrito

Cuadro 4. Cantidad y porcentaje de solicitudes por distrito según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

5. Análisis Temporal

Esta sección examina la evolución temporal de las solicitudes, permitiendo identificar patrones, tendencias y variaciones estacionales en la demanda de servicios municipales.

5.1 Evolución Mensual

Gráfico 5. Estado de las solicitudes por mes. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

5.2 Detalle Mensual

Cuadro 5. Cantidad y porcentaje de solicitudes por mes según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

5.3 Evolución por Tipo de Solicitud

6. Análisis por Secretaría

Esta sección analiza la distribución de solicitudes según la secretaría municipal responsable, permitiendo evaluar la carga de trabajo y eficiencia en la gestión de cada área administrativa.

6.1 Distribución por Secretaría

Gráfico 6. Estado de las solicitudes por Secretaría. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

6.2 Detalle por Secretaría

Cuadro 6. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Secretaría según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

7. Análisis por Subtipo de Solicitud

Esta sección examina la distribución detallada de las solicitudes según su subtipo, permitiendo un análisis más granular de las demandas ciudadanas específicas y su estado de resolución.

7.1 Distribución por Subtipo

## Generando gráfico de subtipos principales...

Gráfico 7. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

7.1b Distribución por Subtipo (21-40)

## Generando gráfico de subtipos 21-40...

Gráfico 7b. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

7.2 Detalle por Subtipo

Cuadro 7. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Subtipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 30 de julio de 2025. Ciudad de Santa Fe.

Esta sección analiza las solicitudes relacionadas con el alumbrado público en las zonas concesionadas a la empresa Mantelectric. A partir del 1 de junio de 2024, la empresa asumió la responsabilidad del mantenimiento del alumbrado público en veinte barrios estratégicos de la ciudad.

Durante el período analizado (01 de junio de 2024 al 30 de julio de 2025), que comprende 424 días, se registraron un total de 0 solicitudes relacionadas con el alumbrado público en estas zonas. De estas, 0 fueron resueltas y 0 permanecen en curso aún.

Estadísticas destacadas:

  • Total de solicitudes analizadas: 0
  • Solicitudes resueltas: 0
  • Solicitudes en curso: 0
  • Solicitudes pendientes: 0
  • Tasa de resolución: 0%
  • Promedio diario de solicitudes: 267.3919598

Distribución mensual de solicitudes en curso:

  • Junio 2024: 0 solicitudes
  • Julio 2024: 0 solicitudes
  • Agosto 2024: 0 solicitudes
  • Septiembre 2024: 0 solicitudes
  • Octubre 2024: 0 solicitudes
  • Noviembre 2024: 0 solicitudes

8.1 Distribución por Vecinal

Gráfico 8. Estado de las solicitudes de Alumbrado Público por Vecinal en zonas concesionadas a Mantelectric.

8.2 Detalle por Vecinal

Cuadro 8. Distribución detallada de solicitudes por Vecinal y Estado.

8.3 Evolución Temporal

Gráfico 9. Evolución mensual de solicitudes en zonas concesionadas.

8.4 Exportar Datos

Para un análisis más detallado, puede descargar los registros completos de las solicitudes correspondientes a estas zonas haciendo clic en el siguiente botón:

Descargar Datos Completos

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Conclusiones

El análisis de los datos del Sistema de Atención Ciudadana correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 30 de julio de 2025 arroja los siguientes resultados:

Volumen y Eficiencia: - Total de solicitudes procesadas: 159.633 - Tasa de resolución: 73.37% - Promedio diario de solicitudes: 267.4

Distribución por Tipo: - Tipo más frecuente: RECLAMO (69.25%) - Segundo tipo más común: DENUNCIA (14.65%)

Reiteraciones: - Solicitudes con reiteraciones: 29.649 - Porcentaje de reiteraciones: 18.57% - Máximo de reiteraciones en una solicitud: 142

Procesamiento de Datos: - Fecha de procesamiento: 04 de agosto de 2025, 13:18 - Período analizado: 597 días - Registros procesados: 159.633

Referencias

  • Sistema de Atención Ciudadana (SAC), Secretaría General, Municipalidad de Santa Fe
  • Base de datos del Sistema de Atención Ciudadana, período 11/12/2023 - 30/07/2025
  • Elaboración propia en base a datos del Sistema de Atención Ciudadana

Procesado por: Dirección del Área de Atención Ciudadana

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