PlazaVea, la cadena de supermercados líder, planea lanzar un nuevo programa de fidelización. Para diseñar estrategias efectivas, necesita validar científicamente su cuestionario de satisfacción del cliente, asegurando que mide correctamente los constructos clave que impactan en la lealtad del consumidor.
Objetivo del Análisis:
Evaluar la calidad psicométrica del instrumento
mediante:
Fiabilidad: Consistencia interna de las escalas.
Validez Discriminante: Que cada constructo mida conceptos distintos.
Recomendaciones Accionables: Para optimizar el cuestionario.
Origen: 500 clientes de PlazaVea (encuesta
post-compra).
Variables:
Constructo 1: Calidad de Productos (Escala Likert 1-5)
CP1: “Los productos frescos (frutas/verduras) cumplen con mis expectativas de calidad”
CP2: “Los productos de marca propia son tan buenos como los de marcas reconocidas”
CP3: “La variedad de productos disponibles satisface mis necesidades”
Constructo 2: Atención al Cliente (Escala Likert 1-5)
AC1: “El personal responde rápidamente a mis consultas”
AC2: “Los cajeros son amables y eficientes”
AC3: “El servicio de atención en mostrador resuelve mis problemas”
Constructo 3: Experiencia de Compra (Escala Likert 1-5)
EC1: “El diseño de la tienda hace que comprar sea agradable”
EC2: “La señalización me ayuda a encontrar productos fácilmente”
EC3: “Las promociones son fáciles de entender y aprovechar”
Las encuestas lo tienes en la base “encuestas_plazavea.csv”