📋 Introducción

El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos.

Esta área opera ininterrumpidamente las 24 horas del día, los 365 días del año, gracias a un equipo dedicado de operadores, supervisores y cuerpo directivo que procesa y gestiona todas las comunicaciones ciudadanas. Este equipo no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también gestionan consultas a través del chat web municipal y monitorean las redes sociales oficiales, así como también reclamos que llegan por parte de funcionarios del municipio, asegurando una respuesta integral a las necesidades de la comunidad.

Atención Ciudadana se enorgulle de ser la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el municipio, procesando y canalizando miles de interacciones diarias que incluyen reclamos, consultas, denuncias, avisos y sugerencias. Su labor permite una gestión eficiente y ordenada de las demandas ciudadanas, facilitando su derivación a las áreas correspondientes y su posterior seguimiento hasta su resolución.

📊 Resumen Ejecutivo

El presente informe analiza los datos del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 28 de octubre de 2025. Durante este período de 687 días, se registraron 187.549 solicitudes ciudadanas, con un promedio de 273 solicitudes diarias.

Principales Subtipos de Solicitudes:

Subtipo Cantidad Porcentaje (%)
MICROBASURALES/MINIBASURALES HASTA 6 BOLSAS 31.025 16.54
LUMINARIA APAGADA 12.463 6.65
LED - LUMINARIA APAGADA 11.432 6.10
TOTAL (Top 3) 54.920 29.29

Áreas de Destino más Demandadas:

Área Cantidad Porcentaje (%)
ALUMBRADO PÚBLICO 42.229 22.52
RESPUESTA RÁPIDA 31.974 17.05
HIGIENE AMBIENTAL 29.290 15.62
TOTAL (Top 3) 103.493 55.19

Distritos con Mayor Demanda:

Distrito Cantidad Porcentaje (%)
CENTRO 58.808 31.36
ESTE 36.125 19.26
OESTE 24.464 13.04
TOTAL (Top 3) 119.397 63.66

💡 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

187.549
📊 TOTAL SOLICITUDES
273
📈 PROMEDIO DIARIO
73.7%
✅ TASA DE RESOLUCIÓN

Estado General de las Solicitudes:

Estadísticas Principales
Estado cantidad porcentaje
Pendiente 4879 2.60
En Curso 44482 23.72
Resuelto 138188 73.68

📖 Nota Metodológica:

  • Resuelto: Solicitud completamente atendida y cerrada
  • En Curso: Solicitud en proceso de atención
  • Pendiente: Solicitud registrada, pendiente de iniciar atención
  • Período de análisis: 11 de diciembre de 2023 al 28 de octubre de 2025 (687 días)

📈 1. Análisis por Estado de las Solicitudes

Esta sección analiza la distribución general del estado de las solicitudes ingresadas al Sistema de Atención Ciudadana. La clasificación de estados (Resuelto, En Curso, Pendiente) permite evaluar la eficiencia en la gestión y respuesta a las demandas ciudadanas. Los datos muestran que la mayoría de las solicitudes han sido resueltas, lo que indica un alto nivel de eficiencia en la gestión municipal.

1.1 Distribución Porcentual de Estados

Gráfico 1. Estado de las solicitudes en el SAC por porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

1.2 Detalle Cuantitativo por Estado

Estado Cantidad Porcentaje (%)
Pendiente 4.879 2.60
En Curso 44.482 23.72
Resuelto 138.188 73.68
Total general 187.549 100.00

Cuadro 1. Cantidad de las solicitudes en el SAC por estado y porcentaje. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

🎯 2. Análisis por Área de Destino

Esta sección examina la distribución de las solicitudes según las áreas municipales a las que fueron derivadas. Este análisis permite identificar las áreas con mayor demanda de atención ciudadana y evaluar su capacidad de respuesta. Se observa una concentración significativa en ciertas áreas clave del municipio.

2.1 Distribución por Área

Gráfico 2. Estado de las solicitudes por Área Destino. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

2.2 Detalle por Área

Cuadro 2. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Área Destino según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

📋 3. Análisis por Tipo de Solicitud

Esta sección analiza la distribución de las solicitudes según su tipología. La clasificación por tipos permite identificar las principales demandas ciudadanas y los servicios más requeridos, facilitando la planificación y asignación de recursos municipales.

3.1 Distribución por Tipo

Gráfico 3. Distribución de solicitudes en el SAC por tipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

3.2 Detalle por Tipo

Cuadro 3. Cantidad y porcentaje de solicitudes por tipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

🗺️ 4. Análisis por Distrito

Esta sección presenta la distribución geográfica de las solicitudes por distrito. Este análisis permite identificar las zonas de la ciudad con mayor demanda de servicios municipales y evaluar la equidad en la distribución de la atención ciudadana.

4.1 Distribución por Distrito

Gráfico 4. Distribución de solicitudes en el SAC por distrito. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

4.2 Detalle por Distrito

Cuadro 4. Cantidad y porcentaje de solicitudes por distrito según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

📅 5. Análisis Temporal

Esta sección examina la evolución temporal de las solicitudes, permitiendo identificar patrones, tendencias y variaciones estacionales en la demanda de servicios municipales.

5.1 Evolución Mensual

Gráfico 5. Estado de las solicitudes por mes. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

5.2 Detalle Mensual

Cuadro 5. Cantidad y porcentaje de solicitudes por mes según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

5.3 Evolución por Tipo de Solicitud

🏛️ 6. Análisis por Secretaría

Esta sección analiza la distribución de solicitudes según la secretaría municipal responsable, permitiendo evaluar la carga de trabajo y eficiencia en la gestión de cada área administrativa.

6.1 Distribución por Secretaría

Gráfico 6. Estado de las solicitudes por Secretaría. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

6.2 Detalle por Secretaría

Cuadro 6. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Secretaría según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

📊 7. Análisis por Subtipo de Solicitud

Esta sección examina la distribución detallada de las solicitudes según su subtipo, permitiendo un análisis más granular de las demandas ciudadanas específicas y su estado de resolución.

7.1 Distribución por Subtipo

Gráfico 7. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

7.1b Distribución por Subtipo (21-40)

Gráfico 7b. Estado de las solicitudes por Subtipo. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

7.2 Detalle por Subtipo

Cuadro 7. Cantidad y porcentaje de solicitudes por Subtipo según estado. Desde el 11 de diciembre de 2023 hasta el 28 de octubre de 2025. Ciudad de Santa Fe.

🔍 Explorador por Área de Destino

Esta sección permite explorar en detalle los datos de cada Área de Destino de forma individual. Seleccione un área para visualizar sus estadísticas específicas, distribución de estados, y el detalle completo de todos sus subtipos.

8.1 Selector de Área

ACCIÓN SOCIAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ACCIÓN SOCIAL

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA Y CULTURAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA Y CULTURAL

ADMINISTRACIÓN TERMINAL DE OMNIBUS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ADMINISTRACIÓN TERMINAL DE OMNIBUS

ADULTOS MAYORES

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ADULTOS MAYORES

ALUMBRADO PÚBLICO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ALUMBRADO PÚBLICO

ARBOLADO URBANO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ARBOLADO URBANO

ARCHIVO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ARCHIVO

ATENCIÓN CIUDADANA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ATENCIÓN CIUDADANA

Atención a consultas

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - Atención a consultas

CATASTRO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CATASTRO

CEMENTERIO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CEMENTERIO

COBEM

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - COBEM

COLECTIVOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - COLECTIVOS

COMUNICACIÓN

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - COMUNICACIÓN

CONSTRUCCIONES

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONSTRUCCIONES

CONSUMOS PROBLEMÁTICOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONSUMOS PROBLEMÁTICOS

CONTROL AMBIENTAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONTROL AMBIENTAL

CONTROL DE CONVIVENCIA CIUDADANA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONTROL DE CONVIVENCIA CIUDADANA

CONTROL GENERAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONTROL GENERAL

CONTROL MUNICIPAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - CONTROL MUNICIPAL

DEPORTES

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DEPORTES

DERECHOS CIUDADANOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DERECHOS CIUDADANOS

DESARROLLO URBANO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DESARROLLO URBANO

DESARROLLO Y GESTIÓN AMBIENTAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DESARROLLO Y GESTIÓN AMBIENTAL

DESCENTRALIZACIÓN

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DESCENTRALIZACIÓN

DIRECCIÓN DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE OBRAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DIRECCIÓN DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE OBRAS

DISCAPACIDAD

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - DISCAPACIDAD

EDIFICACIONES PRIVADAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - EDIFICACIONES PRIVADAS

ESTUDIOS Y PROYECTOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - ESTUDIOS Y PROYECTOS

GESTIÓN DE RIESGO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - GESTIÓN DE RIESGO

HIGIENE AMBIENTAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - HIGIENE AMBIENTAL

IMUSA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - IMUSA

INFORMÁTICA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - INFORMÁTICA

INFRAESTRUCTURA VERDE

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - INFRAESTRUCTURA VERDE

INGRESOS PÚBLICOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - INGRESOS PÚBLICOS

INICIATIVA COMUNITARIA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - INICIATIVA COMUNITARIA

INICIATIVA COMUNITARIA - GESTION URBANA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - INICIATIVA COMUNITARIA - GESTION URBANA

LICENCIAS DE CONDUCIR

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - LICENCIAS DE CONDUCIR

MANTENIMIENTO VIAL

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - MANTENIMIENTO VIAL

MERCADOS, FERIAS Y COMERCIALIZACIÓN

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - MERCADOS, FERIAS Y COMERCIALIZACIÓN

MONITOREO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - MONITOREO

MUJERES Y DISIDENCIAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - MUJERES Y DISIDENCIAS

NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

OBRAS DE MOVILIDAD

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - OBRAS DE MOVILIDAD

OBRAS URBANAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - OBRAS URBANAS

QUEDAN EN AT. CIUDADANA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - QUEDAN EN AT. CIUDADANA

RECURSOS HÍDRICOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RECURSOS HÍDRICOS

RECURSOS NATURALES URBANOS Y PAISAJISMO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RECURSOS NATURALES URBANOS Y PAISAJISMO

RED DE SANEAMIENTO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RED DE SANEAMIENTO

REFORMA Y MEJORA CONTINUA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - REFORMA Y MEJORA CONTINUA

RENTAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RENTAS

RESPUESTA RÁPIDA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RESPUESTA RÁPIDA

RODADOS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - RODADOS

SALUD

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - SALUD

SEGURIDAD

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - SEGURIDAD

SEGURIDAD ALIMENTARIA

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - SEGURIDAD ALIMENTARIA

SEMAFORIZACIÓN Y FUENTES

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - SEMAFORIZACIÓN Y FUENTES

SEOM

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - SEOM

TASA DE INMUEBLES

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - TASA DE INMUEBLES

TRANSPORTE

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - TRANSPORTE

TRIBUNAL DE FALTAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - TRIBUNAL DE FALTAS

TRÁNSITO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - TRÁNSITO

TURISMO

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - TURISMO

VENTANILLA EMPRESAS

Estado de Solicitudes

Resumen Estadístico

Detalle de Subtipos - VENTANILLA EMPRESAS

💡 Tip: Use las pestañas superiores para navegar entre las diferentes Áreas de Destino. Cada pestaña muestra información específica del área seleccionada.

📝 Conclusiones

El análisis de los datos del Sistema de Atención Ciudadana correspondientes al período del 11 de diciembre de 2023 al 28 de octubre de 2025 arroja los siguientes resultados:

Volumen y Eficiencia: - Total de solicitudes procesadas: 187.549 - Tasa de resolución: 73.68% - Promedio diario de solicitudes: 273

Distribución por Tipo: - Tipo más frecuente: RECLAMO (70.22%) - Segundo tipo más común: DENUNCIA (14.71%)

Reiteraciones: - Solicitudes con reiteraciones: 33.553 - Porcentaje de reiteraciones: 17.89% - Máximo de reiteraciones en una solicitud: 142

Procesamiento de Datos: - Fecha de procesamiento: 28 de octubre de 2025, 16:12 - Período analizado: 687 días - Registros procesados: 187.549

📚 Referencias

  • Sistema de Atención Ciudadana (SAC), Secretaría General, Municipalidad de Santa Fe
  • Base de datos del Sistema de Atención Ciudadana, período 11/12/2023 - 28/10/2025
  • Elaboración propia en base a datos del Sistema de Atención Ciudadana

Procesado por: Dirección del Área de Atención Ciudadana

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