Solicitudes por Anegamiento en la Ciudad de Santa Fe
Dirección de Atención Ciudadana
Mayo 2025
📋 Introducción
El área de Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Municipalidad de Santa Fe, constituye una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de las solicitudes, reclamos y consultas de los ciudadanos en materia de infraestructura urbana e hídrica.
Los anegamientos en la ciudad constituyen uno de los principales desafíos enfrentados por el municipio, especialmente durante los períodos de intensas precipitaciones. El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) permite canalizar estos reclamos de manera eficiente, ayudando a priorizar intervenciones y coordinar las respuestas entre distintas áreas operativas.
Atención Ciudadana se enorgullece de ser la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el municipio, procesando y canalizando estas solicitudes críticas. Su labor permite una gestión eficiente y ordenada de las demandas relacionadas con anegamientos, facilitando su derivación a las áreas correspondientes y su posterior seguimiento hasta su resolución.
📊 Resumen Ejecutivo
El presente informe analiza los datos del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, específicamente enfocados en solicitudes relacionadas con anegamientos durante el período del 11 de diciembre de 2023 al 20 de mayo de 2025. Durante este período, se registraron 533 solicitudes relacionadas con anegamientos en toda la ciudad, divididas en dos categorías principales:
- Anegamientos en viviendas: 75 solicitudes (14.2%)
- Anegamientos de calle: 455 solicitudes (85.8%)
A continuación se presenta un análisis detallado de estas solicitudes, su distribución geográfica, temporal y operativa, con el objetivo de identificar patrones y áreas de mejora en la gestión de este tipo de incidencias.
🌧️ Distribución por Tipo de Anegamiento
De las 533 solicitudes analizadas, identificamos una clara predominancia de los reclamos por anegamientos de calle, que representan más del 85% del total.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
🏙️ Distribución Geográfica
Análisis por Distrito
La distribución de solicitudes por distrito refleja tanto la densidad poblacional como las características geográficas de cada zona de la ciudad.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Análisis por Vecinal
Las vecinales con mayor número de solicitudes nos permiten identificar las zonas más críticas que requieren atención prioritaria.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Tabla Completa de Vecinales
A continuación se presenta una tabla interactiva con el detalle de todas las vecinales, permitiendo explorar los datos completos incluyendo los estados de las solicitudes.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe. Use los filtros y ordenamientos para explorar los datos.
Mapa Interactivo de Solicitudes Durante Emergencias Climáticas
El siguiente mapa muestra la distribución geográfica de las solicitudes por anegamiento durante los períodos de emergencia climática declarados. Puede activar/desactivar cada período utilizando el panel de control en la esquina superior derecha.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe. Las capas permiten visualizar cada emergencia por separado.
📅 Análisis Temporal
Distribución Mensual
El análisis mensual nos permite identificar patrones estacionales y períodos críticos, posiblemente relacionados con las temporadas de lluvia.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Distribución por Día de la Semana
Este análisis permite identificar patrones en la recepción de solicitudes según el día de la semana, lo que ayuda a optimizar la asignación de recursos.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
⏱️ Distribución por Hora del Día
El análisis horario permite identificar los momentos del día con mayor recepción de solicitudes, información crucial para la gestión de recursos humanos en Atención Ciudadana.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
🏗️ Gestión Operativa
Análisis por Área Destino
Este gráfico muestra las áreas municipales que reciben y gestionan las solicitudes por anegamientos, reflejando la carga de trabajo departamental.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Descarga por Área Destino
Seleccione el área destino de su interés para descargar los datos correspondientes. La descarga incluirá las primeras 12 columnas de la base original.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Haga clic en un botón para descargar los datos del área correspondiente.
Estado de Resolución
El análisis de los estados de resolución proporciona una visión clara sobre la eficiencia en la gestión de estas solicitudes.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
🔄 Análisis Cruzado
Distribución de Tipos de Anegamiento por Distrito
Este análisis permite identificar qué distritos enfrentan mayores problemas según el tipo de anegamiento, facilitando intervenciones focalizadas.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Mapa de Calor: Distrito x Estado
El mapa de calor permite visualizar la relación entre los distritos y el estado de resolución de las solicitudes, identificando posibles áreas de mejora.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
📈 Tablas de Resumen
Resumen por Distrito
| Distrito | Total Solicitudes | Porcentaje (%) | Resueltas | Pendientes | En Curso | Tasa de Resolución (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ESTE | 117 | 22.0 | 117 | 0 | 0 | 100.0 |
| OESTE | 90 | 16.9 | 89 | 1 | 0 | 98.9 |
| NORTE | 72 | 13.5 | 71 | 0 | 1 | 98.6 |
| COSTA | 62 | 11.6 | 61 | 0 | 1 | 98.4 |
| CENTRO | 58 | 10.9 | 57 | 0 | 1 | 98.3 |
| NOROESTE | 50 | 9.4 | 49 | 1 | 0 | 98.0 |
| SUROESTE | 45 | 8.4 | 44 | 1 | 0 | 97.8 |
| NORESTE | 28 | 5.3 | 27 | 0 | 1 | 96.4 |
| SIN DATOS | 11 | 2.1 | 11 | 0 | 0 | 100.0 |
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
Emergencias Climáticas y su Impacto
La siguiente tabla muestra un resumen de las solicitudes recibidas durante los períodos de emergencia climática declarados en la ciudad.
| Emergencia | Período | Solicitudes | X..del.Total |
|---|---|---|---|
| Emergencia #1 (06/01/2024 - 14/01/2024) | 06/01/2024 - 14/01/2024 | 2 | 0.4 |
| Emergencia #2 (09/02/2024 - 12/02/2024) | 09/02/2024 - 12/02/2024 | 1 | 0.2 |
| Emergencia #3 (26/02/2024 - 26/02/2024) | 26/02/2024 - 26/02/2024 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #4 (02/03/2024 - 03/03/2024) | 02/03/2024 - 03/03/2024 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #5 (08/03/2024 - 09/03/2024) | 08/03/2024 - 09/03/2024 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #6 (14/03/2024 - 18/03/2024) | 14/03/2024 - 18/03/2024 | 1 | 0.2 |
| Emergencia #7 (20/03/2024 - 21/03/2024) | 20/03/2024 - 21/03/2024 | 1 | 0.2 |
| Emergencia #8 (03/04/2024 - 03/04/2024) | 03/04/2024 - 03/04/2024 | 1 | 0.2 |
| Emergencia #9 (06/04/2024 - 07/04/2024) | 06/04/2024 - 07/04/2024 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #10 (14/04/2024 - 15/04/2024) | 14/04/2024 - 15/04/2024 | 33 | 6.2 |
| Emergencia #11 (23/10/2024 - 24/10/2024) | 23/10/2024 - 24/10/2024 | 2 | 0.4 |
| Emergencia #12 (24/11/2024 - 25/11/2024) | 24/11/2024 - 25/11/2024 | 87 | 16.3 |
| Emergencia #13 (25/11/2024 - 28/11/2024) | 25/11/2024 - 28/11/2024 | 97 | 18.2 |
| Emergencia #14 (28/11/2024 - 28/11/2024) | 28/11/2024 - 28/11/2024 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #15 (18/01/2025 - 19/01/2025) | 18/01/2025 - 19/01/2025 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #16 (28/01/2025 - 29/01/2025) | 28/01/2025 - 29/01/2025 | 8 | 1.5 |
| Emergencia #17 (11/02/2025 - 16/02/2025) | 11/02/2025 - 16/02/2025 | 4 | 0.8 |
| Emergencia #18 (25/02/2025 - 03/03/2025) | 25/02/2025 - 03/03/2025 | 25 | 4.7 |
| Emergencia #19 (07/03/2025 - 08/03/2025) | 07/03/2025 - 08/03/2025 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #20 (29/03/2025 - 31/03/2025) | 29/03/2025 - 31/03/2025 | 0 | 0.0 |
| Emergencia #21 (06/04/2025 - 07/04/2025) | 06/04/2025 - 07/04/2025 | 2 | 0.4 |
| Emergencia #22 (06/05/2025 - 12/05/2025) | 06/05/2025 - 12/05/2025 | 78 | 14.6 |
| Emergencia #23 (15/05/2025 - 18/05/2025) | 15/05/2025 - 18/05/2025 | 1 | 0.2 |
| TOTAL EMERGENCIAS | 343 | 64.4 |
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe. Las emergencias están numeradas del 1 al 23 de forma secuencial. La emergencia #23 corresponde al reciente evento climático del 15 al 18 de mayo de 2025.
Resumen por Tipo de Anegamiento y Área Destino
| Origen_Archivo | Area Destino | Total Solicitudes | Porcentaje (%) | Tasa de Resolución (%) |
|---|---|---|---|---|
| Anegamiento de calle | RECURSOS HÍDRICOS | 432 | 81.1 | 99.3 |
| QUEDAN EN AT. CIUDADANA | 8 | 1.5 | 100.0 | |
| DESCENTRALIZACIÓN | 7 | 1.3 | 100.0 | |
| MANTENIMIENTO VIAL | 5 | 0.9 | 40.0 | |
| CONTROL MUNICIPAL | 3 | 0.6 | 100.0 | |
| CONTROL AMBIENTAL | 2 | 0.4 | 100.0 | |
| HIGIENE AMBIENTAL | 1 | 0.2 | 0.0 | |
| Anegamiento en vivienda | COBEM | 66 | 12.4 | 100.0 |
| RECURSOS HÍDRICOS | 4 | 0.8 | 100.0 | |
| QUEDAN EN AT. CIUDADANA | 3 | 0.6 | 100.0 | |
| ACCIÓN SOCIAL | 1 | 0.2 | 100.0 | |
| HIGIENE AMBIENTAL | 1 | 0.2 | 100.0 |
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
🔍 Análisis de Reiteraciones
Las reiteraciones representan solicitudes que fueron registradas múltiples veces, lo que puede indicar problemas persistentes o de mayor gravedad.
Fuente: elaboración propia con Datos del SAC. Municipalidad de Santa Fe
💧 Conclusiones
Tras el análisis detallado de las 530 solicitudes relacionadas con anegamientos registradas en el Sistema de Atención Ciudadana durante el período del 11 de diciembre de 2023 al 20 de mayo de 2025, podemos extraer las siguientes conclusiones:
Distribución geográfica: Los distritos ESTE, OESTE y NORTE concentran la mayor cantidad de solicitudes, lo que sugiere la necesidad de intervenciones prioritarias en estas zonas.
Tipos de anegamiento: Los anegamientos de calle representan el 85.8% de las solicitudes, evidenciando que la problemática principal se centra en la infraestructura de drenaje urbano más que en problemas específicos de viviendas.
Patrón temporal: Se identifican picos de solicitudes en los meses de dic 2023, ene 2024 y feb 2024, coincidiendo con la temporada de mayores precipitaciones en la región.
Eficiencia en la gestión: La tasa de resolución global es del 98.7%, con variaciones entre distritos.
Impacto de emergencias climáticas: Durante los períodos declarados de emergencia climática, se registraron un total de 343 solicitudes (equivalente al 64.4% del total). La emergencia climática más reciente (15-18 mayo 2025) generó 1 solicitudes (0.2% del total).
Distribución espacial: El mapa interactivo permite visualizar las zonas con mayor concentración de solicitudes durante las emergencias climáticas, identificando áreas críticas que requieren atención prioritaria en futuros eventos similares.
Acceso a datos detallados: El informe facilita la descarga de bases de datos filtradas por área destino, permitiendo un análisis más detallado y focalizado según las necesidades operativas de cada dependencia.
Elaboración Propia. Renzo C.