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1 Introducción

El presente informe tiene como objetivo analizar el funcionamiento del sistema de turnos implementado en el Área de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Santa Fe. Se procesan los datos extraídos directamente del sistema de turnero digital, analizando las atenciones realizadas desde 11 de diciembre de 2023 hasta 30 de abril de 2025. Los datos examinados comprenden un total de 126.223 turnos, permitiendo evaluar la distribución temporal, sectorial y la eficiencia en los tiempos de atención para cada área de servicio municipal.

Es fundamental destacar que existen múltiples sectores y áreas de la Municipalidad que actualmente no operan con el sistema de turnero digital, entre ellos:

  • Empresa Municipal
  • Edificios Privados
  • Cajas
  • Mesa de Entrada
  • Monitoreo
  • Tareas en pisos superiores
  • Etc…

Por lo tanto, este análisis representa solo una parte del volumen total de atenciones que se realizan diariamente en la Municipalidad. Los datos y conclusiones presentados en este informe corresponden exclusivamente a las áreas que utilizan el sistema de turnero digital, y no deben interpretarse como un reflejo completo de la totalidad de las atenciones municipales.

En cuanto a la disposición física de la atención, un relevamiento realizado a las 8:50hs mostró la siguiente distribución operativa en los boxes de atención: del Box 1 al 7 se encontraban 4 operadores atendiendo trámites de Rodados; del Box 8 al 14 había 3 operadores para Contribuyentes; del Box 14 al 17 se ubicaban 2 operadores para trámites de SUBE; y finalmente, del Box 18 al 20 se encontraban 2 operadores atendiendo trámites de SEOM.

1.1 Resumen ejecutivo

  • El análisis abarca 126.223 turnos procesados, distribuidos entre los diferentes sectores de atención ciudadana, reflejando la demanda de servicios municipales durante el período analizado.

  • El sector Rodados representa el mayor volumen de atenciones con el 27,5% del total de turnos, evidenciando la principal demanda de servicios municipales.

  • Los horarios de mayor afluencia se concentran alrededor de las 10:00 horas, período que acumula el 23,2% de todas las atenciones realizadas.

  • La distribución semanal muestra que los martes son los días de mayor demanda, concentrando el 21,1% de las atenciones totales.

  • El tiempo promedio de atención por turno es de 2,8 minutos, con variaciones significativas según el sector. Rodados presenta el mayor tiempo máximo con 203 minutos por una atención particular.

  • Los informadores atienden un promedio de 7.012 turnos cada uno, destacándose Gustavo como el operador con mayor cantidad de atenciones realizadas, representando el 19,3% del total.

  • La primera atención del día comienza regularmente a las 06:49 horas, estableciendo el inicio de las operaciones diarias del sistema.

  • Es importante reiterar que estos datos representan únicamente las atenciones gestionadas a través del sistema de turnero digital. La Municipalidad cuenta con numerosos sectores y áreas que utilizan otros métodos de atención y registro, por lo que el volumen total de atenciones municipales es significativamente mayor al presentado en este informe.

2 Análisis de los sectores

Resumen por Operador y Sector
Operador Sector operativo Turnos Porcentaje Total Minutos Promedio Min/Turno
Gustavo Seom 24.368 19,3% 42.039 1,7
Agostina Nicole Sube 20.817 16,5% 3.855 0,2
Juan Ignacio Rodados 12.963 10,3% 38.587 3,0
Melisa Florencia Sube 11.538 9,1% 16.034 1,4
Arabela Contribuyente 10.339 8,2% 49.037 4,7
Paola Contribuyente 9.270 7,3% 797 0,1
Andrea Rodados 9.113 7,2% 45.275 5,0
María Olga Contribuyente 8.431 6,7% 49.222 5,8
Alejandra Rodados 6.567 5,2% 34.606 5,3
Romina Rodados 4.956 3,9% 25.005 5,0
Marcela Contribuyente 3.529 2,8% 29.272 8,3
Priscila Seom 2.611 2,1% 12.925 5,0
Rodrigo Rodados 977 0,8% 4.002 4,1
Esteban Contribuyente 578 0,5% 2.968 5,1
Mijail Rodados 105 0,1% 295 2,8
Karen Agustina Seom 50 0% 209 4,2
Milagros Haidee Sector no definido 8 0% 46 5,8
Gimena Soledad Sector no definido 3 0% 10 3,3
Total Todos 126.223 100,0% 354.184 70,8

3 Distribuciones temporales

Resumen Mensual de Turnos
Mes Cantidad Porcentaje (%)
12/2023 4.017 3,2
01/2024 9.744 7,7
02/2024 7.624 6,0
03/2024 6.343 5,0
04/2024 8.373 6,6
05/2024 8.839 7,0
06/2024 7.516 6,0
07/2024 9.465 7,5
08/2024 8.126 6,4
09/2024 7.244 5,7
10/2024 8.917 7,1
11/2024 6.319 5,0
12/2024 6.209 4,9
01/2025 10.381 8,2
02/2025 6.605 5,2
03/2025 4.886 3,9
04/2025 5.615 4,4

3.1 Sectores individualizados en cada mes

Resumen de Turnos por Día de la Semana
Día Cantidad Porcentaje
lunes 25917 20,5%
martes 26588 21,1%
miércoles 24588 19,5%
jueves 25088 19,9%
viernes 24042 19,0%

3.2 Distribución Horaria

3.3 Primera Atención por Sector

Horario de Primera Atención por Sector
Sector Primera Atención
Rodados 06:49
Contribuyente 07:04
Seom 07:26
Sube 07:51
Taxi, Remis, Transporte Escolar 07:56
Sector no definido 08:02

3.4 Tiempo Promedio de Atención

Resumen de Tiempos por Sector
Sector Tiempo Promedio (min) Porcentaje Tiempo Máximo (min) Cantidad de Turnos
Rodados 4,3 25,7% 203 34680
Contribuyente 4,1 24,6% 283 32149
Sector no definido 4,0 24,0% 16 14
Seom 2,0 12,0% 350 27029
Taxi, Remis, Transporte Escolar 1,8 10,8% 79 2314
Sube 0,5 3,0% 199 30037
Casos con Mayor Tiempo de Atención por Sector
Sector Visita Fecha Hora Inicio Hora Fin Duración (min) Informador Mesa
Seom F-2 18/04/2024 07:57 13:47 350 Gustavo Box 19
Contribuyente C-9 24/01/2024 09:08 13:51 283 Marcela Box 8
Rodados D-17 25/07/2024 08:33 11:56 203 Juan Ignacio Box 4
Sube G-13 08/05/2024 08:16 11:35 199 Melisa Florencia Box 17
Taxi, Remis, Transporte Escolar J-4 23/05/2024 08:24 09:43 79 Melisa Florencia Box 17
Sector no definido 1-1 12/03/2024 10:01 10:17 16 Milagros Haidee Box 14

3.5 Tabla interactiva con todos los datos por sectores para cada horario

4 Tabla interactiva: casos con duración mayor a 60 minutos

5 Notas Metodológicas

5.1 Procesamiento de Datos

El análisis fue realizado utilizando R (versión 4.3.2) como lenguaje principal de programación estadística. La preparación y limpieza de datos se realizó siguiendo las prácticas de la metodología tidyverse, asegurando la integridad y consistencia de la información procesada. Fue necesario cargar los archivos en formato excel y combinarlos para trabajar con todos los valores a la vez.

5.2 Herramientas y Bibliotecas Utilizadas

  • tidyverse (v2.0.0): Empleado para la manipulación y transformación de datos, aprovechando la programación funcional y el encadenamiento de operaciones mediante pipes (%>%).
  • ggplot2 (v3.4.4): Utilizado para la creación de visualizaciones estáticas, siguiendo los principios de la gramática de gráficos.
  • plotly (v4.10.3): Implementado para convertir las visualizaciones en gráficos interactivos, permitiendo una exploración más detallada de los datos.
  • kableExtra (v1.3.4): Empleado para mejorar la presentación de tablas, agregando formateo profesional y elementos de estilo.
  • DT (v0.31): Utilizado para crear tablas interactivas con capacidades de búsqueda, filtrado y ordenamiento.
  • lubridate (v1.9.3): Aplicado para el manejo y procesamiento preciso de fechas y horas.

5.3 Consideraciones Estadísticas

  • Los promedios fueron calculados utilizando la media aritmética, considerando la naturaleza de los datos temporales.
  • Los porcentajes fueron redondeados a un decimal para mantener un balance entre precisión y claridad.
  • Se utilizaron métodos de detección de valores atípicos (outliers) en los tiempos de atención para identificar casos excepcionales.
  • Se aplicaron agrupaciones temporales (por hora, día, semana) para identificar patrones de comportamiento.

Todos los gráficos y tablas son de elaboración propia, basados en los datos extraídos del sistema de turnos de la Municipalidad de Santa Fe. El código fuente y los datos procesados están disponibles para su revisión y validación.

Gracias por leer y que tengas un excelente día :)
Renzo

Informe generado el 12 mayo, 2025