knitr::include_graphics("C:/Users/wenzao/Downloads/IMG_4024.JPG")

1.我們想觀察麥當勞的顧客行為，例如:顧客組成、點餐模式、互動情況 目的:因為中午用餐時間的人普遍較多，地點也在學校附近，比較方便觀察。

2.我們的觀察時間是下午兩點，我們觀察到下午兩點的人流並不多，以之前的經驗來說在中午十二點到一點的人流最高，下午的人大部分都吃比較少，也會有人當作休息的地方在麥當勞待著。

3.應該選擇下課或下班時間觀察才有更完整的觀察結果，且就算脫離尖峰時段店員還是很忙碌，所以平時用餐就不該造成店員的困擾。 這次觀察讓我深刻的理解到麥當勞不僅是一個用餐場所更是一個社交工作甚至是休閒空間。不同顧客的需求和行為反應了社會習慣與科技發展的變化，未來如果要改善服務品質和行銷策略，可能需要更細緻的考慮不同族群的需求。