Sebuah perusahaan layanan pelanggan ingin memodelkan jumlah
panggilan telepon yang masuk ke call center mereka setiap jam.
Berdasarkan data historis, rata-rata panggilan masuk adalah 20 panggilan
per jam selama jam kerja (08:00–17:00). Manajemen ingin mensimulasikan
jumlah panggilan yang diterima setiap jam untuk membantu perencanaan
jumlah agen layanan pelanggan yang bertugas.
set.seed(123)
# Parameter simulasi
lambda <- 20 # Rata-rata panggilan per jam
hours <- 9 # Total jam kerja (08:00 - 17:00)
# Simulasi jumlah panggilan per jam
banyak_telfon <- rpois(hours, lambda)
# Menampilkan hasil simulasi
print(banyak_telfon)
## [1] 17 25 12 20 27 22 14 12 25
# Visualisasi hasil simulasi
barplot(banyak_telfon, names.arg = seq(8, 16), # Jam dari 08:00 sampai 16:00
col = "lightblue", main = "Simulasi Jumlah Panggilan Masuk",
xlab = "Jam", ylab = "Jumlah Panggilan")
