ChatBots

Términos de Referencia para la contratación y desarrollo de aplicaciones y ChatBots con IA para I+D+i

SERVICIO DE DESARROLLO DE APLICACIONES Y CHATBOTS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA I+D+i

1. ANTECEDENTES

En el marco de la estrategia de digitalización y fortalecimiento de herramientas tecnológicas para la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i), se requiere la contratación de un servicio especializado en el diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones y chatbots con inteligencia artificial (IA).

Estos sistemas deben facilitar la interacción con usuarios en procesos de investigación, automatización de tareas, asistencia en análisis de datos y generación de conocimiento dentro de la Universidad Nacional, Costa Rica y otros espacios de innovación.

2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar e implementar aplicaciones y chatbots con IA que optimicen la gestión del conocimiento, el acceso a información científica y la automatización de procesos en el ámbito de I+D+i.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Diseñar y desarrollar chatbots con IA capaces de interpretar lenguaje natural y brindar respuestas contextualizadas.

  • Integrar los chatbots en plataformas digitales de uso institucional (páginas web, redes sociales, sistemas internos).

  • Desarrollar aplicaciones que faciliten la visualización, análisis y gestión de datos en proyectos de investigación.

  • Implementar modelos de aprendizaje automático para mejorar la precisión y relevancia de los chatbots en sus respuestas.

  • Garantizar la seguridad y protección de los datos procesados por las aplicaciones y chatbots.

  • Capacitar al personal en el uso y administración de las soluciones implementadas.

4. ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio deberá incluir:

  • Desarrollo de un mínimo de dos (2) chatbots con IA optimizados para la interacción en lenguaje natural.

  • Integración de los chatbots con sistemas de gestión de conocimiento e investigación.

  • Desarrollo de una (1) aplicación web y/o móvil para la gestión de información en proyectos de I+D+i.

  • Implementación de algoritmos de IA para mejorar la precisión y aprendizaje continuo del chatbot.

  • Integración con APIs y plataformas de comunicación como WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams o similares.

  • Soporte técnico y mantenimiento por un periodo de al menos seis (6) meses posteriores a la entrega.

  • Documentación técnica y manuales de usuario.

5. REQUISITOS TÉCNICOS

Chatbots con IA:

  • Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) utilizando frameworks como Dialogflow, Rasa, GPT-4 o similares.

  • Integración con bases de datos científicas y repositorios de conocimiento.

  • Capacidades de autoaprendizaje mediante Machine Learning (ML).

  • Implementación en plataformas web y móviles.

  • Seguridad y cumplimiento con normativas de protección de datos.

Aplicaciones para I+D+i:

  • Arquitectura escalable basada en microservicios.

  • Desarrollo con frameworks modernos (React, Angular, Vue, Flutter o similares).

  • Base de datos optimizada para la gestión de información de proyectos.

  • Interfaz intuitiva y accesible para investigadores y usuarios.

  • Soporte para integración con herramientas de análisis de datos como Jupyter, R, Python.

6. PERFIL DEL PROVEEDOR

El proveedor debe contar con:

  • Experiencia mínima de 3 años en desarrollo de software con inteligencia artificial.

  • Proyectos previos comprobados en desarrollo de chatbots y aplicaciones web/móviles.

  • Conocimientos en PLN, Machine Learning, Deep Learning.

  • Experiencia en el sector de I+D+i, educación o gestión del conocimiento.

  • Equipo multidisciplinario conformado por especialistas en desarrollo de software, IA y ciencia de datos.

7. PLAZO DE EJECUCIÓN

El servicio deberá ejecutarse en un plazo máximo de 6 meses, incluyendo fases de análisis, desarrollo, pruebas, implementación y capacitación.

8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

  • Experiencia del proveedor (20%)

  • Metodología de desarrollo y tecnologías propuestas (30%)

  • Capacidad de integración con sistemas existentes (20%)

  • Propuesta económica (20%)

  • Garantía y soporte técnico (10%)

9. FORMA DE PAGO

El pago se realizará en tres fases según el cumplimiento de entregables:

  1. 30% a la firma del contrato.

  2. 40% tras la entrega e implementación de los chatbots y aplicaciones.

  3. 30% luego del periodo de prueba y aceptación final.