TUGAS KELOMPOK 2
Observasi Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Online
1 Menentukan Tujuan
Dalam pembahasan ini, penulis akan mengobservasi perilaku konsumen tentang platform online, yaitu terkhusus pada proses pembelanjaan secara online, yang meliputi apa saja jenis platform yang digunakan, bagaimana proses transaksi, keakuratan dalam sistem keamanan,dan apa kendala yang terjadi ketika berbelanja online dalam berbagai platform.
Meningkatnya penggunaan internet yang begitu pesat dan banyak penerapan inovasi teknologi dalam sistem pembelanjaan online, membuat munculnya beragam platform-platform belanja online. Oleh karena itu, tidak semua konsumen memilih platform belanja online yang sama, hal tersebut bergantung pada kriteria dari masing-masing konsumen itu sendiri.
Setiap platform memiliki keunikan serta kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Sehingga perilaku konsumen saat berbelanja pada setiap platform juga berbeda-beda. Tak hanya itu juga, fitur yang disediakan pada setiap platform memiliki karakteristik tersendiri dan berbagai promo yang diberikan pun sangat amat beragam.
2 Definisikan Jenis Data
Dalam penelitian ini, data yang digunakan terdiri dari dua jenis, yaitu data kuantitatif dan kualitatif.
2.1 Data Kuantitatif
Data kuantitatif diperoleh melalui pertanyaan-pertanyaan terstruktur yang menghasilkan informasi berbentuk angka atau skor. Jenis data ini memberikan gambaran yang lebih objektif dan dapat diukur secara statistik.
2.2 Data Kualitatif
Di samping data kuantitatif, penelitian ini juga mengumpulkan data kualitatif, yang terdiri dari informasi berupa deskripsi, opini, atau pandangan mendalam dari responden. Data ini diperoleh melalui pertanyaan terbuka yang memungkinkan responden untuk memberikan jawaban secara bebas dan rinci. Data kualitatif memberikan wawasan yang lebih dalam tentang pemikiran dan persepsi individu terhadap suatu fenomena yang tidak dapat dijelaskan hanya dengan angka.
KUANTITATIF | KUALITATIF |
---|---|
Seberapa sering transaksi belanja online? | Platform belanja online yg dikunjungi? |
Serberapa penting keamanan data pribadi? | kemudahan yang didapat hingga memilih platform tersebut? |
Seberapa sering memeriksa kebijakan privasi sebelum pembelian? | Berapa lama anda berselancar dalam platform belanja online tersebut dalam sehari? |
Bagaimana pandangan terhadap perlindungan keamanan transaksi? | Berapa kali anda melakukan transaksi pembelian barang melalui platform belanja online tersebut dalam sebulan? |
Seberapa berpengaruh diskon ketika berbelanja? | Produk apa yang sering anda beli dalam belanja online? |
Seberapa penting kecepatan pengiriman barang? | Faktor keamanan apa yang paling anda pertimbangkan sebelum melakukan belanja online? |
Seberapa sering memeriksa status pengiriman pesanan? | Bagaimana anda memastikan bahwa platform belanja online yang anda gunakan aman? |
Seberapa sering memberikan ulasan terhadap produk pembelian? | Bagaimana cara anda melakukan pembayaran? |
Seberapa puas dalam berbelanja diplatform online? | Apa yang paling berpengaruh bagi anda dari layanan pengiriman barang dalam belanja online? |
Apa yang paling mengganggu anda saat berbelanja online? | |
Apa yang biasannya anda lakukan saat ada masalah dengan pesanan anda? |
Dengan menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil yang lebih lengkap dan menyeluruh, yang tidak hanya mengukur variabel-variabel secara numerik, tetapi juga memahami konteks, pengalaman, dan perspektif responden secara lebih mendalam.
3 Metode Pengumpulan
Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei. Survei dipilih sebagai metode utama dapat memberikan informasi yang relevan dengan topik penelitian melalui serangkaian pertanyaan yang dapat dijawab oleh responden dengan mudah. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari pertanyaan-pertanyaan terstruktur, baik berupa pertanyaan tertutup maupun terbuka, yang disusun untuk menggali informasi terkait topik yang sedang diteliti. Metode survei ini memberikan fleksibilitas bagi responden untuk menjawab pertanyaan dalam waktu yang mereka tentukan, sehingga meningkatkan kenyamanan dan akurasi pengisian data. Secara keseluruhan, survei sebagai metode pengumpulan data memungkinkan penelitian ini untuk mengumpulkan informasi yang representatif dan dapat diandalkan. Link dapat ditinjau melalui link di samping ini (https://forms.gle/rMsUCWEhPgqxPhvi7)
4 Alat Pengumpulan
Survei online dipilih karena kemudahan akses dan fleksibilitasnya dalam menjangkau responden dari berbagai lokasi. Pengumpulan data dilakukan melalui google form yang memungkinkan peserta untuk mengisi kuesioner secara mandiri, kapan saja dan di mana saja, menggunakan perangkat yang terhubung ke internet. Survei online ini dirancang untuk mengumpulkan informasi yang relevan dengan topik penelitian, dan terdiri dari serangkaian pertanyaan yang disusun untuk memperoleh data yang akurat dan representatif. Responden diberikan waktu yang cukup untuk menjawab pertanyaan dengan jujur dan tanpa tekanan. Dengan menggunakan metode survei online, kami dapat memperoleh data dari sejumlah besar responden dalam waktu yang relatif singkat dan dengan biaya yang efisien.
5 Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dalam observasi ini dimbil dari angket, yaitu untuk mengumpulkan informasi yang akan dijadikan data yang diperlukan untuk memperoleh hasil penelitian, dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen platform belanja online yang dijadikan sampel.Menurut Sugiyono, (2017:81) sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian, dimana populasi merupakan bagiandari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Dengan banyaknya platform belanja online di Indonesia, pastinya hal tersebut jugamenyebabkan banyaknya konsumen. Namun, penulis mengambil 80 orangsebagai jumlah populasi. Untuk mengukur besarnya sampel, peneliti menggunakan metode Slovin yang dikutip dari Sugiyono (dalam L. Hidayat, 2019) :
\[ n = N/(1+N.e²) \\ n = 80/(1+80.(0.1)²) \\ n = 44,44 \\ n ≈ 45 \] Keterangan: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi (jumlah populasi konsumen minimal 80 orang) e = Tingkat kesalahan pengambilan sampel yang dikehendaki (asumsi sebesar 10%)
6 Kumpulkan Data
No | Nama | Jenis.Kelamin | Usia | Status.Pekerjaan | Platform.belanja.online.apa.yang.anda.kunjungi. | Kemudahan.apa.yang.anda.dapatkan.sehingga.memilih.platform.belanja.online.tersebut. | Berapa.lama.anda.berselancar.dalam.platform.belanja.online.tersebut.dalam.sehari. | Berapa.kali.anda.melakukan.transaksi.pembelian.barang.melalui.platform.belanja.online.tersebut.dalam.sebulan. | Produk.apa.yang.sering.anda.beli.dalam.belanja.online | Faktor.keamanan.apa.yang.paling.anda.pertimbangkan.sebelum.melakukan.belanja.online. | Bagaimana.anda.memastikan.bahwa.platform.belanja.online.yang.anda.gunakan.aman. | Bagaimana.cara.anda.melakukan.pembayaran. | Apa.yang.paling.berpengaruh.bagi.anda.dari.layanan.pengiriman.barang.dalam.belanja.online. | Apa.yang.paling.mengganggu.anda.saat.berbelanja.online. | Apa.yang.biasannya.anda.lakukan.saat.ada.masalah.dengan.pesanan.anda. |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Azkya | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | 3-5 kali | Kosmetik | Keamanan data pribadi | Memeriksa sertifikasi keamanan | COD (Bayar di tempat) | Kondisi barang | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
2 | Syifani Tri Rahmani Priyatmoko | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | 1-2 jam | 6-8 kali | Fashion | Keamanan data pribadi | Memeriksa sertifikasi keamanan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Tidak pernah mengalami masalah |
3 | Nabila Aulia Wijaya | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | 3-5 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Kondisi barang | Banyak iklan yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
4 | Ghani Raja Kegelapan | Laki-laki | 15-19 tahun | Mengurus rumah tangga | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 3-5 kali | Fashion | Enskripsi situs | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Mencari informasi online |
5 | Zaidan | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Banyaknya penawaran dan diskon | 1-2 jam | 3-5 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Memeriksa sertifikasi keamanan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
6 | audie amartya | Perempuan | 15-19 tahun | Sudah bekerja | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 1-2 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | Transfer Bank | Kecepatan | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
7 | Ersa Armianingtia | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | 1-2 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat reputasi platform | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kecepatan | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
8 | Zain Iqbal Saputra | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan data pribadi | Melihat kerjasama dan nama dari platform tersebut | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kecepatan | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
9 | Kania Aliya Azzahra | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Fleksibilitas pembelian | 1-2 jam | 3-5 kali | Kosmetik | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kondisi barang | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
10 | ALFARIZY HUDAWI HADI | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pilihan produk yang lebih luas | <1 jam | 3-5 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | Transfer Bank | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
11 | suci raysha | Perempuan | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | 3-5 kali | Fashion | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Ketepatan waktu | Tidak ada yang mengganggu | Tidak pernah mengalami masalah |
12 | Triana Ramadhani | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | Lazada | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | 3-5 kali | Kosmetik | Kebijakan privasi | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Ketepatan waktu | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
13 | chayra | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Fleksibilitas pembelian | <1 jam | 1-2 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
14 | M. Ragil Rizki Mulya | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan data pribadi | Melihat reputasi platform | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
15 | raihan dwi saputra | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Fleksibilitas pembelian | <30 menit | 1-2 kali | Fashion | Reputasi platform | Melihat ulasan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Keakuratan | Kurangnya informasi produk | Tidak pernah mengalami masalah |
16 | Erika | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pilihan produk yang lebih luas | <30 menit | 3-5 kali | Kosmetik | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | Transfer Bank | Ketepatan waktu | Banyak iklan yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
17 | Muhammad Ilham Syuhada Agung | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Fleksibilitas pembelian | >4 jam | 3-5 kali | Makanan dan Minuman | Keamanan data pribadi | Melihat ulasan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
18 | Nadhira Musfhira Dewi | Perempuan | 15-19 tahun | Belum/tidak bekerja | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | 1-2 kali | Kosmetik | Keamanan data pribadi | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | COD (Bayar di tempat) | Kondisi barang | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
19 | Joans Henky Servatius Simanullang | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Fleksibilitas pembelian | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan pembayaran | Memeriksa sertifikasi keamanan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Proses check out yang rumit | Tidak pernah mengalami masalah |
20 | eko | Laki-laki | >32 tahun | Sudah bekerja | TikTok Shop (Tokopedia) | Pembayaran yang fleksibel | <30 menit | 1-2 kali | Kesehatan | Keamanan data pribadi | Memeriksa sertifikasi keamanan | Transfer Bank | Kondisi barang | Proses check out yang rumit | Menghubungi layanan pelanggan |
21 | ken | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 3-5 kali | Kosmetik | Keamanan data pribadi | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | Transfer Bank | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
22 | Olivia Meilinda Davtin Pesireron | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 3-5 kali | Makanan dan Minuman | Keamanan data pribadi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Keakuratan | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
23 | Muhammad Rizky Bagas | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
24 | engkur | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | Shopee | Harga yang lebih murah | 1-2 jam | 6-8 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan data pribadi | Memeriksa sertifikasi keamanan | e-Wallet (Gopay, DANA, dll) | Kondisi barang | Pengiriman yang lama | Menunggu tanpa tindakan |
25 | NAYLA SARAH SIAHAAN | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | 3-5 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | Transfer Bank | Kondisi barang | Banyak iklan yang mengganggu | Tidak pernah mengalami masalah |
26 | Rivat Levi Viqia Tamiti | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 6-8 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan pembayaran | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | Transfer Bank | Ketepatan waktu | Tidak ada yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
27 | Adryanne | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | 3-5 kali | Kosmetik | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Tidak pernah mengalami masalah |
28 | Andy Muhammad Fatwa | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Fleksibilitas pembelian | <30 menit | 3-5 kali | Kosmetik | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Tidak pernah mengalami masalah |
29 | Aldilla | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Harga yang lebih murah | <30 menit | 1-2 kali | Kosmetik | Keamanan pembayaran | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Ketepatan waktu | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
30 | Ricky | Laki-laki | >32 tahun | Mengurus rumah tangga | TikTok Shop (Tokopedia) | Harga yang lebih murah | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Reputasi platform | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Ketepatan waktu | Tidak ada yang mengganggu | Menunggu tanpa tindakan |
31 | Fikri Malik Ali Rifat | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 1-2 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat reputasi platform | COD (Bayar di tempat) | Ketepatan waktu | Banyak iklan yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
32 | Widya | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | 6-8 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
33 | Adinda | Perempuan | 15-19 tahun | Belum/tidak bekerja | Shopee | Harga yang lebih murah | <30 menit | >10 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Kecepatan | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
34 | Della | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Harga yang lebih murah | <1 jam | 3-5 kali | Makanan dan Minuman | Keamanan pembayaran | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kecepatan | Kurangnya informasi produk | Tidak pernah mengalami masalah |
35 | Waly | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pembayaran yang aman dan fleksibel | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan data pribadi | Melihat ulasan | Transfer Bank | Kecepatan | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
36 | amellia | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pilihan produk yang lebih luas | <30 menit | 3-5 kali | Fashion | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kecepatan | Pengiriman yang lama | Menunggu tanpa tindakan |
37 | Riyadh Athallah | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pembayaran yang aman dan fleksibel | <1 jam | 3-5 kali | Kosmetik | Reputasi platform | Melihat ulasan | Transfer Bank | Keakuratan | Pengiriman yang lama | Menghubungi layanan pelanggan |
38 | Mutiara Harnita Fadiananda | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <1 jam | >10 kali | Makanan dan Minuman | Keamanan pembayaran | Melihat ulasan | Transfer Bank | Kondisi barang | Kurangnya informasi produk | Menghubungi layanan pelanggan |
39 | M Shidqi Sharim Ar | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Harga yang lebih murah | <30 menit | >10 kali | Fashion | Keamanan pembayaran | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kecepatan | Banyak iklan yang mengganggu | Mencari informasi online |
40 | fakhri | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Pembayaran yang aman dan fleksibel | 1-2 jam | >10 kali | Kosmetik | Keamanan data pribadi | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | Transfer Bank | Ketepatan waktu | Banyak iklan yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
41 | Ahmad Faqih Sya’roni | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | >4 jam | >10 kali | Perlengkapan Rumah | Keamanan data pribadi | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | Transfer Bank | Kondisi barang | Banyak iklan yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
42 | Faridah Putri Nabillah | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Fleksibilitas pembelian | 1-2 jam | >10 kali | Fashion | Keamanan data pribadi | Melihat reputasi platform | COD (Bayar di tempat) | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Menghubungi layanan pelanggan |
43 | Ikhda Alfiah | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | Shopee | Banyaknya penawaran dan diskon | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Kebijakan privasi | Memeriksa sistem pengembalian dan garansi | Minimarket | Keakuratan | Kurangnya informasi produk | Tidak pernah mengalami masalah |
44 | Andy Muhammad Fatwa | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | TikTok Shop (Tokopedia) | Fleksibilitas pembelian | <30 menit | 3-5 kali | Kosmetik | Kebijakan privasi | Melihat reputasi platform | Transfer Bank | Kondisi barang | Tidak ada yang mengganggu | Tidak pernah mengalami masalah |
45 | Ricky | Laki-laki | >32 tahun | Mengurus rumah tangga | TikTok Shop (Tokopedia) | Harga yang lebih murah | <30 menit | 1-2 kali | Perlengkapan Rumah | Reputasi platform | Melihat ulasan | COD (Bayar di tempat) | Ketepatan waktu | Tidak ada yang mengganggu | Menunggu tanpa tindakan |
No | Nama | Jenis.Kelamin | Usia | Status.Pekerjaan | X1..Seberapa.sering.anda.melakukan.transaksi.dalam.platform.belanja.online.tersebut.. | X2..Seberapa.penting.keamanan.data.pribadi.anda.dalam.berbelanaja.online.. | X3..Seberapa.sering.anda.memeriksa.kebijakan.privasi.dan.syarat.layanan.platform.sebelum.melakukan.pembelian.. | X4..Bagaimana.pandangan.anda.terhadap.perlindungan.konsumen.yang.diberikan.oleh.platform.belanja.online.tersebut.dalam.hal.keamanan.transaksi.. | X5..Seberapa.berpengaruh.adanya.diskon.ketika.anda.berbelanja.di.platform.belanja.online.tersebut.. | X6..Seberapa.penting.kecepatan.pengiriman.barang.bagi.anda.saat.berbelanja.online.. | X7..Seberapa.sering.anda.memeriksa.status.pengiriman.pesanan.anda.secara.online.setelah.melakukan.pembelian.. | X8..Seberapa.sering.anda.memberikan.ulasan.terhadap.produk.yang.telah.anda.beli.. | X8..Seberapa.puas.anda.dalam.berbelanja.di.platform.belanja.online.tersebut.. |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Azkya | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 |
2 | Syifani Tri Rahmani Priyatmoko | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 |
3 | Nabila Aulia Wijaya | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 2 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 |
4 | Ghani Raja Kegelapan | Laki-laki | 15-19 tahun | Mengurus rumah tangga | 2 | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 4 |
5 | Zaidan | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 |
6 | audie amartya | Perempuan | 15-19 tahun | Sudah bekerja | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 |
7 | Ersa Armianingtia | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 2 | 3 | 3 | 5 | 2 | 3 | 4 |
8 | Zain Iqbal Saputra | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 1 | 4 |
9 | Kania Aliya Azzahra | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
10 | ALFARIZY HUDAWI HADI | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
11 | suci raysha | Perempuan | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
12 | Triana Ramadhani | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 |
13 | chayra | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 |
14 | M. Ragil Rizki Mulya | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
15 | raihan dwi saputra | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
16 | Erika | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 |
17 | Muhammad Ilham Syuhada Agung | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 2 | 1 | 4 |
18 | Nadhira Musfhira Dewi | Perempuan | 15-19 tahun | Belum/tidak bekerja | 3 | 2 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 |
19 | Joans Henky Servatius Simanullang | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 | 5 |
20 | eko | Laki-laki | >32 tahun | Sudah bekerja | 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | 3 |
21 | ken | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 |
22 | Olivia Meilinda Davtin Pesireron | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
23 | Muhammad Rizky Bagas | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 |
24 | engkur | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
25 | NAYLA SARAH SIAHAAN | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
26 | Rivat Levi Viqia Tamiti | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 |
27 | Adryanne | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 |
28 | Andy Muhammad Fatwa | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 3 |
29 | Aldilla | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 2 | 4 |
30 | Ricky | Laki-laki | >32 tahun | Mengurus rumah tangga | 2 | 3 | 2 | 4 | 5 | 3 | 2 | 1 | 3 |
31 | Fikri Malik Ali Rifat | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 1 | 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
32 | Widya | Perempuan | >32 tahun | Sudah bekerja | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 |
33 | Adinda | Perempuan | 15-19 tahun | Belum/tidak bekerja | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
34 | Della | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 |
35 | Waly | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 2 | 3 |
36 | amellia | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 5 |
37 | Riyadh Athallah | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 |
38 | Mutiara Harnita Fadiananda | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 |
39 | M Shidqi Sharim Ar | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
40 | fakhri | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 |
41 | Ahmad Faqih Sya’roni | Laki-laki | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
42 | Faridah Putri Nabillah | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 |
43 | Ikhda Alfiah | Perempuan | 15-19 tahun | Pelajar/mahasiswa | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 4 |
44 | Andy Muhammad Fatwa | Laki-laki | 20-26 tahun | Pelajar/mahasiswa | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 3 |
45 | Ricky | Laki-laki | >32 tahun | Mengurus rumah tangga | 2 | 3 | 2 | 4 | 5 | 3 | 2 | 1 | 3 |
7 Kelola Data
Dalam upaya menjaga integritas dan privasi informasi yang telah dikumpulkan oleh para responden, penulis menerapkan sistem penyimpanan data yang terorganisir dan aman. Berikut adalah langkah-langkah yang akan diambil dalam proses ini:
Penggunaan Platform Online Terpercaya: Penulis memanfaatkan Google Forms sebagai sarana untuk mengumpulkan data dari responden yang mengisi tautan survei tersebut. Data yang terkumpul secara otomatis akan disimpan dalam Google Drive, yang menawarkan fitur penyimpanan data dengan akurasi tinggi serta tingkat keamanan yang memadai.
Pengelompokan Data: Setelah proses pengumpulan data selesai, penulis akan mengunduh hasil survei dalam format Excel. Selanjutnya, data tersebut akan dikelompokkan dan diberi label berdasarkan kategori yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga memudahkan dalam analisis dan pemrosesan informasi.
Anomasi Data: Data yang telah dikumpulkan mencakup informasi yang dapat mengidentifikasi setiap responden, seperti nama, pilihan opsi, dan alamat email saat mengisi survei. Untuk menjaga privasi responden, penting untuk memastikan bahwa informasi tersebut tidak dapat dilacak kembali ke individu mana pun. Langkah ini bertujuan untuk melindungi identitas responden serta memastikan bahwa data yang digunakan dalam analisis tetap anonim.
Dengan langkah-langkah yang telah diuraikan, penulis berkomitmen untuk menyimpan data penelitian ini dengan cara yang terorganisir dan aman. Penulis sangat mengutamakan integritas data serta pelindungan privasi dan keamanan informasi yang telah diberikan oleh para responden.
8 Analisis Data
8.1 Data Kuantitatif
- Seberapa sering anda melakukan transaksi dalam platform belanja online tersebut. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 3,33. Maka dapat diartikan konsumen ‘cukup sering’ melakukan transaksi belanja online.
- Seberapa penting keamanan data pribadi anda dalam berbelanja online. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 4,51. Maka dapat diartikan konsumen merasa keamanan data pribadi dalam berbelanja online ‘penting’.
- Seberapa sering anda memeriksa kebijakan privasi dan syarat layanan platform sebelum melakukan pembelian. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 3,73. Maka dapat diartikan konsumen ‘cukup sering’ memeriksa kebijakan privasi dan syarat layanan platform sebelum melakukan pembelian.
- Bagaimana pandangan anda terhadap perlindungan konsumen yang diberikan oleh platform belanja online tersebut dalam hal keamanan transaksi. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 4. Maka dapat diartikan bahwa pandangan kusumen terhadap perlindungan konsumen yang diberikan oleh platform belanja online tersebut dalam hal keamanan transaksi ‘memuaskan’.
- Seberapa berpengaruh adanya diskon ketika anda berbelanja di platform belanja online tersebut. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 4,44. Maka dapat diartikan bahwa adanya diskon ketika konsumen berbelanja di platform online tersebut ‘berpengaruh’.
- Seberapa penting kecepatan pengiriman barang bagi anda saat berbelanja online. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 4,35. Maka dapat diartikan bahwa kecepatan pengiriman barang bagi konsumen saat berbelanja online ‘penting’
- Seberapa sering anda memeriksa status pengiriman pesanan anda secara online setelah melakukan pembelian. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 3,86. Maka dapat diartikan bahwa konsumen ‘cukup sering’ dalam memeriksa status pengiriman pesanan secara online setelah melakukan pembelian.
- Seberapa sering anda memberikan ulasan terhadap produk yang telah anda beli. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 2,88. Maka dapat disimpulkan bahwa konsumen ‘kurang sering’ memberikan ulasan terhadap produk yang telah dibeli.
- Seberapa puas anda dalam berbelanja di platform belanja online tersebut. Hasil dari rata-rata data yang didapatkan dari konsumen yaitu 4,06. Maka dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa ‘puas’ dalam berbelanja di platform belanja online tersebut.
8.2 Data Kualitatif
- Dari hasil survei platform belanja online apa yang kunjungi tersebut didapatkan bahwa platform online yang sering dikunjungi adalah shopee dan tiktokshope.
- Dari hasil survei pada pemilihan kemudahan apa yang didapatkan sehingga memilih platform belanja online ini adalah adanya banyak penawaran dan diskon yang disajikan sehingga menarik perhatian responden yang cukup tinggi.
- Dari hasil survei berapa lama responden berselancar dalam platform online dalam sehari, didapatkan rata-rata lama mereka mengakses platform ini selama <30 menit.
- Dari hari survei mengenai berapa kali responden melakukan transaksi dalam sebulan , didapatkan bahwa mereka melakukan transaksi sebanyak 1-4 kali dalam satu bulan.
- Dari hasil survei pada produk apa yang sering dibeli oleh para responden, didapatkan bahwasanya opsi yang lebih dominan adalah fashion dan kosmetik.
- Dari hasil survei faktor keamannan yang sering dipertimbangkan oleh responden, didapatkan bahwasannya mereka sering mempertimbangkan terhadap keamanan data pribadi mereka.
- Dari hasil survei bagaimana para responden memastikan platform online yang mereka pilih aman, didapatkan bahwa mereka memastikannya dengan melihat ulasan-ulasan dan melihat reputasi platform yang telah dipilih.
- Dari hasil survei bagaimana cara para responden melakukan pembayaran saat bertransaksi, didapatkan bahwa para responden cenderung menggunakan pembayaran melalui transfer bank.
- Dari hasil survei apa yang palling berpengaruh bagi para responden dari layanan pengiriman barang, didapatkan bahwa pengaruh besarnya ada di kondisi barang yang dibeli.
- Dari hasil survei apa faktor penggangu saat melakukan pembelanjaan secara online pada suatu platfrom, didapatkan bahwa adanya kekurangan informasi dari produk yang akan dicari.
- Dari hasil survei apa saja yang dilakukan para responden saat mengalami masalah dalam proses pemesanan barang, didapatkan bahwa mereka mengatasinya dengan menghubungi layanan pelanggan di setiap took yang akan dipesan.
8.3 Reabilitas
Untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan dari survei online memiliki konsistensi dan keandalan, dilakukan pengujian reliabilitas menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Reliabilitas ini penting untuk menilai sejauh mana kuesioner dapat memberikan hasil yang konsisten jika diulang dalam situasi yang serupa. Nilai Cronbach’s Alpha yang tinggi menunjukkan bahwa data yang diperoleh memiliki tingkat konsistensi yang baik dan dapat diandalkan untuk analisis lebih lanjut. Hasil pengujian reliabilitas untuk keseluruhan instrumen survei menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,79, yang masuk dalam kategori reliabilitas tinggi. Ini menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam survei mampu mengukur variabel yang dimaksud secara konsisten. Nilai ini juga mencerminkan bahwa responden memberikan jawaban yang stabil dan dapat dipercaya untuk setiap pertanyaan yang diajukan. Berdasarkan hasil tersebut, data yang diperoleh dari survei dapat dianggap reliabel dan konsisten dengan data sebelumnya, yang menunjukkan bahwa preferensi pengguna platform belanja online, seperti Shopee dan TikTok Shop, tetap konsisten pada sebagian besar responden.
8.4 Validitas
Validitas dalam data yang dimiliki (data kualitatif dan data kuantitatif) penting untuk memastikan bahwa temuan penelitian benar-benar mencerminkan fenomena yang diteliti. Penulis menguji validitas data dengan cara melakukan pengujian ulang, untuk mengamati situasi atau fenomena yang sama dalam waktu berbeda untuk melihat apakah hasilnya serupa. Pengujian ulang ini kami lakukan dengan cara membiarkan responden mengerjakan kuesioner untuk kedua kalinya pada waktu yang berbeda, hal ini digunakan untuk membuktikan konsistensi serta stabilitas jawaban responden.
9 Laporkan Hasil
Pengumpulan data ini menggunakan metode survei online untuk mengumpulkan data terkait kebiasaan berbelanja pengguna platform online. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form. Data yang terkumpul dari survei kemudian dianalisis menggunakan 2 cara, yaitu Data Kuantitatif dengan cara menghitung rata-rata dari data kuantitatif pervariabel. sedangkan Data Kualitatif menggunakan analisis secara langsung berdasarkan jawaban responden. Hasil analisis data menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna platform online lebih memilih Shopee dan TikTok Shop sebagai pilihan utama untuk berbelanja. Temuan ini mengindikasikan bahwa kedua platform ini memiliki daya tarik yang sangat tinggi di kalangan konsumen online saat ini. Faktor-faktor yang mendasari preferensi ini termasuk kemudahan penggunaan, beragamnya pilihan produk, serta adanya berbagai promo dan diskon yang ditawarkan oleh kedua platform. Shopee, khususnya, dikenal dengan sistem pembayarannya yang aman dan pengalaman berbelanja yang nyaman. Sementara itu, TikTok Shop mendapat perhatian lebih karena terhubung secara langsung dengan media sosial, yang mempermudah pengguna untuk menemukan produk yang relevan melalui iklan atau konten yang dipersonalisasi.
10 Evaluasi Proses
Proses Pengumpulan Data yang penulis lakukan yaitu dengan cara menulis kuesioner. Namun proses pengumpulan data dengan kuesioner memiliki kelebihan dan kekurangan yang penulis temukan selama proses pengumpulan data. Kelebihannya meliputi; dapat menjangkau banyak responden dalam waktu singkat, serta relative murah dan mudah. Kekurangannya meliputi; responden mungkin memberikan jawaban yang tidak akurat dan atau tidak jujur, dan kualitas data tergantung pada desain kuesioner dan kemampuan responden. Untuk mengatasi kekurangan dalam pengumpulan data dengan kuesioner, maka untuk pengumpulan data selanjutnya dapat digunakan pengumpulan data campuran antara kuesioner, wawancara, observasi maupun studi kasus.
10.1 Kesimpulan
Dengan memperbaiki metode-metode pengumpulan data ini, penulis dapat meningkatkan sebuah kualitas dan representativitas data yang telah dikumpulkan oleh para responden. Secara keseluruhan, observasi ini menegaskan bahwa perilaku belanja online konsumen merupakan perilaku dinamis yang memerlukan pemahaman mendalam, terutama dalam konteks perubahan teknologi dan kebiasaan sosial yang terus berkembang. Oleh karena itu, pembahasan ini akan dapat membantu memberikan wawasan yang bermanfaat bagi semua kalangan yang ingin terjun dalam memperlajari platform online.
11 Referensi
Aditya, R. M. & Wulandari, R. (2022), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Hidayat, A. & Pratama, R., 2019. ‘Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam berbelanja online di platform Shopee’, Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), pp. 45-56. Rina, M. & Santoso, R. (2021), Jurnal Manajemen Pemasaran.