Sesión 1 - 16 septiembre 2024

“EX -E.T” Disponible YouTube

El corto animado “EX -E.T” nos lleva a reflexionar sobre cómo, en un mundo saturado de ofertas y productos similares, es crucial para las empresas diferenciarse y encontrar su propio “ADN de marca”. Este ADN no es solo un conjunto de características, sino la esencia que conecta emocionalmente con los consumidores y les permite identificar lo que hace única a la empresa.

Diferenciarse va más allá de ofrecer un buen producto o servicio; implica comunicar un propósito, valores y una identidad que resuenen con el público. Un buen ejemplo es cómo las empresas que han logrado construir una marca sólida son capaces de generar lealtad a largo plazo, independientemente de la competencia o de las fluctuaciones del mercado. Este ADN se convierte en la razón por la cual los clientes eligen esa marca sobre otras, aun cuando los productos puedan parecer similares en términos de calidad o precio.

Además, encontrar este ADN le permite a las empresas adaptarse de manera más eficiente a los cambios del entorno, manteniendo su esencia mientras evolucionan para satisfacer nuevas demandas. En un mercado tan competitivo como el actual, diferenciarse es clave para la supervivencia y el crecimiento.

Es por eso que, al igual que en el corto, donde se destaca la necesidad de ir más allá de lo tradicional y común, las empresas deben buscar constantemente su identidad única y cultivarla. Solo así lograrán conectar profundamente con su audiencia y mantener su relevancia a lo largo del tiempo.

a. ¿Cuáles son las tecnologías emergentes que consideras están en tendencia y aportarán valor a las organizaciones en el área de mercadeo y ventas?

Las tecnologías emergentes que están transformando el área de mercadeo y ventas incluyen:

  • Inteligencia Artificial (IA): Herramientas como chatbots, análisis predictivo y motores de recomendación personalizados permiten a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y eficaces.

  • Big Data y Análisis de Datos: Recopilar y analizar grandes volúmenes de datos permite a las empresas entender mejor a sus clientes, predecir comportamientos y adaptar sus estrategias de marketing.

  • Automatización de Marketing: Plataformas que automatizan correos electrónicos, gestión de redes sociales y la personalización del contenido ayudan a mantener interacciones constantes con los clientes de manera eficiente.

  • Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Estas tecnologías permiten crear experiencias inmersivas para los clientes, como probar productos virtualmente o realizar recorridos virtuales en tiendas.

  • E-commerce basado en la Nube: Plataformas flexibles y escalables que permiten a las empresas manejar sus operaciones de comercio en línea sin necesidad de infraestructura física pesada.

b. Explique porque la comunicación es multidireccional en los modelos de negocios digitales.

En los modelos de negocios digitales, la comunicación es multidireccional porque los clientes no solo reciben información de la empresa (unidireccional), sino que también interactúan y generan contenido que puede influir en otros usuarios y en la propia empresa. Las plataformas digitales y redes sociales permiten que los clientes hagan reseñas, comentarios y compartan experiencias, lo que genera un flujo constante de información entre las marcas y los consumidores. Esta interacción constante permite ajustar productos o servicios en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.

El consumidor hoy en día es PROSUMIDOR en la medida que las nuevas tecnológia le permite produccir contenido e influenciar a otros consumidores, por ejemplo la calificación que hace en Google de las diferentes marcas que se promocionan en el buscador, tripavisor y los influencer

c. ¿Cuál es la importancia que tienen las multipantallas para el cliente digital?

  • Las multipantallas permiten que los clientes interactúen con una marca a través de diferentes dispositivos (smartphones, tablets, computadoras, televisores) de manera fluida y continua.

Esto es crucial en el entorno omnicanal, ya que las empresas deben garantizar que la experiencia del cliente sea coherente y personalizada, independientemente del dispositivo que utilicen. La capacidad de alternar entre pantallas sin perder información o personalización aumenta la satisfacción del cliente y promueve la lealtad a la marca y brindan al clientes.

Accesibilidad: diferentes alternativas para que el cliente pueda comunicarse con la empresa y adquirir productos.

d. ¿Qué oportunidades nos ofrecen las ventas Omnicanal con las tendencias emergentes de mercado?

La omnicanalidad, junto con las tendencias tecnológicas emergentes, ofrece varias oportunidades:

  • Mejor Experiencia del Cliente: Al integrar canales online y offline, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada, lo que genera mayor satisfacción.

  • Mayor Alcance: Al estar presentes en múltiples plataformas y dispositivos, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia, adaptándose a las preferencias de los clientes.

  • Toma de Decisiones Basada en Datos: Las tecnologías como Big Data permiten a las empresas recolectar datos de todos los canales y tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de ventas y marketing.

  • Optimización de Recursos: La automatización y las integraciones omnicanal permiten que las empresas utilicen sus recursos de manera más eficiente, manteniendo una alta calidad en la atención al cliente.

e. ¿Consideras que con la implementación de la estrategia Omnicanal tiende a desaparecer la venta exclusiva Online o Offline o Multicanal?

No necesariamente. Aunque la estrategia omnicanal mejora la integración entre canales, las ventas exclusivas online o offline no desaparecerán completamente, ya que algunos modelos de negocio pueden preferir uno de estos enfoques según sus objetivos y el perfil de sus clientes. Sin embargo, la omnicanalidad ofrece una ventaja competitiva significativa al proporcionar una experiencia unificada en todos los puntos de contacto, por lo que las empresas que deseen destacarse tenderán a adoptar un enfoque omnicanal en el futuro.

Sesión 2 - 17 septiembre 2024

Actividades de Apropiación

  1. Para apropiarnos del Glosario de términos y la temática de la sesión Nº1 y sesión Nº2, resolverán el siguiente juego dinámico de forma individual, es indispensable que la calificación este entre 90% y 100%, toma un pantallazo del juego.

Se creo juego interactivo con Educaplay

Actividad sopa de letras:

  1. En equipos de 2 aprendices elaborar un paso a paso de la trazabilidad en la simulación de una compra digital, es necesario realizar la simulación por lo menos en 2 sitios web del mismo tipo de producto para mirar las diferencias en la venta y la logística y socializarlos con sus compañeros.
  • Producto Crema de Wisky Baileys

Sesión 3 - 18 septiembre 2024

Actividad de Apropiación

  • ChatBot

  • Evidencia Jesús David Zamora Thowinsson

  • Evidencia Mauricio Alfonso Marrugo Pitalua

  • Evidencia ChatBot Viviana María Velazquez Jaramillo

Actividad Trabajo de Campo HOMECENTER

  • Cotización Homecenter

  1. Regional Antioquia Centro de Comercio↩︎

  2. Regional Atlántico Centro de Comercio y Servicios↩︎

  3. Regional Atlántico Centro de Comercio y Servicios↩︎