Tema: Contrato Psicológico Material de Apoio: Filme “O Diabo Veste Prada”

O contrato psicológico é um conceito importante na gestão organizacional e se refere às expectativas implícitas entre um indivíduo e a organização para a qual ele trabalha. O termos veio da psicologia e a relação entre o paciente e seu terapeuta, onde é imprescindível manter uma relação segura para assegurar o sucesso da terapia (FATINATO, 2006). Como um contrato formal, ele segue a premissa de cumprimento de ambas as partes. Sua formação acontece em fases pré, durante e pós a contratação de um colaborador. O contrato tem algumas características que se assemelham e podemos destacar, pois servirá de base para a nossa futura análise: Expectativas mútuas: Tanto o funcionário quanto a organização têm expectativas em relação ao que cada um oferece e recebe no relacionamento de trabalho. Implícito e subjetivo: Ao contrário do contrato de trabalho formal, o contrato psicológico é muitas vezes implícito e subjetivo, baseado em percepções individuais de compromisso, recompensa e obrigação. Flexibilidade: O contrato psicológico é mais flexível do que o contrato formal de trabalho, podendo ser moldado e alterado ao longo do tempo de acordo com as circunstâncias e as necessidades tanto do funcionário quanto da organização. Comportamento extrafunção: Os funcionários muitas vezes se engajam em comportamentos extrafunção, como trabalhar além do horário previsto ou assumir responsabilidades adicionais, com base no seu contrato psicológico e na crença de que esses esforços serão reconhecidos e recompensados de alguma forma. Confiança e reciprocidade: O contrato psicológico envolve confiança mútua e a crença de que ambas as partes cumprirão suas promessas e obrigações. Quando essa confiança é quebrada, pode ocorrer uma quebra no contrato psicológico, levando a problemas de engajamento e desempenho. Satisfação e comprometimento: Um contrato psicológico saudável está associado à satisfação no trabalho e ao comprometimento organizacional, enquanto um contrato quebrado ou desigual pode levar à insatisfação e ao desengajamento. Essas características destacam a natureza complexa e dinâmica do contrato psicológico, que é influenciado por uma variedade de fatores, incluindo a cultura organizacional, a liderança, as políticas de recursos humanos e as experiências individuais dos funcionários. No filme “O Diabo Veste Prada”, podemos ver diversos aspectos do contrato psicológico que prejudicam e beneficiam de alguma forma a personagem principal Andy Sachs (interpretada por Anne Hathaway). Fundamentando o conceito do tema em análise, podemos observar que ele atribui obrigações a ambas as partes da relação. No caso retratado no filme, observamos que existe contrato entre a revista e a nova funcionária, mas também, da chefe, Miranda Priestly (interpretada por Meryl Streep), diretamente com a funcionária. Inicialmente a personagem principal da trama vai a entrevista com uma ideia de que estaria ampliando seu portfólio com uma experiência nessa revista conceituada no mundo da moda, já que ela é uma novata no mundo do trabalho, para aí sim alçar voos direcionados ao que ela realmente deseja. Logo de cara há uma quebra de expectativa pois não existe mutualidade entre a nova funcionária e a empresa, pelo fato dela não ver valor no que ela vai receber em troca das obrigações previstas nesse contrato psicológico. Por ser um contrato baseado em subjetividade, não estava presente nos termos da vaga que a nova assistente deveria “respirar” o mundo da moda, mas logo de cara na entrevista inicial esse foi um fator crucial para por em questão a contratação da jovem. Para a revista é importante que todos os funcionários estejam vestindo literalmente a camisa da empresa, sendo assim, estar imerso no mundo da moda, mesmo que sua função principal não tenha nenhuma interface com o material distribuído, como um editorial. É importante que até mesmo a recepcionista esteja se vestindo bem e seja bem relacionada para que possa ser mais eficaz na sua função, mediante a visão da empresa. Para Andrea, inicialmente, isso são futilidades e para ela o que importa é conteúdo do que ela pode entregar como profissional, no seu caso uma jornalista. Mesmo assim ela é capturada por uma obrigação básica que a empresa cumpre que é dar um bom salário e também o renome da revista. Além disso, um fator externo importante para ela aceitar esse contrato mesmo que controversa é o fato dela querer ingressar no mercado de trabalho.

Recapitulando um exemplo de obrigações das partes, podemos ver que existe um certo desequilíbrio de ambas as partes em seu cumprimento:

Obrigações da empresa Salário de benefícios em dia – ok Segurança do emprego – não (Quando a outra recepcionista fica doente, ela não vai a viagem que foi prometida) Horário flexível – Sim Comunicação clara – Não – os pedidos da Miranda são incompletos gerando retrabalho a Andrea Obrigações do Funcionário Em todos os pontos levantados na matriz, de alguma forma, a assistente vai se adaptando e cumprindo.

Após a contratação de Andy, a sua chefe demonstra mais um aspecto implícito do contrato que é ter uma funcionária que antecipe suas necessidades, tendo como argumento o desejo de que a sua assistente tenha um desempenho excepcional. Existe também um contraponto por parte das obrigações da empresa. Quando afirmamos que existe a flexibilidade de horário, de fato existe, porém no contexto analisado é uma flexibilidade que atende apenas a chefe, e não a funcionário, que deve estar sempre a disposição, privando se de seus compromissos pessoais. E por esse ponto fazer parte de um contrato psicológico, a Andy sabe que não ganhará mais dinheiro, mas mesmo assim acaba fazendo por medo de perder seu emprego e também pelo desejo de ganhar a confiança de sua chefe, atendendo suas expectativas. Nesse contrato existe também mais alguns exemplos de recompensa emocionais e oportunidades de carreira como o fato de Miranda também oferecer a Andy a oportunidade de aprender e crescer em sua carreira. Sendo assim, Andy que no início não via valor em cumprir todas as obrigações implícitas começa a perceber que, apesar dos desafios, trabalhar para Miranda pode ser uma oportunidade única para avançar em sua carreira e trilhar o caminho que queria desde o início. Uma satisfação pessoal durante esse processo, é quando ela consegue no meio de uma das atividades que ela não via sentido, conhecer um escritor renomado que ela aprecia e assim faz seu networking.

Nesse filme podemos ver também a etapa em que o contrato tem uma ruptura. Conforme a história avança, Andy começa a perceber que seus valores pessoais estão em conflito com os valores e práticas de trabalho de Miranda. Isso leva a uma quebra no contrato psicológico, onde Andy percebe que as recompensas emocionais e as oportunidades de carreira não compensam mais os sacrifícios que ela está fazendo em termos de sua vida pessoal e sua integridade. Ao finalizar o contrato, ela automaticamente deixa seu emprego, tendo em vista que mesmo não sendo um contrato formal ele impacta no regime de trabalho estabelecido de forma implícita.

Esses exemplos ilustram como o contrato psicológico entre Andy e Miranda evolui ao longo do filme, mostrando as expectativas, compromissos e quebras que ocorrem no relacionamento de trabalho entre eles.

O DIABO veste prada. Direção de David Frankel. Produzido por Wendy Finerman. R.Adm., São Paulo, v.41, n.2, p.125-135, abr./maio/jun. 2006