Оценка эффективности работы службы поддержки игр Conflict of Civilazations, Seaborne Invasion и Wealthy Farmer.

ticket_id agent game created_time
4236057225 Adolf Not Available 2014-01-01 07:13:56
6080100625 Not Available Wealthy Farmer 2014-01-01 15:05:21
4741561881 Adrian Wealthy Farmer 2014-01-01 05:53:36
3788402500 Albert Not Available 2014-01-01 01:19:33
8253540801 Gerhard Conflict of Civilazations 2014-01-01 02:15:12
1630544400 Giselle Seaborne Invasion 2014-01-01 05:02:42
371063169 Josephine Seaborne Invasion 2014-01-01 17:01:48
3729789184 Katarina Seaborne Invasion 2014-01-01 08:55:12
239940100 Josephine Seaborne Invasion 2014-01-01 18:47:39
4239963225 Adolf Wealthy Farmer 2014-01-01 03:38:44
ticket_id tag tag_type
3288334336 FI lang
8120172544 how_to_join_clan desc
8120172544 KR lang
7458361 donations desc
7458361 ZH lang
9665052721 EN lang
6712197184 diamonds desc
6712197184 PT lang
67256401 donations desc
67256401 JP lang
ticket_id tag tag_type
2259009 : 3 EN : 427 desc:2573
8122500 : 3 IT : 289 lang:4005
10627600: 3 SV : 287 NA
14984641: 3 DE : 286 NA
31719424: 3 JP : 281 NA
39287824: 3 ZH : 281 NA
(Other) :6560 (Other):4727 NA
ticket_id status previous_status updated_time
3288334336 rejected new 2014-01-03 17:57:07
7458361 rejected new 2014-01-12 22:36:03
9665052721 rejected new 2014-01-01 03:41:34
6712197184 solved new 2014-01-04 03:50:36
67256401 solved new 2014-01-06 13:21:20
67256401 open solved 2014-01-07 13:53:27
67256401 solved open 2014-01-08 15:48:04
604717281 solved new 2014-01-06 07:43:42
1074790656 solved new 2014-01-06 03:40:05
1074790656 open solved 2014-01-07 10:35:58

C помощью исходного датасета мы рассмотрели количество обращений в каждый день января по каждой конкретной игре. Наибольшее количество обращений было обработано 6 января, что вохможно связать с наступающий праздником Рождества и освобождением времени. Однако это так же может означать увеличение количества сбоев в программном обеспечении игр.

Мы так же рассмотрели зависимость предыдущего статуса обращения от статуса на входе. Первый график показывает, что обращения, которые уже были ранее разрешены, а затем открыты вновь меньшинство. То же самое показывает и второй график.

Оба графика так же показывают, что ранее не разрешенные обращения (open) во второй раз в большинстве случаев все-таки разрешаются, пробретая статус solved (оранжевый цвет второго графика и два боксплота посередине на уровне “open” по x-axis).

Совсем новые в большинстве случаев разрешаются. По этому показателю можно сделать вывод, что служба поддержки работает эффективно.

Проверка предположения о предпочтениях агентами обращений, основанных на игре

  Conflict of Civilazations Seaborne Invasion Wealthy Farmer
Adolf 97 96 87
Adrian 85 84 82
Albert 93 68 104
Gerhard 91 78 70
Giselle 91 94 94
Josephine 73 85 84
Katarina 83 97 92
Lulu 85 93 92
Magda 85 90 89
Markus 81 90 86
Marlen 88 101 82
Nicole 88 76 99
Sandra 89 98 66
Vanessa 92 83 91 
## 
##  Pearson's Chi-squared test
## 
## data:  tbl_games
## X-squared = 26.557, df = 26, p-value = 0.4329
  Conflict of Civilazations Seaborne Invasion Wealthy Farmer
Adolf 0.4037 0.2042 -0.6097
Adrian 0.1684 -0.0307 -0.1377
Albert 0.5202 -2.224 1.717
Gerhard 1.293 -0.2514 -1.042
Giselle -0.184 0.03267 0.1513
Josephine -0.8326 0.4149 0.4162
Katarina -0.7828 0.5929 0.1872
Lulu -0.5044 0.2456 0.258
Magda -0.2972 0.1437 0.153
Markus -0.4821 0.3987 0.08159
Marlen -0.2225 1.049 -0.8322
Nicole 0.05862 -1.31 1.259
Sandra 0.5313 1.415 -1.956
Vanessa 0.3775 -0.6686 0.2947

Проверка взаимосвязи статуса обращения и агента, его обработавшего

  open rejected solved
Adolf 90 93 382
Adrian 83 93 356
Albert 93 102 390
Gerhard 74 100 345
Giselle 104 91 411
Josephine 66 100 317
Katarina 95 79 418
Lulu 103 110 404
Magda 78 105 348
Markus 72 98 329
Marlen 91 95 390
Nicole 74 100 378
Not Available 67 65 251
Sandra 84 94 374
Vanessa 85 93 385 
## 
##  Pearson's Chi-squared test
## 
## data:  tbl_all
## X-squared = 25.049, df = 28, p-value = 0.6252
  open rejected solved
Adolf 0.2969 -0.5289 0.1268
Adrian 0.09576 0.0515 -0.07211
Albert 0.2826 0.02772 -0.1496
Gerhard -0.6843 1.027 -0.1944
Giselle 1.08 -1.4 0.1947
Josephine -0.9921 1.748 -0.4135
Katarina 0.3771 -2.359 1.02
Lulu 0.7936 0.2622 -0.5138
Magda -0.4393 1.318 -0.4602
Markus -0.5739 1.206 -0.3384
Marlen 0.22 -0.5151 0.1566
Nicole -1.215 0.4101 0.374
Not Available 1.024 -0.1956 -0.3912
Sandra -0.1321 -0.2023 0.1663
Vanessa -0.2057 -0.4947 0.3503