Antes de comenzar a hablar sobre qué es y cómo se usa una escala de actitud, es importante saber y tener en cuenta cual es el significado real de los dos componentes ESCALA y ACTITUD, dentro del mundo de la Investigación de Mercados

¿Qué es una escala?

Es un instrumento que se encarga de medir propiedades o componentes en un individuo o e un grupo, esto permite otrogar valores númericos a las diferentes propiedades o componentes a medir

¿Qué es una actitud?

Es el grado de inclinación que tenemos o sentimos hacia algo, esta inclinación se puede dar por diferentes aspectos, como pueden ser pensamientos, sentimientos o comportamientos hacia el objeto. También lo podemos entender como la percepción positiva o negativa que tenemos hacia algo.

¿Qué es una escala de actitud?

Es un instrumento que nos ayudará a medir que tanta inclinación o atracción tenemos hacia algo, esa inclinación que anteriormente solo podía ser medida cualitativamente ahora podemos otorgarle un valor cuantificable.

Escala de Likert

Es un método de investigación que utiliza una escala de calificación para conocer el nivel de acuerdo y desacuerdo de las personas sobre un tema.

Creada en 1932 por el psicólogo americano Rensis Likert, la escala pretende no limitar las respuestas al “si” o “no”. Así el encuestado califica sus respuestas al “estar de acuerdo o no” con la situación. Por lo tanto, lo que esta escala determina es la conformidad de las personas y resulta útil cuando necesitas una opinión detallada sobre un tema en particular.

Tabla Análisis likert

Grado de Satisfacción

Se aplicó una encuesta acerca del de nivel de servicio de un restarurante,la encuesta constó de 6 preguntas y se realizó a 23 personas. Se manejarón 4 nivel de satisfacción.

Grado de satisfacción Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6
Muy Satisfecho 5 5 9 5 3 2
Satisfecho 15 13 12 16 10 10
Poco Satisfecho 3 5 2 2 10 9
Insatisfecho 0 0 0 0 0 2

Insertando imagen #### De acuerdo a encuesta realizada acerca de la satisfacción del cliente de acuerdo a cada una de los ítems de cada pregunta. El primer ítem indicaba Si regresarían al establecimiento en donde la mayo El servicio recibido por parte del personal cumplío con sus expectativas e indicarón que habian quedado Satisfecho El tercer ítem indicaba La calidad de la comida e indicarón que estaban Satisfechos. El cuarto ítem indicaba La limpieza del establecimiento indicarón que se encontraban **Satisfechos*. #### El quinto ítem indicaba Recomendarías el lugar a sus conocidos arrojando que el 50% lo harían mientras que el otro 50% no lo haría.El sexto ítem indicaba El costo de los alimentos